ในอดีต Like อาจเป็นทุกอย่างที่แบรนด์ และเอเจนซี่ต้องการ แต่ตอนนี้ไม่ใช่แล้ว เพราะ Like เยอะไม่เท่ากับเจ๋ง แล้วปีนี้หน้าจะทำ Digital Marketing อย่างไร ลองฟังแนวคิดจากบริษัทวิเคราะห์ข้อมูล Thoth Zocial กัน
Social Media เปลี่ยนเร็ว จะคิดเดิมๆ ไม่ได้
โลก Social Media นั้นเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นความคิดเดิมๆ น่าจะใช้งานไม่ได้ตลอด ดังนั้นแบรนด์ต้องปรับความคิดให้ทันเวลา โดยเฉพาะแนวคิดเรื่อง Like เยอะ หรือทุกอย่างต้องมาจาก Organic Reach คือสิ่งที่ต้องปรับให้มากที่สุด เพราะการลงทุนโฆษณา และการเกิด Engagement กลายเป็นเรื่องที่เข้าถึงผู้บริโภคมากกว่า
กล้า ตั้งสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โธธ โซเชียล จำกัด เล่าให้ฟังว่า 3 สิ่งที่จำเป็นในการทำ Digital Marketing ในปี 2561 คือการทำให้ทุกอย่างเป็น Real-Time, การ Personalize ข้อมูลให้ได้มากที่สุด และการนำ QR Code เข้ามาช่วยให้กลุ่มเป้าหมายเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายกว่าเดิม
“ถ้าเรื่อง Real-Time ตัวอย่างง่ายๆ คือการทำบริการ Consumer Service ให้เร็ว ส่วนเรื่อง Personalize ตัวอย่างก็มีให้เห็นอยู่แล้ว เช่นการขึ้นโฆษณาให้ตรงกลุ่มเป้าหมายด้วยวิธีต่างๆ และ QR Code ก็เพราะคนไทยคุ้นเคย และใช้งานเป็นแล้ว ซึ่งไม่ได้หมายถึงรับชำระเงินอย่างเดียว แต่หมายถึงการ Engage ในรูปแบบต่างๆ ด้วย”
Twitter ยังโตกระฉูด Facebook แค่ทรงๆ
สำหรับแพลตฟอร์ม Social Media หรืออีกช่องทางสำคัญในการทำ Digital Marketing ตัวแบรนด์ และเอเจนซี่เองจะมองแค่ Facebook ไม่ได้ แม้ช่องทางดังกล่าวจะมีผู้ใช้งานเป็นจำนวนมากก็ตาม เพราะปัจจุบัน Twitter ก็ยังมียอดการใช้งานเติบโต โดยเฉพาะกลุ่มวัยรุ่น และ First Jobber
“Facebook ยังสำคัญ แต่ต้องไม่ลืม Twitter ด้วย เพราะช่องทางนี้เริ่มมีกลุ่มวัยรุ่นเข้าไปอยู่เยอะ ถ้าแบรนด์มีสินค้าที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มนี้ก็น่าจะเข้าไปทำตลาดได้ แต่ถ้านับจริงๆ ช่องทาง Social Media ที่มีอิทธิพลกับคนหมู่มากในไทยก็จะมีแค่ Facebook, Youtube, Line และ Pantip.com เป็นหลัก”
ทั้งนี้เทรนด์การใช้ Social Media ทั่วโลกมีการเติบโตอย่างรวดเร็วถึง 9% ในช่วงครึ่งปีแรก และในประเทศไทยปริมาณข้อมูลบนโซเชียลเพิ่มขึ้น 44% จากปี 2016 ที่มีจำนวน 2.5 พันล้านข้อความ เป็น 3.6 พันล้านข้อความในปี 2017 ในระยะเวลา 11 เดือน อ้างอิงการเก็บข้อมูลของทางบริษัท
โอกาสธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลออนไลน์ยังใหญ่
ในทางกลับกันภาพรวมตลาดบริการวิเคราะห์ข้อมูลออนไลน์ในประเทศไทยยังสามารถเติบโตได้อีกมาก เพราะยังมีบริษัทห้างร้านต่างๆ ยังไม่ได้ใช้ Digital Marketing อย่างจริงจัง ประกอบกับผู้เล่นในตลาดตอนนี้แค่ตอบโจทย์ลูกค้าหลักก็แทบไม่มีเวลา โดยทาง Thoth Zocial เองปัจจุบันมีลูกค้าอยู่ 129 ราย ผ่านแนวคิด Total Solution
สรุป
Social Media เป็นช่องทางสำคัญในการเดินเกม Digital Marketing ในยุคนี้ แต่แบรนด์ และเอเยนซี่ก็ต้องไม่ลืมว่า ช่องทางดังกล่าวไม่ใช่ของฟรีอีกต่อไป ถ้าฟรีก็คงเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ลำบาก แต่ไม่ใช่แค่เข้ามาซื้อ Like ก็จบ เพราะ Like เริ่มไม่ใช่ทุกสิ่งแล้ว
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา