ในโลกค้าปลีก ผู้เล่นทุกรายต่างเร่งลงทุนเทคโนโลยีใหม่ๆ กันมากขึ้น เช่นกันกับ Aeon ค้าปลีกยักษ์ใหญ่ของญี่ปุ่น ที่กำลังเดินเครื่องเต็มกำลังในตลาดจีน ผ่านการร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีที่นั่น เพื่อสร้างห้างที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เกมเปลี่ยนหลัง Amazon ซื้อ Whole Foods
ต้องยอมรับว่าเหตุการณ์ที่ Amazon.com ซื้อกิจการซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ในสหรัฐอเมริกาอย่าง Whole Foods เมื่อปีก่อนสร้างความตื่นตัวให้กับอุตสาหกรรมค้าปลีกเป็นอย่างมาก เพราะนั่นแสดงถึงการที่ฝั่ง E-Commerce ที่มีเทคโนโลยีครบมือ จะเข้ามาแย่งตลาดกลุ่มค้าปลีกดั้งเดิมอย่างเป็นทางการ
ทำให้กลุ่มห้างค้าปลีกไม่ว่าจะที่ไหนในโลกก็ต่างพยายามหาเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาช่วยยกระดับธุรกิจของตนเองให้ตอบโจทย์ความต้องการผู้บริโภคในปัจจุบันมากกว่าเดิม และแข่งขันกับ E-Commerce ที่น่าจะมีอีกหลายรายที่จะเข้ามาในโลก Offline อีกด้วย ตัวอย่างที่เห็นชัดที่สุดในประเทศไทยก็คงไม่พ้นกรณีของกลุ่มเซ็นทรัล
แต่ถ้ามองไปที่หนึ่งในตลาดใหญ่ของโลกอย่างประเทศจีนนั้น การปรับตัวของผู้บริโภคในการใช้เทคโนโลยีก็ไปไกลมาก สังเกตจากการเติบโตของกลุ่ม Alibaba จึงไม่แปลกที่กลุ่ม Aeon ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกจากญี่ปุ่นที่มีร้านสะดวกซื้อ, ซูเปอร์มาร์เก็ต และค้าปลีกรูปแบบอื่นๆ ในประเทศจีนกว่า 430 สาขา ก็ต้องปรับตัวเช่นกัน
สำหรับการปรับตัวนั้นทางกลุ่มเลือก Joint Venture กับ DeepBlue Technology บริษัท Startup ที่มี Alibaba ลงทุน และเชี่ยวชาญด้านการพัฒนา Artificial Intelligence (AI) กับธุรกิจ หลังก่อนหน้านี้เคยช่วยพัฒนาร้านสะดวกซื้อ TakeGo ที่ไม่ต้องมีมนุษย์เข้ามายุ่งเกี่ยวในทุกขั้นตอน
โดย Aeon จะลงทุนราว 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 31 ล้านบาท) พร้อมเข้าไปถือหุ้น 65% เพื่อให้ทางนั้นช่วยเหลือเรื่องการพัฒนาร้านสะดวกซื้อ จนไปถึงห้างสรรพสินค้าด้วยเทคโนโลยี AI ก่อนยกระดับเป็นค้าปลีกอัจฉริยะที่ประกอบด้วยเซ็นเซอร์ และกล้องจำนวนมากเพื่อจับพฤติกรรมของผู้บริโภคในการเลือก และชำระสินค้าโดยอัตโนมัติ
รวมถึงการบริหารการทำความสะอาดภายในตัวร้านโดยเฉพาะบริเวณที่มีการใช้บริการอย่างหนาแน่นด้วยหุ่นยนต์ทำความสะอาดอัจฉริยะ และมีระบบบริหารที่จอดรถที่จะนำทางให้ผู้ใช้บริการไปจอดรถยังบริเวณที่ใกล้กับสิ่งที่ต้องการไปซื้อมากที่สุด ซึ่งก่อนหน้านี้ Aeon ยังเจรจากับ Softbank เพื่อพัฒนาเทคโนโลยีเดียวกันในญี่ปุ่นด้วย
สรุป
การแข่งขันของโลกค้าปลีกนั้นหนักหน่วง ยิ่ง E-Commerce บุกเข้ามามากเท่าไร ก็จะเห็นการปรับตัวของค้าปลีกดั้งเดิมมากขึ้น แม้ก่อนหน้านี้ต่างมองว่า E-Commerce ไม่ได้มาแย่งตลาดมากนัก แต่ปัจจุบันพวกเขาคงมองแบบนี้ไม่ได้อีกแล้ว และหากไม่เปลี่ยนแปลง โอกาสที่จะถูกกลืนกินก็มีสูง
อ้างอิง // Nikkei Asian Review
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา