Tmall ในเครือ Alibaba เปิดตัว ตู้ขายรถยนต์อัตโนมัติ แห่งแรกที่กวางโจว ในประเทศจีน โดย ศูนย์ทดลองขับรถยนต์อัจฉริยะ หรือ Super Test-Drive Center เปิดให้ผู้บริโภคที่กำลังตัดสินใจซื้อรถยนต์ได้ทดลองขับเป็นเวลา 3 วัน สามารถเลือกได้จากรถยนต์กว่าร้อยคัน ซึ่งรวมถึงโมเดลเอกซ์พลอเรอร์ เอสยูวี (Explorer SUV) มัสแตง (Mustang) เอดจ์ (Edge) และเอเวอเรสต์ (Everest)
การเปิดตัวนี้เป็นความร่วมมือนำร่องระหว่าง Alibaba Group และ Ford โดยวางแผนใช้ประโยชน์จาก AI (Artificial Intelligence), คลาวด์ คอมพิวติ้ง (cloud computing), IoT (Internet of Things) และ E-commerce เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่
นอกเหนือจากการรับรถยนต์และทดลองขับ ประสบการณ์ทั้งหมดเกิดขึ้นบนแอพพลิเคชั่นอีคอมเมิร์ซบนโทรศัพท์มือถือของอาลีบาบา ผู้ใช้งานสามารถเข้าไปที่หน้า “Super Test-Drive” เพื่อค้นหาโมเดลที่พร้อมให้ทดลองขับและเลือกเวลารับรถ หลังจากนั้นถ่ายภาพตนเองเพื่อใช้ยืนยันการจองไปยังศูนย์ทดลองขับรถยนต์ดังกล่าว
กู้ ว่านกั๋ว ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายยานพาหนะ ทีมอลล์ ออโต้ กล่าวว่า ตู้จำหน่ายรถยนต์อัตโนมัติเป็นความก้าวหน้าล่าสุดในการสนับสนุนค้าปลีกยุคใหม่ หรือ New Retail ของอาลีบาบา โดยโมเดลค้าปลีกยุคใหม่นั้นให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้งานเป็นหลัก รวมทั้งการเข้าถึงบริการต่างๆ เช่น ศูนย์ทดลองขับรถยนต์จะทำให้ลูกค้าเข้าใจรถยนต์รุ่นต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น และยังทำให้รู้สึกสนุกและมีส่วนร่วมกับการซื้อรถมากยิ่งขึ้นอีกด้วย
เฉา เจิ้นอวี่ ผู้บริหารระดับสูงของ ฉางอาน ฟอร์ด ออโตโมบิล โครงการความร่วมมือของฟอร์ดที่มีสำนักงานใหญ่ในเมืองฉงชิ่ง กล่าวว่า การทดลองขับรถยนต์เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การซื้อ อย่างไรก็ตาม การทดลองแบบเดิมที่ตัวแทนจำหน่ายเสนอมักมีข้อจำกัดด้านเวลา พื้นที่ และเส้นทาง
ถ้าขยายระยะเวลาการทดลองขับ ลูกค้าจะสามารถตัดสินใจซื้อได้ด้วยความมั่นใจและสะดวกสบายมากขึ้น การให้ลูกค้าได้ลองใช้รถในชีวิตประจำวัน เพื่อสัมผัสประสบการณ์กับรถอย่างเต็มรูปแบบ นำไปสู่การตัดสินใจซื้อในที่สุด
ประเทศจีนเป็นตลาดยานยนต์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกตั้งแต่ปี 2552 ในขณะที่การเพิ่มขึ้นของยอดขายชะลอตัวลงอย่างมากในปี 2560 เหลือเพียง 3% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า จาก 13.6% ในปี 2559 ผู้ผลิตรถยนต์ในสหรัฐอเมริกาและยุโรปได้เปลี่ยนกลยุทธ เพื่อดึงดูดลูกค้าในประเทศที่มียอดขายทั่วโลกเพียง 30% โดยหนึ่งในกลยุทธดังกล่าว ได้แก่ การร่วมมือกับทีมอลล์ รวมถึงการร่วมมือกับบริษัทต่างๆ เช่น มาเซราติ (Maserati) อัลฟาโรมิโอ (Alfa Romeo) และ BMW
เฟสแรก Tmall ร่วมมือกับ Ford เป็นรายแรก แต่กำลังพิจารณาเปิดให้บริการที่เมืองปักกิ่งและเมืองหางโจว รวมถึงความร่วมมือกับพันธมิตรรถยนต์รายอื่น ซึ่งอาจเป็นพื้นที่ดำเนินการสำหรับเฟสต่อๆ ไป
สรุป
เรามาถึงยุคที่สามารถซื้อรถยนต์ได้จากตู้ขายรถยนต์อัตโนมัติ โดยคาดว่าจะมีระบบในการคัดกรองผู้ซื้อที่ลงทะเบียนสนใจนำรถยนต์ไปทดสอบ จากนั้นจึงตัดสินใจซื้อ ซึ่งต้องรอดูต่อไปว่าโครงการนี้จะพัฒนาเฟสต่อไปอย่างไร
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา