กว่าจะเป็นของ 1 ชิ้น: Pain Point ของร้านค้าออนไลน์
ถ้าพูดถึงคำว่า “อีคอมเมิร์ซ” ในมุมผู้บริโภค หมายถึง ความสะดวกสบายในการเลือกซื้อสินค้าบนอินเทอร์เน็ต สั่งซื้อบนออนไลน์อย่างง่ายดาย จากนั้นก็รอรับสินค้าที่บ้าน
แต่ถ้าพูดในมุมผู้ขายหรือคนทำธุรกิจออนไลน์ กว่าจะเป็นของ 1 ชิ้น มีขั้นตอนและกระบวนการมากมายที่อยู่เบื้องหลัง ตั้งแต่การจัดการข้อมูลในคลังสินค้า การจัดการออเดอร์ การจัดการเรื่องการขาย การตอบคำถามลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลการขาย การจัดการเรื่องการขนส่ง ฯลฯ
ที่หนักหนาสาหัสคือ เมื่อธุรกิจเติบโตไปจนถึงจุดหนึ่ง คนทำธุรกิจออนไลน์หลายคนจึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้อง “เพิ่มคน” เพราะมีปัญหาให้แก้ไขมากขึ้น
แต่ประเด็นคือ การเพิ่มคนหมายถึงต้นทุนในระยะยาวที่ต้องแบกรับและอาจไม่ตอบโจทย์เสมอไป เพราะเอาเข้าจริง สิ่งสำคัญที่คนทำธุรกิจออนไลน์ต้องการคือ “ระบบที่ดี” ระบบที่จะช่วยแก้ปัญหาในการทำงาน และในขณะเดียวก็ไม่สร้างภาระทางต้นทุนในระยะยาว
คำถามคือ แล้วอะไรที่จะช่วยทำให้ชีวิตของคนทำธุรกิจออนไลน์ง่ายขึ้น ตอบโจทย์ Pain Point ทั้งในเรื่องการบริหารจัดการ ลดเวลาในการแก้ปัญหา และรวมถึงลดต้นทุนเรื่องคน ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญขององค์กรยุคใหม่
ทำความรู้จัก Fillgoods ผู้ช่วยร้านค้าออนไลน์
Fillgoods คือระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่ก่อตั้งโดยคนไทยมาตั้งแต่ปี 2018 สิ่งที่น่าสนใจคือเหล่าผู้ก่อตั้งเคยเป็นคนที่ทำธุรกิจออนไลน์โดยตรง แน่นอนว่าย่อมประสบปัญหาพบเจอกับ Pain Point ในการขายของออนไลน์มาทุกรูปแบบ เรียกได้ว่า เป็นกลุ่มคนที่เคยเจอปัญหาจริงๆ มาทำบริการโซลูชั่นที่ตอบโจทย์และเป็นผู้ช่วยให้กับร้านค้าออนไลน์อย่างแท้จริง
Fillgoods มีฟีเจอร์ที่จะมาตอบโจทย์คนทำธุรกิจหลากหลายด้าน ดังนี้
- การจัดการคลังสินค้า: หมดปัญหาเรื่องสินค้าหมดสต็อค เพราะ Fillgoods มีระบบเก็บทุกข้อมูลให้กับร้านค้าที่ครอบคลุม และแสดงออกมาในรูปแบบสถิติรายงานการขายอย่างละเอียด ช่วยให้วางแผนขยายธุรกิจได้ง่ายขึ้น
- การบริหารจัดการการขาย: Fillgoods มีระบบที่เชื่อมต่อการขายสินค้าผ่าน Facebook Live กับระบบของ Fillgoods เพื่อทำให้ร้านค้าออนไลน์ขายสินค้าได้สะดวกขึ้นกว่าเดิม ทำให้การขายราบรื่น ลดขั้นตอนที่ยุ่งยาก และลดจำนวนคนทำงานลง บางครั้ง Live คนเดียวก็สามารถขายของออนไลน์ได้อย่างสะดวกสบาย (อ่านข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนนี้ได้ที่นี่)
- การขนส่งโลจิสติกส์: การจัดส่งสินค้าจะเป็นเรื่องง่าย ปัญหาเรื่องการจัดส่งสินค้าหรือของหายจะหมดไป เพราะมีระบบการ Track ที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนั้น พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่ใช้ระบบของ Fillgoods จะได้รับดีลพิเศษในการจัดส่งสินค้าอีกด้วย เพราะ Fillgoods เป็นพาร์ทเนอร์กับขนส่งเบอร์ต้นๆ ของเมืองไทยหลายราย
- การจัดการเรื่องเงิน: การเก็บเงินปลายทาง (COD) สำหรับร้านค้าออนไลน์ ระบบของ Fillgoods จะทำการคืนเงินให้ภายใน 1 วันทำการ
- รายงานการขายเพื่อวิเคราะห์ธุรกิจ: รายงานภาพรวมการขายเพื่อช่วยทำให้ธุรกิจออนไลย์สามารถยกระดับสู่ความเป็นมืออาชีพได้มากขึ้น
- ฝ่ายสนับสนุน: Fillgoods มีทีมงานที่จะคอยช่วยเหลือสนับสนุนคนทำธุรกิจออนไลน์อยู่เสมอ
กรณีศึกษา SME และองค์กร ที่ใช้ Fillgoods มาเป็นผู้ช่วยธุรกิจ
หนึ่งในตัวอย่างของธุรกิจ SME ที่ใช้ระบบของ Fillgoods มาตั้งแต่แรกคือร้านขายอุปกรณ์ก่อสร้างและเครื่องมือ DIY รายหนึ่ง ซึ่งในช่วงแรกของการทำธุรกิจมีออเดอร์เพียง 10-20 รายการต่อวันเท่านั้น ใช้คนเพียง 2-3 คนเท่านั้น และเมื่อเวลาผ่านไปธุรกิจเติบโตมากขึ้น มีออเดอร์เพิ่มขึ้นเป็น 200-300 รายการต่อวัน ปรากฏว่า SME รายนี้ก็ไม่จำเป็นต้องเพิ่มคนแต่อย่างใด เพราะด้วยระบบของ Fillgoods ทำให้สามารถจัดการทุกเรื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ต้องเพิ่มต้นทุน ไม่ต้องเพิ่มคน
อีกหนึ่งตัวอย่างคือองค์กรขนาดใหญ่ซึ่งขายอุปกรณ์โทรศัพท์ ก่อนหน้าที่จะเข้ามาใช้ระบบของ Fillgoods องค์กรแห่งนี้ใช้แอดมิน 80 คนทำงาน เก็บข้อมูลผ่าน Excel ซึ่งไม่มีประสิทธิภาพมากเท่าที่ควร แต่หลังจากที่ได้มาใช้ระบบของ Fillgoods ปรากฏว่า องค์กรแห่งนี้สามารถลีนพนักงาน ลดต้นทุนไปได้ถึง 30-40% เนื่องจาก Fillgoods เข้าไปช่วยปรับเปลี่ยนขั้นตอน (Flow) ในการทำงานให้กับองค์กรอย่างครบวงจร
สรุป
Fillgoods คือผู้ช่วยของร้านค้าออนไลน์ยุคใหม่ที่ต้องการระบบที่ตอบโจทย์การจัดการตั้งแต่หลังบ้านไปจนถึงหน้าบ้าน ช่วยตั้งแต่การจัดการคลังสินค้า ข้อมูล ไปจนถึงขนส่ง การทำการตลาด และการขายที่ครบวงจร
หลักคิดหรือปรัชญาของ Fillgoods คือ “Maximize profit, Minimize Cost” คือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ SME หรือแม้กระทั่งองค์กรใหญ่ๆ ที่มาใช้บริการของ Fillgoods จะต้องทำกำไรได้มากขึ้น รวมถึงมีต้นทุนที่ต่ำลง
อย่างไรก็ตาม โซลูชั่นและฟีเจอร์ทั้งหมดของ Fillgoods ที่ตอบโจทย์การทำธุรกิจออนไลน์ซึ่งได้กล่าวมาทั้งหมดนั้น พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ SME และองค์กรต่างๆ สามารถใช้งานได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย เพียงแค่สมัครสมาชิก ก็จะได้ผู้ช่วยดีๆ ที่จะทำให้การทำธุรกิจออนไลน์มีประสิทธิภาพมากขึ้น
นอกจากนั้น Fillgoods ยังระบุด้วยว่า จะไม่หยุดพัฒนาระบบเพื่อสนับสนุนเจ้าของธุรกิจร้านค้าออนไลน์ รวมถึงอย่าลืมติดตามฟีเจอร์ใหม่ๆ รวมไปถึงฟีเจอร์ sync chat ที่จะเปิดให้บริการเร็วๆ นี้ด้วย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา