AIS ปรับโฉม Serenade Club ครั้งใหญ่ รับเทรนด์ Experience Retail

ถือเป็นการปรับโฉมครั้งยิ่งใหญ่ในรอบ 14 ปีของ Serenade Club เพื่อเป็นการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้ามากขึ้นทั้งเรื่องบริการ และตอบโจทย์ Digital Lifestyle คนยุคใหม่ พร้อมแผนขยายเป็น 20 สาขาในสิ้นปีนี้

ปรับโฉมเพื่อสร้างประสบการณ์ให้เหนือขึ้น

จากฐานลูกค้ารวมของ AIS กว่า 40 ล้านราย เป็นลูกค้าระดับ Serenade 4.5 ล้านราย ถึงแม้จะคิดเป็นสัดส่วนเพียงแค่ 10% แต่กลุ่มนี้สามารถสร้างรายได้ถึง 30% จากรายได้รวม

จึงกลายเป็นความสำคัญในการรักษาฐานลูกค้ากลุ่มพรีเมี่ยมให้เหนียวแน่น จึงกลายเป็นการลงทุนเรื่อง CRM อย่างหนักในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เพราะเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยสร้าง Engagement ที่ดี

แต่เดิม AIS มี Serenade Club เป็นเหมือนเลาจ์สำหรับบริการลูกค้ากลุ่ม Serenade ได้ทำมา 14 ปีแล้ว มีทั้งการให้บริการเรื่องคำแนะนำ การเลือกดูดีไวซ์ต่างๆ และการมานั่งพักผ่อน ปัจจุบันมีทั้งหมด 6 สาขา ได้แก่ สยามพารากอน, เซ็นทรัลชิดลม, เซ็นทรัลอีสต์วิลล์, พาราไดซ์ พาร์ค, เอ็มความเทียร์ และเซ็นทรัลปิ่นเกล้า

แต่การแข่งขันในตลาดที่รุนแรง คู่แข่งในตลาดต่างปรับรูปแบบการบริการใหม่ๆ อีกทั้งยังมีเรื่อง Digital Transformation เข้ามา ทำให้ AIS ทำการปรับโฉมให้กับ Serenade Club ใหม่ ทั้งเรื่องดีไซน์ และบริการด้านใน เริ่มจาก 2 สาขา เอ็มควอเทียร์ และเซ็นทรัลปิ่นเกล้า

บุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้า และการบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) เล่าว่า

“เทรนด์ของรีเทลมีการปรับตัวเป็นเรื่องของ Experience Shop กันหมดแล้ว เพราะมีเรื่องของออนไลน์เข้ามา ทำให้ต้องปรับตัวกันใหญ่เน้นเรื่องประสบการณ์เป็นสำคัญ Serenade Club ก็เช่นกัน ต้องสร้างประสบการณ์ให้ดีขึ้น และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนยุคนี้ด้วย”

 

ทุ่มอีก 680 ล้าน ขยายเป็น 20 สาขา

ในปีนี้ AIS มีแผนขยาย Serenade Club เพิ่มอีกเป็น 20 สาขา ในกทม. และหัวเมืองใหญ่ ได้แก่ เชียงใหม่ ชลบุรี ระยอง และหาดใหญ่ ด้วยงบลงทุน 680 ล้านบาท ถ้ารวมกับ Serenade Room ที่อยู่ใน AIS Shop จะมีพื้นที่ให้บริการลูกค้ารวม 40 สาขา ทั่วประเทศ

มีการตั้งเป้าลูกค้ากลุ่ม Serenade จะเติบโตขึ้นอีก 40% เป็น 6.3 ล้านรายภายในสิ้นปีนี้ เพราะมีกลยุทธ์ในการชวนมาเป็นลูกค้า Serenade ทั้งการสมัคร AIS Fibre, หรือการจัดแพ็คเกจที่รวมบริการหลายเบอร์เข้าด้วยกัน ก็เป็นลูกค้า Serenade ได้แล้ว

สรุป

– การปรับโฉมของ Serenade Club ในครั้งนี้ ถือเป็นการปรับตัวครั้งใหญ่ของ AIS ที่เน้นการดูแลลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มพรีเมี่ยม และปรับเพื่อรับกับยุคสมัยใหม่ที่มีไลฟ์สไตล์ดิจิทัล

– การแข่งขันในเรื่องการดูแลลูกค้าดุเดือดมาก ผู้เล่นทั้ง 3 รายต่างงัดกลยุทธ์เพื่อเอาใจลูกค้า หวังให้ลูกค้าอยู่กับค่ายในระยะยาว

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Comments