ถ้าเป็นคุณจะลองไหม หากว่า AI สามารถช่วยให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทำการขายได้ง่ายขึ้น
รายงานจาก Lazada แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในอาเซียน ร่วมกับกันตาร์ (Kantar) ได้ทำการสำรวจในหัวข้อ “โอกาสจาก AI: เปิดมุมมองและเทรนด์การใช้งาน AI ของผู้ขายออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (Bridging the AI Gap: Online Seller Perceptions and Adoption Trends in SEA)” โดยสำรวจความคิดเห็นจากพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์จำนวน 1,214 ราย ทั่วภูมิภาคอาเซียน ในประเด็นต่างๆ เกี่ยวกับการนำ AI เข้ามาใช้เพื่อช่วยในการดำเนินธุรกิจออนไลน์ โดย 3 ใน 4 ของผู้ขายทั่วภูมิภาคมีความต้องการในการสนับสนุนการใช้ AI ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
กำแพงของความไม่คุ้นเคย
สำหรับในประเทศไทย พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ 46% ระบุว่ารู้จักเทคโนโลยีโลยี AI และมีการนำไปใช้งานจริง 39% ของการดำเนินธุรกิจเท่านั้น (อินโดนีเซีย และเวียดนาม อยู่ที่ 42%) ซึ่งถือว่าเป็นประเทศที่มีช่องว่างระหว่างการรับรู้และการใช้งานจริงสูงที่สุดในอาเซียน คือประมาณ 15%
แม้ว่าผู้ขายเกือบทั้งหมด (99%) จะตระหนักได้ถึงประสิทธิภาพมากมายของ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจ แต่ก็มีหลายปัจจัยเช่นกันที่ส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจ ผู้ขาย 80% ยังคงไม่มั่นใจในประโยชน์ของ AI อีกทั้งกว่า 88% ยังยอมรับว่าพนักงานยังคงเลือกใช้เครื่องมือที่คุ้นเคยมากกว่าเปลี่ยนไปใช้อะไรใหม่ๆ
ต้นทุนค่าใช้จ่ายก็เป็นอีกเรื่องที่ทำให้คิดหนัก พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ในไทยคือกลุ่มที่ให้ความสำคัญกับเรื่องค่าใช้จ่ายมากที่สุดในภูมิภาค พบว่า 84% กังวลกับค่าใช้จ่ายในการพัฒนาทักษะของพนักงาน แม้จะเห็นตรงกันว่าการใช้ AI จะช่วยประหยัดต้นทุนของธุรกิจได้ในระยะยาวก็ตาม
ไทยครองสัดส่วนมากสุดของผู้ใช้ AI มือโปร
ธุรกิจที่มีการนำ AI มาใช้ดำเนินงานสูงที่สุดในไทยคืองานด้านโลจิสติกส์ 42% โดยเฉพาะในกระบวนการที่มีความซับซ้อน เช่นการคืนสินค้า การติดตามสินค้า หรือระบบคืนเงิน ในขณะที่งานด้านการตลาดและการบริหารจัดการสินค้ามีอัตราการใช้งานที่ต่ำกว่า อยู่ที่ 38%
นอกจากนี้ในรายงานของ Lazada ได้แบ่งพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ออกเป็น 3 ประเภท ได้แก่ มือโปรด้าน AI (AI Adepts) มือใหม่ด้าน AI (AI Aspirants) และมือดั้งเดิม ไม่แตะ AI (AI Agnostics) โดยพิจารณาจากคะแนนเฉลี่ยในแต่ละด้านของการดำเนินธุรกิจที่สะท้อนถึงระดับความพร้อมในการใช้งาน AI
โดยประเทศไทยมีพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ถึง 30% ที่อยู่ในระดับมือโปรด้าน AI ซึ่งนับว่าเป็นสัดส่วนที่มากที่สุดในอาเซียน แม้ว่าจะมีความต่างระหว่างการรับรู้และการใช้งานจริงสูงที่สุดเช่นกันก็ตาม
สำหรับภาพรวมระดับการใช้ AI ของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ในภูมิภาคอาเซียนพบว่าผู้ขาย 76% อยู่ในกลุ่มมือใหม่ และกลุ่มที่ไม่เคยนำ AI มาใช้ในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งชี้ให้เห็นถึงโอกาสในการต่อยอดความรู้ด้าน AI และส่งเสริมทักษะของผู้ขาย นำไปสู่ความมุ่งมั่นของ Lazada ในการสนับสนุนพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ เพื่อให้สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีได้มากขึ้น นำไปต่อยอดธุรกิจ โดยไม่จำกัดอยู่เพียงผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น
เปิดตัว คู่มือเตรียมพร้อมด้าน AI
Lazada ได้เปิดตัว “คู่มือการเตรียมพร้อมด้าน AI สำหรับผู้ขายออนไลน์ (Online Sellers Artificial Intelligence Readiness Playbook)” คู่มือในการแนะแนวทางเชิงกลยุทธ์ ที่เข้ากับระดับความพร้อมด้าน AI ของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์แต่ละราย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ ยกระดับการทำงานและเสริมแกร่งความสามารถด้านการแข่งขัน ด้วยการลงทุนในนวัตกรรมและพัฒนาเครื่องมือขั้นสูงของ Lazada
ล่าสุด Lazada เตรียมเปิดฟีเจอร์ใหม่ Generative AI ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ เช่น
- ฟีเจอร์การสร้างรายการสินค้าด้วย AI: เครื่องมือที่จะช่วยแนะนำการปรับปรุงรายการสินค้าให้น่าดึงดูดยิ่งขึ้น เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ คำอธิบาย รูปภาพ ผู้ใช้งานสามารถสร้างสรรค์ภาพของผลิตภัณฑ์ได้ในเวลาอันรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็น ฟีเจอร์การลองสินค้าเสมือนจริง (Virtual Try-Ons) การปรับแต่งพื้นหลัง (Background Modifications) และการปรับเปลี่ยนโมเดลอัตโนมัติ (Model Adjustments)
- ฟีเจอร์แปลภาษา: ฟีเจอร์ช่วยแปลเนื้อหาผลิตภัณฑ์เป็นภาษาต่าง ๆ ขยายโอกาสในการเข้าถึงตลาดที่หลากหลาย
- ผู้ช่วยการขาย Lazzie Seller: แชทบอทจาก Alibaba Seller Centre (ASC) ช่วยตอบคำถามที่พบบ่อย พร้อมแนะนำฟีเจอร์หลักที่เหมาะสม ประเมินความเสี่ยงของร้านค้า และให้คำแนะนำทางธุรกิจ
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา