เบอร์สัน เอเจนซี่ระดับโลกด้านการสื่อสารที่มุ่งสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าผ่านการเสริมภาพลักษณ์ขององค์กร จัดงาน “Burson Talk 2026: Navigating Reputation in the Age of AI” แนะแนวทางให้แบรนด์ปรับตัวรับผู้บริโภคยุค “Zero-Click” เมื่อ AI นำเสนอทางเลือกและคำตอบให้ผู้ใช้โดยตรงแบบไม่ต้องคลิกต่อ โดยมี Generative Engine Optimization (GEO) เป็นเครื่องมือสำคัญในการคว้าโอกาสเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้แข็งแกร่ง
เกศรารัก เลิศพิทยา กรรมการผู้จัดการ เบอร์สัน ประเทศไทย เผยว่า “บทบาทที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ของ AI ในชีวิตประจำวัน ทำให้ขั้นตอนในการตัดสินใจของทั้งผู้บริโภคและธุรกิจในยุคนี้เปลี่ยนแปลงไป จากเดิมที่แบรนด์และองค์กรต้องแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย มาสู่โลกที่ผู้คนส่งเป้าหมายปลายทางต่อไปให้ AI ช่วยค้นคว้าและคัดกรองตัวเลือก จึงทำให้การมองเห็นแบรนด์ผ่านพื้นที่สื่อและช่องทางต่างๆ เพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ และแบรนด์ที่แข็งแกร่งในยุค AI ต้องก้าวข้ามผ่านจากการสร้างแคมเปญที่โดดเด่นเพียงไม่กี่ครั้ง ไปสู่การสร้างอีโคซิสเต็มของข้อมูลรอบตัวแบรนด์ให้ทั้งมนุษย์และ AI ไม่เพียงแค่มองเห็น แต่ยังตัดสินใจเลือกแบรนด์นั้นๆ ไปเป็นคำตอบให้แก่คอนซูมเมอร์อีกด้วย”
Burson GEO ต่อยอดทั้งการมองเห็นและความน่าเชื่อถือ ยกระดับภาพลักษณ์องค์กรให้แข็งแกร่งด้วยหลัก “3C”
Generative Engine Optimization หรือการออกแบบเนื้อหาเพื่อ Generative AI เป็นเครื่องมือชิ้นสำคัญสำหรับแบรนด์และนักสื่อสาร ในยุคที่ AI มีบทบาทเป็นด่านแรกในการค้นหาและรับรู้ข้อมูล หาก SEO (Search Engine Optimization) มีเป้าหมายเพื่อปรับแต่งคอนเทนต์ให้ติดอันดับสูงในผลการค้นหา GEO ก็สามารถเข้ามาเสริมสร้างคอนเทนต์ดังกล่าวให้มีโครงสร้าง ความสอดคล้องและสม่ำเสมอ และความน่าเชื่อถือสูงพอที่ AI แพลตฟอร์มต่างๆ จะนำไปอ้างอิงเป็นคำตอบ
“โมเดลและแพลตฟอร์ม AI ต่างมีแนวทางในการค้นหาข้อมูลมาประกอบเป็นคำตอบที่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน โดยข้อมูลที่ปรากฎซ้ำๆ หลายครั้ง มาจากหลายแหล่งที่น่าเชื่อถือ และมีความเชื่อมโยงกับสิ่งที่ผู้ใช้มองหาอย่างชัดเจน มีโอกาสที่แบรนด์จะถูกเลือกเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของคำตอบมากขึ้น” คุณเกศรารักกล่าวเสริม
“ขณะเดียวกัน AI ก็ทำงานโดยยึดการตอบโจทย์ของผู้ใช้เป็นสำคัญ แม้ในกรณีที่ขาดข้อมูลที่ทันสมัยหรือเชื่อถือได้ ดังนั้น แบรนด์ที่ขาดการเผยแพร่ข้อมูลใหม่ที่ตรงกับความเป็นจริงในปัจจุบัน จึงอาจปรากฎตัวเป็นคำตอบในรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง ไม่น่าเชื่อถือ หรือส่งผลเสียกับแบรนด์ได้ในที่สุด ดังนั้น บริการ GEO ของเบอร์สันจึงไม่จำกัดการทำงานอยู่เพียงแค่การเพิ่มการมองเห็นผ่าน AI ให้กับแบรนด์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการยกระดับให้การมองเห็นดังกล่าวน่าเชื่อถือและมีน้ำหนักต่อการตัดสินใจของกลุ่มเป้าหมายไปพร้อมกัน โดยมี Decipher แพลตฟอร์ม AI เฉพาะตัวของเบอร์สัน เข้ามาสนับสนุนการสร้างคอนเทนต์ให้มีน้ำหนักและความน่าเชื่อถือสูงสุด”
ในโอกาสนี้ เบอร์สันได้นำเสนอกรอบแนวคิด “3C” ที่เป็นแนวทางปฏิบัติสำหรับการทำ GEO เพื่อเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์อย่างเต็มประสิทธิภาพ
- Consistent Narrative – เล่าเรื่องราวของแบรนด์ สินค้า หรือบริการในรูปแบบที่สม่ำเสมอในทุกช่องทาง โดยสามารถออกแบบชุดถ้อยคำและข้อมูล (Narrative Lexicon) ที่ถูกต้อง เข้าใจง่าย ปรับใช้ได้ในหลายสถานการณ์ นำมาเสริมความชัดเจนให้ AI นำไปอ้างอิงเป็นคำตอบได้ง่ายขึ้น
- Compounding Authority – สร้างความน่าเชื่อถือด้วยคอนเทนต์จากแหล่งและมุมมองที่หลากหลาย ผสมผสานทั้งพื้นที่สื่อ เสียงจากผู้รู้ในแต่ละด้าน คอนเทนต์ครีเอเตอร์ หรือแม้แต่เสียงตอบรับจากผู้บริโภค เพื่อเสริมให้เรื่องราวที่แบรนด์ถ่ายทอดมีความเป็นมนุษย์และจับต้องได้มากยิ่งขึ้น
- Chorus of Content – ถ่ายทอดเรื่องราวให้ทั่วถึงในทุกช่องทางที่มีผลต่อการตัดสินใจของกลุ่มเป้าหมาย โดยนอกเหนือจากการเผยแพร่ข่าวสารหรือบทสัมภาษณ์ผ่านพื้นที่สื่อและช่องทางที่แบรนด์เป็นเจ้าของแล้ว ยังอาจเสริมความโดดเด่นและน่าเชื่อถือได้ผ่านทางช่องทางอื่นๆ เช่น การจัดทำงานวิจัยสำหรับกลุ่มเป้าหมายในภาคธุรกิจ หรือการผสมผสานเรื่องราวเข้ากับวัฒนธรรมและความสนใจของผู้บริโภค
เพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถนำแนวคิด 3C ไปปฏิบัติได้จริง บริการ GEO ของเบอร์สันจึงครอบคลุมทุกขั้นตอนอย่างเป็นระบบ เริ่มตั้งแต่การตรวจสอบขั้นต้น (Baseline Audit) เพื่อประเมินว่าแพลตฟอร์ม AI ชั้นนำเลือกนำข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์มานำเสนออย่างไร ก่อนจะเข้าสู่ขั้นตอนการออกแบบและจัดโครงสร้างคอนเทนต์ (Content & Narrative Structure) เพื่อเตรียมความพร้อมให้เนื้อหาในรูปแบบและช่องทางต่างๆ พร้อมให้ AI ดึงไปใช้เป็นคำตอบได้ง่ายที่สุด ตามมาด้วยการเผยแพร่และสร้างอีโคซิสเต็มของเนื้อหา (Ecosystem Activation) ผ่านช่องทางต่างๆ อย่างรอบด้าน และปิดท้ายด้วยการติดตามผลและปรับการทำงาน (Monitor & Optimize) ให้ตอบโจทย์ในสถานการณ์ปัจจุบัน
นอกจากนี้ บริการ GEO ของเบอร์สันยังช่วยเสริมสร้างให้ทุกการมองเห็นผ่าน AI มีน้ำหนักและความน่าเชื่อถือสูงขึ้น ด้วยศักยภาพจาก Decipher แพลตฟอร์ม AI เฉพาะตัวของเบอร์สันที่วิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายเพื่อคาดการณ์ว่าเนื้อหาที่สื่อสารออกไปจะมีระดับความน่าเชื่อถือและความน่าสนใจมากน้อยเพียงใดเปรียบได้กับการสำรวจหรือจัดโฟกัสกรุ๊ปแบบเสมือนจริงเพื่อประกอบการวางกลยุทธ์ของแบรนด์
ผู้สนใจสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ GEO และนวัตกรรม AI เพื่อการสื่อสารของเบอร์สันได้ที่ www.bursonglobal.com
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา