Accenture เปิด 5 เทรนด์เทคโนโลยีปี 2560 ที่ส่งผลกระทบมหาศาลต่อมนุษย์ และการทำงาน ทั้งในปัจจุบันและอนาคต เป็นการปรับตัวสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว ในหลายปีที่ผ่านมาเทคโนโลยีส่งผลกระทบต่อความเป็นอยู่ของคนมากขึ้นเรื่อยๆ
Accenture บริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการ การบริหารเทคโนโลยี เป็นที่ปรึกษาเฉพาะทางให้กับลูกค้าทางธุรกิจหลายๆ อุตสาหกรรม ทำให้ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อองค์กรธุรกิจ และตัวมนุษย์
โดย 5 เทรนด์นี้เป็นเทรนด์ที่โดดเด่นในประเทศไทยในปี 2560 นี้ แต่จะมีผลกระทบต่อไปในอนาคตอย่างแน่นอน ได้แก่
1. AI is the new UI
ในประเทศไทยมีการพูดถึงเทรนด์ของ AI หรือปัญญาประดิษฐ์มานานหลายปี แต่ก่อนมองว่า AI เป็นเทคโนโลยีที่อยู่หลังบ้าน ไม่ได้ออกสื่อมากนัก แต่ในปัจจุบัน AI จะเปลี่ยนมาเป็น UI หรือ User Interface นั่นคือมีการขยับขึ้นมาเป็นหน้าบ้าน หลายองค์กรเริ่มนำ AI มาใช้ ในปีหน้าอาจจะได้เห็นคอลเซ็นเตอร์ของบริษัทต่างๆ ที่นำบอทมาคุยกับลูกค้า
2. Ecosystem Power Plays
โดยปกติแล้วหลายๆ ธุรกิจมีการโฟกัสที่ความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก มีการดีไซน์สินค้า บริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า แต่จริงๆ แล้วต้องทำให้ครอบคลุม Ecosystem ของลูกค้า หรือทำให้ครบ Customer Journey ไม่จำเป็นแค่ความต้องการของลูกค้าอย่างเดียว แต่ต้องเป็นคู่ค้า และพันธมิตรต่างๆ ด้วย เช่น WeChat ในประเทศจีนที่สามารถรวมทุกอย่างอยู่ใน Ecosystem ได้ ทุกสิ่งทุกอย่างอยู่ในวีแชท
3. Workforce Marketplace
การทำงานในองค์กรยุคนี้มีออฟชั่นมากกว่าในอดีต ยุคนี้การทำงานเปิดกว้างมากขึ้นกว่าเดิม การคิดค้นสินค้า หรือบริการใหม่ๆ ไม่จำเป็นต้องเสียงบในการ R&D มากมาย แต่เป็นการเปิดกว้างรับฟังจากผู้บริโภค เช่น สตาร์บัคส์ที่คิดค้นเมนูใหม่จากความต้องการของลูกค้า เปิดให้ลูกค้าเข้ามาแสดงความคิดเห็น แล้วนำมาพัฒนาเป็นเมนูใหม่
4. Design for Humans
ที่ผ่านมาเทคโนโลยีถูกออกแบบด้วยการเน้นแต่ฟังก์ชั่นการใช้งานเป็นหลัก แต่ให้ความสำคัญกับมนุษย์น้อย แต่ในปัจจุบันจำเป็นต้องเอาธรรมชาติของมนุษย์มาออกแบบเทคโนโลยี เช่น โปรแกรมกำจัดไวรัสในคอมพิวเตอร์ ปกติเวลามีมัลแวร์เข้ามา จะมีป็อปอัพขึ้นมาทันที แต่ 70% คนจะไม่สนใจ กดปิดและทำงานต่อ แต่พบว่าถ้าป็อปอัพขึ้นมาตอนที่ทำงานเสร็จแล้ว หนือตอนส่งอีเมลเสร็จแล้วคนจะตอบสนองกับป็อปอัพนั้น การออกแบบต้องคำนึงถึงการใช้งานของมนุษย์มากขึ้น
5. The Uncharted
ทุกวันนี้ธุรกิจก้าวไปไกลมาก ได้เห็นเทคโนโลยีไปไกลเกินกว่าภาครัฐ เช่น Uber ที่ทำให้ทางภาครัฐออกกฎไม่ทันแล้ว ฉะนั้นต้องทำงานร่วมกับภาครัฐในการกำหนดกฎเกณฑ์ต่างๆ ต่างจากแต่เดิมที่ทางภาคเป็นคนกำหนดกฎเกณฑ์ทุกอย่าง
สรุป
เทรนด์ของเทคโนโลยีที่ได้เห็นในช่วง 1-2 ปีนี้ เริ่มมีทิศทางที่ชัดเจนขึ้น ไม่ใช่แค่มีบทบาทต่อชีวิตประจำวันของมนุษย์ แต่เริ่มกลายเป็นเนื้อเดียวกัน เป็นสิ่งที่อำนวยความสะดวกให้มนุษย์ รวมถึงในแง่ธุรกิจที่ทำให้องค์กรเติบโตด้วย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา