ACUVUE ลุยช่องทางอีคอมเมิร์ซ เปิด Official Store บน Shopee Mall ใช้รูปแบบ Connected Commerce โยงผู้บริโภคจากออนไลน์ให้เข้าร้านแว่นตา
คนไทยมีปัญหาเลิกใช้คอนแทคเลนส์ เพราะใช้ไม่ถูกต้อง
ตลาดคอนแทคเลนส์ในประเทศไทยมีมูลค่ากว่า 2,400 ล้านบาท มีการเติบโตเฉลี่ย 6% ส่วนใหญ่เป็นแบรนด์จากต่างประเทศ ยังไม่รวมคอนแทคเลนส์แฟชั่นที่ขายตามท้องตลาดทั่วไป
ในช่วงหลังคอนแทคเลนส์มีการซื้อขายบนโลกออนไลน์ ประกอบกับเทรนด์ของผู้บริโภคที่ช้อปออนไลน์มากขึ้น ส่งผลให้สัดส่วนจากช่องทางออนไลน์มีถึง 20% ของตลาด ส่วนใหญ่เป็นกลุ่มบิวตี้เลนส์ ส่วนอีก 80% จำหน่ายตามร้านแว่นตา
เมื่อดูภาพรวมตลาดแล้วยังมีโอกาสเติบโตอีกมาก คู่กับสถิติของประชากรไทยมี 20 ล้านคนที่มีปัญหาด้านสายตา แต่ 60% หรือ 12 ล้านคนสามารถเข้าถึง และได้รับการแก้ไขด้านสายตา ซึ่งมีเพียง 4% เท่านั้นที่ใส่คอนแทคเลนส์ในการช่วยแก้ปัญหาด้านสายตา
อัตราการใช้คอนแทคเลนส์ของคนไทยถือว่าต่ำกว่าประเทศสิงคโปร์ถึง 5 เท่า และต่ำกว่าประเทศญี่ปุ่น 5-6 เท่า ชี้ให้เห็นว่ายังมีโอกาสในตลาดอีกเยอะมาก
ปัญหาที่พบส่วนใหญ่ในตลาดก็คือ 40% ของผู้ใช้คอนแทคเลนส์จะเลิกใช้หลังจากใส่ไม่ถึง 1 ปีโดยมีสาเหตุมาจากมีประสบการณ์ที่ไม่ดีในการใช้งานอาจจะใช้แล้วเจ็บตาเคืองตาทั้งนี้มาจากการที่ไม่มีความรู้ในการใช้งานจริงๆอาจจะเกิดจากการเลือกซื้อเองเพื่อนแนะนำเพื่อน
จริงๆ แล้วคอนแทคเลนส์ถือว่าเป็นอุปกรณ์ทางการแพทย์ ต้องได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านสายตาเท่านั้น แต่เมื่อมีการขายตามท้องตลาด ขายตามช่องทางออนไลน์ จึงทำให้เกิดปัญหาตามมาได้
ต้องสร้างพฤติกรรมคนไทยให้ซื้อคอนแทคเลนส์จากผู้เชี่ยวชาญ
ทั้งนี้ ACUVUE โดยบริษัท จอห์นสัน แอนด์ จอห์นสัน แผนกวิชั่น จึงได้ขยายช่องทางการขายใหม่ เปิดตัว ACUVUE Official Store บน Shopee Mall โดยเป็นการใช้รูปแบบของ Connected Commerce หรือการเชื่อมโยงช่องทางออนไลน์สู่หน้าร้านออฟไลน์
ในครั้งนี้ไม่ใช่เป็นการเอาสินค้าคอนแทคเลนส์ขึ้นวางขายบนออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าซื้ออย่างเดียว แต่เป็นการจำหน่ายเป็น ACUVUE eCash เป็นคูปองแทนเงินสด 500, 1,000 และ 2,000 บาท จากนั้นลูกค้านำคูปองนี้ไปซื้อคอนแทคเลนส์ที่ ACUVUE Experience Center ที่เป็นพาร์ทเนอร์กับร้านแว่นตา
เหตุผลที่ ACUVUE ต้องทำรุปแบบนี้ก็เพื่อที่จะดึงลูกค้ามาที่ร้านแว่นตามาเจอกับผู้เชี่ยวชาญด้านสายตาโดยตรงเพื่อให้ได้รับคำแนะนำการใช้งานอย่างถูกต้องและจะช่วยลดปัญหาการใช้งานลงได้
ซึ่งจะส่งผลพลอยได้ในการกระตุ้นตลาดให้โตได้อีก เพราะเมื่อผู้บริโภคมีการใช้งานอย่างต่อเนื่องก็ทำให้ตลาดโตได้ต่อเนื่อง
เสาวณีย์ พันธ์ขจรเวช ผู้อำนวยการกลุ่มธุรกิจวิชั่นแคร์ บริษัท จอห์นสัน แอนด์ จอห์นสัน บอกว่า
“ความท้าทายสำคัญคือ ต้องการสร้างพฤติกรรมผู้บริโภคให้ซื้อคอนแทคเลนส์กับผู้เชี่ยวชาญด้านสายตาโดยตรง จึงต้องเข้าทางออนไลน์เป็นช่องทางที่คนรุ่นใหม่ใช้งานประจำ และก็ดึงให้เข้าร้านแว่นตา”
ตอนนี้มี ACUVUE Experience Center จำนวน 20 สาขา อยู่ตามร้านแว่นตาต่างๆ แต่ในสิ้นเดือนจะเพิ่มขึ้นเป็น 120 สาขาอยู่ในกรุงเทพฯเชียงใหม่ชลบุรีและภูเก็ต
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา