เคยเห็นร้านอาหารที่มีคนต่อแถวยาวๆ แล้วรู้สึกว่า “ร้านนี้ต้องอร่อย” บ้างหรือไม่? ในทางการขายก็เช่นเดียวกัน การทำให้ลูกค้าต้องอดทนรอสักนิด ช่วยเพิ่มยอดขายได้
“ตอนนี้ยุ่งมาก เดี๋ยวว่างแล้วจะโทรกลับ”
ไม่ว่าจะกำลังขายสินค้า มีคนมาสนในลงโฆษณา หรืออีกสารพัดสิ่ง หนึ่งในจิตวิทยาของการเพิ่มยอดขาย คือการทำตัวให้ดูยุ่ง ไม่สะดวกที่จะคุยตอนนี้
- เปลี่ยนจากคำว่า “พนักงานของเราพร้อมอยู่แล้ว โทรติดต่อเข้ามาได้เลย” เป็น “ถ้าพนักงานของเรากำลังยุ่งอยู่ โปรดโทรหาอีกครั้ง”
หลักการนี้เข้าใจง่ายมาก ให้นึกถึงร้านอาหารที่มีคนต่อแถวรอเข้าคิวยาวไปจนถึงหน้าถนน ในเชิงจิตวิทยาหมายความว่า “ร้านนี้อร่อย” หรือพูดอีกอย่างคือ มีคนจำนวนมาก (เหมือนคุณ) กำลังสนใจสินค้าตัวนั้นๆ จึงไม่แปลกที่ร้านอาหารที่มีคนต่อแถวยาวๆ หรือคนมุงมากๆ จะกระตุ้นให้คุณรู้สึกมีความต้องการอาหาร/สินค้ามากขึ้น แม้ว่าจะต้องรอนานอีกสักหน่อยก็ตาม
หาหลักฐานมาพิสูจน์ว่า “สินค้า” ได้รับความนิยม
ในระหว่างการใช้หลักการทำตัวยุ่งเพื่อเพิ่มยอดขาย สิ่งที่ต้องทำคือ สร้างหลักฐานขึ้นมาพิสูจน์ว่าสินค้าของคุณมี impact จริงๆ
- ใช้ผู้เชี่ยวชาญ เช่น ถ้าขายผลิตภัณฑ์ด้านสุขภาพก็ให้ใช้แพทย์เป็นผู้อธิบายสินค้าตัวนั้น
- ใช้คนดัง ดารา ข้อนี้เข้าใจไม่ยาก เพราะคนส่วนใหญ่ก็ต้องอยากใช้สินค้าที่เหล่าเซเล็บใช้อยู่แล้ว
- ใช้คนธรรมดาทั่วไป ให้เขียนถึงสินค้าของคุณว่าประทับใจแค่ไหนที่ได้ใช้งาน การรีวิวสินค้าที่มาจากปากของคนธรรมดาเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ได้ผลในยุคที่ “สื่อ” อยู่ในมือของทุกคน
ข้อควรระวัง
การทำตัวยุ่งในทางจิตวิทยาการขายอาจส่งผลให้ยอดขายดีขึ้น แต่ระลึกไว้เสมอว่า หากคุณทำงานบริการไม่ควรใช้หลักการนี้เป็นอันขาด เพราะประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ หากตอบสนองช้าจะส่งผลลบต่อแบรนด์อย่างลึกซึ้งและยาวนาน
คำพูดประเภท “กรุณาถือสายรอสักครู่ ขณะนี้พนักงานของเรากำลังให้บริการลูกค้าท่านอื่นอยู่” สามารถใช้ได้ แต่ต้องใช้ด้วยความจริงใจที่จะช่วยแก้ปัญหา ไม่ทำให้ลูกค้าเสียเวลาเกินไปนัก เพราะส่งผลต่อประสบการณ์โดยตรง และอันที่จริง ในโลกยุคดิจิทัลถ้าทำงานบริการ เทคโนโลยีอย่าง ChatBot อาจมาแก้ปัญหาด้านนี้ได้ แต่ยังคงต้องพัฒนากันต่อไป
อ้างอิง – INC
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา