ถือเป็นการปรับตัวอีกครั้งในวงการธนาคารระดับโลก หลัง Wells Fargo ธนาคารเบอร์ 3 ของสหรัฐอเมริกา ประกาศปรับลดพนักงาน 13,250-26,500 ตำแหน่งภายใน 3 ปี เพราะอยากเพิ่มประสิทธิภาพให้กับองค์กร
เพิ่มความคล่องตัวส่งผลการเติบโตอย่างยั่งยืน
หลังเผชิญกับเรื่องแย่ๆ มาตลอด 2 ปี โดยเฉพาะเหตุการณ์ที่พนักงานสาขาปลอมชื่อลูกค้าไปเปิดบัญชีกว่า 1 ล้านบัญชี เพื่อทำยอดให้ถึงเป้าหมาย ประกอบกับการปรับเปลี่ยนของพฤติกรรมผู้บริโภคที่ไปใช้งานบริการดิจิทัลมากขึ้น จึงไม่แปลกที่ Wells Fargo ต้องปรับตัวให้ผ่านพ้นปัญหาเหล่านี้ไปให้ได้
Tim Sloan ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Wells Fargo เล่าให้ฟังว่า หนึ่งในกลยุทธ์ที่ทำให้ธนาคารผ่านพ้นปัญหาดังกล่าวคือการปรับลดพนักงาน โดยมีแผนลด 5-10% จากพนักงานทั้งหมด 2.65 แสนคนภายใน 3 ปีข้างหน้า เพื่อปรับโครงสร้างองค์กรให้คล่องตัว และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
“โลกเริ่มหมุนไปในทิศทางดิจิทัลมากขึ้น ดังนั้นการปรับตัวของธนาคารให้ทันกับเหตุการณ์ดังกล่าวก็จำเป็น แต่ไม่ใช่ Wells Fargo จะแค่ลดคน แต่จะมีการพัฒนานวัตกรรม และบริการ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวกับดิจิทัล เพื่อตอบสนองความของการของลูกค้าให้ได้ดีกว่าเดิม”
อย่างไรก็ตามการปรับตัวครั้งนี้ก็ทำให้ Wells Fargo ที่ปัจจุบันมีสินทรัพย์อยู่กว่า 1.9 ล้านล้านดอลลาร์ (ราว 61 ล้านล้านบาท) มีราคาหุ้นดีดตัว 0.8% เมื่อวันที่ 20 ก.ย. ที่ผ่านมา แต่เชื่อว่าหลังจากนี้จะมีการปรับเปลี่ยนที่มากขึ้น โดยเฉพาะตำแหน่งผู้บริหารระดับสูง ที่ปัจจุบันถูกกดดันจากสังคมให้ลาออกจากกรณีข้างต้น
สรุป
ธุรกิจธนาคารนั้นต้องปรับตัวให้เร็ว เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคในปัจจุบันได้ดีขึ้น จึงไม่แปลกที่จะเห็น Wells Fargo เริ่มปรับลดพนักงาน เช่นเดียวกับธนาคารในประเทศไทยที่เริ่มทำแบบเดียวกัน แถมเดินหน้าดิจิทัลเต็มรูปแบบ และคาดว่าธนาคารอื่นๆ ก็คงต้องทำตามเช่นเดียวกัน
อ้างอิง // CNBC
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา