“ถ้าอยากได้เพชรสวย ต้องไปบ้านหม้อ” คือคำพูดติดปากที่หลายคนคุ้นหู
แต่เมื่อกาลเวลาผ่านไป พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน สถานการณ์โลกเปลี่ยน พื้นที่ไม่สำคัญเท่ากับช่องทางการขาย
Brand Inside สัมภาษณ์ วิธ สุดใจอำพัน ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ Above Diamond ทายาทบ้านหม้อรุ่นที่ 4 ผู้สืบทอดประสบการณ์และจุดแข็งของตำนานบ้านหม้อ ถ่ายทอดสู่รูปแบบการขายที่สอดคล้องกับยุคสมัย และเขาคือผู้ซึ่งเชื่อว่า ข้อมูลที่เท่ากันของคนซื้อและคนขายคือ ‘หัวใจ’ ของการทำธุรกิจ โดยเฉพาะในวงการเครื่องประดับเพชรและอัญมณี
ทายาทเพชรบ้านหม้อ
วิธ สุดใจอำพัน ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ Above Diamond ทายาทรุ่นที่ 4 ของบรรพบุรุษตำนานบ้านหม้อ นับตั้งแต่พ.ศ. 2502
แต่นอกจากเรื่องเล่าขานในตำนานเพชรบ้านหม้อ สิ่งที่ได้จากการสั่งสมจากรุ่นสู่รุ่นคือ “ประสบการณ์”
ด้วยความที่มีต้นตระกูลอยู่ในวงการเครื่องประดับเพชรมาตั้งแต่ยุคแรกๆ ของอุตสาหกรรมเครื่องประดับและอัญมณีในประเทศไทย ซีอีโอ Above Diamond บอกว่า “ถ้าย้อนกลับไปรุ่นคุณทวด ซึ่งเป็นรุ่นบุกเบิกบ้านหม้อ ยุคนั้นตลาดเพชรในไทยแคบมาก การจะซื้อเพชรแต่ละครั้งต้องเดินทางไปเบลเยี่ยม ไม่ง่าย แต่ต้องไปเพราะที่นั่นมีตัวเลือกให้เลือกเยอะ มหาศาล แต่ที่สำคัญคือ ต้องใช้ความสามารถในการเลือกสูง เพราะฉะนั้นกว่าที่จะนำเพชรเข้ามาขายในไทยได้ มันผ่านอะไรมาเยอะมาก ซึ่งยุคนั้นเวลานำเข้ามาไทย ก็มักจะแบ่งขายเป็นซอง ขายตามร้านเพชร ร้านทอง”
แน่นอนว่า คีย์หลักคือ “ทักษะในการคัดเลือกเพชร” นี่คือจุดแข็งของตำนานบ้านหม้อที่ทำสั่งสมผ่านประสบการณ์
แต่เมื่อยุคสมัยเปลี่ยนไป การนำเข้าเพชรมาขายในไทยเปลี่ยนไปตามบริบทการค้าโลก ช่องทางการขายที่หลากหลายมากขึ้น ไม่จำเป็นต้องจำกัดอยู่ในพื้นที่ใดพื้นที่เดียว รวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไป ผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ได้ต้องการแค่ซื้อเพชรซื้อสินค้าเท่านั้น แต่เขาอยากเข้าใจ อยากได้องค์ความรู้
และนี่เองที่เป็นจุดกำเนิดของ Above Diamond เพราะถึงที่สุดแล้ว การขายเพชรออนไลน์ ไม่ใช่การนำเอาร้านเพชรบ้านหม้อมาขายบนโลกออนไลน์ แต่มันคือการปรับโฉมหน้าทั้งช่องทางการขาย วิธีการขาย และการทำธุรกิจในโลกยุคใหม่
ทำร้านเพชรออนไลน์ ไม่ใช่ว่าใครๆ ก็ทำได้
กว่าจะมาเป็น Above Diamond จุดเริ่มแรกคือความฝันที่ต้องการตอบโจทย์ใหญ่เรื่องหนึ่งคือ ความไม่เท่ากันของข้อมูล/ความรู้ของคนซื้อ-คนขายเพชร เพราะอย่างที่เกริ่นตั้งแต่แรกว่าปัจจัยหลักของตำนานบ้านหม้อคือประสบการณ์และทักษะในการคัดเลือกเพชร เพชรแบบไหนดี-ไม่ดี มีคุณภาพสูง ดูประกายไฟ ดูเหลี่ยม ดูทรง ดูน้ำ ดูความสะอาด และอีกมากมายหลายอย่าง
ก่อนจะมาทำร้านออนไลน์อย่างจริงจัง คุณวิธทำบล็อกให้ความรู้เรื่องเพชรมาก่อน “ในวงการเพชร ความรู้ของคนซื้อและคนขายไม่เท่ากัน เพราะมีข้อมูลไม่เท่ากัน เกิดความไม่สมมาตรด้านข้อมูล สิ่งที่เราทำคือเขียนบทความให้ความรู้ (ดูได้ที่นี่) เรารู้อยู่แล้วว่าวันหนึ่งออนไลน์จะเกิดขึ้น เราเห็นเทรนด์ออนไลน์อย่างอีคอมเมิร์ซ ฟู้ดเดลิเวอรี่ คนเริ่มกับออนไลน์ เพราะฉะนั้นถ้าวันหนึ่งเราไม่ทำ สุดท้ายก็จะมีคนมาทำอยู่ดี ดังนั้นเราต้องลงมาทำ เพราะเรามี know-how เรามีความรู้ (knowledge) เรามีประสบการณ์ และเมื่อเราลงมาทำ เราก็ต้องทำให้ดี”
ตอนนี้ Above Diamond มีอายุประมาณ 3 ปี ก่อตั้งในปี 2017 ช่วงแรกที่เริ่มทำเจอเหตุการณ์มากมาย เช่น ความน่าเชื่อถือของร้านหรือราคา คุณวิธบอกว่า “สิ่งเหล่านี้แก้ได้ด้วยการทำแบรนด์”
“การทำร้านเพชรออนไลน์ ไม่ใช่ว่าใครๆ ก็จะทำได้ เพราะต้องมีความเชี่ยวชาญ (expertise) ที่ค่อนข้างสูง ต้องสั่งสมผ่านความรู้ ประสบการณ์ และความน่าเชื่อถือ” คุณวิธให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า “สิ่งเหล่านี้แก้ได้ด้วยการทำแบรนด์ การรีวิวของลูกค้าที่เข้าซื้อจริง เรามีใบเซอร์เพชรจาก GIA (Gemological Institute of America) ซึ่งเป็นใบรับรองสากลระดับโลก จากสถาบันอัญมณีหลักของประเทศสหรัฐอเมริกา”
ส่วนเรื่องการทำแบรนด์ คุณวิธบอกว่า เพชรของ Above Diamond คือผลงานไม่ใช่สินค้า “เรามองว่าการทำเพชรคืองานศิลปะ ในแง่นี้เราจึงไม่ใช่แค่คนขายของ แต่เราเป็นที่ปรึกษาเรื่องเพชร ในระยะยาวธุรกิจโมเดลของเราคือการสร้าง Customer Journey ให้กับลูกค้า เราเริ่มจากออนไลน์ มีฟีเจอร์ให้เทียบราคา มีข้อมูลบริการให้ครบครัน ส่วนเรื่องความสะดวกสบาย เรามีครบด้วยเทคโนโลยีที่มอบประสบการณ์เพื่อให้ผู้ซื้อรู้สึกสบายใจ”
โควิด ธุรกิจ และอนาคตวงการของหรู
วิกฤตโควิดที่เข้ามากระทบชีวิตของหลายคนในทุกมิติ แต่สำหรับ Above Diamond วิกฤตโควิดเป็นทั้งด้านลบและด้านดี
“ด้านลบคืองานแต่งยกเลิกหมด ทุกอย่างชะงัก กระทบธุรกิจของเรา แต่ด้านดีคือเรามีเวลามานั่งคุยกันกับทีมงานแบบจริงจังว่าเราจะดำเนินงานไปในทิศทางไหนต่อ เราได้พัฒนาเว็บไซต์ขายเพชรที่ทำให้ลูกค้าดูเพชรได้ด้วยตนเอง ไม่ต้องกดดัน ดูได้เองบนออนไลน์”
ลึกๆ แล้วถ้าถามถึงอนาคตของการซื้อสินค้าหรูหรา ซีอีโอ เชื่อว่า “ไม่ว่าเศรษฐกิจจะดีหรือไม่ดีแค่ไหน แต่คนยังมีความรักให้กัน ไม่ว่าจะพ่อ แม่ ลูก คนในครอบครัว หรือคนรักก็จะยังซื้อของขวัญให้กัน มันมีความเป็นไปได้เสมอ”
Future of Work: งาน คนรุ่นใหม่ และไฟในการสร้างสรรค์
เมื่อพูดถึงเรื่องการทำงานขององค์กร ด้วยความที่เป็นองค์กรก่อตั้งใหม่ คุณวิธบอกว่าใช้ทีมงานคนรุ่นใหม่ทั้งหมด ตอนนี้มีกว่า 20 คนในทีม
วิธีการบริหารคนรุ่นใหม่คือ “ต้องเริ่มจาก Mindset ที่ตรงกันก่อน ถ้าเลือกคนถูก เราต้องให้เขาทำงานอย่างเป็นอิสระ ให้เต็มที่มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพราะการให้เสรีภาพกับการทำงาน จะทำให้เขาได้ไอเดียใหม่ๆ ซึ่งในท้ายที่สุดจะเป็นประโยชน์กับทุกฝ่าย ตัวพนักงานจะได้เรียนรู้อะไรใหม่ๆ ส่วนองค์กรก็จะเติบโตไปด้วยความสร้างสรรค์”
[ส่งท้าย] ฟีเจอร์ส่องเพชร 360 องศา และแหวนเพชรแต่งงาน ของ Above Diamond
ใครที่สนใจอยากส่องเพชรแบบ 360 องศาบนหน้าเว็บไซต์ของ Above Diamond สามารถทำได้ เช่น สามารถส่องเพชรทุกเม็ดกว่า 10,000 เม็ดในแบบ 360 องศาได้ที่ ราคาเพชร และสำหรับคู่รักแต่งงานที่กำลังมองหาแหวนเพชรแต่งงานดีไซน์สวยๆจากทาง Above Diamond สามารถเลือกชมแบบแหวนเพชรสวยๆได้ที่ แหวนแต่งงาน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา