AirAsia MOVE แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวออนไลน์ชั้นนำ ดำเนินมาตรการเชิงรุกเพื่อจัดการการคืนเงินสำหรับลูกค้าที่สำรองที่นั่งไม่สำเร็จผ่านช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในประเทศไทย จะได้รับอีเมลจาก noreplycustsupport@airasia.com ภายในวันพุธที่ 4 ธันวาคม 2567 อีเมลดังกล่าวจะมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการส่งรายละเอียดบัญชีธนาคารเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนเงิน ซึ่งจะแล้วเสร็จภายใน 7 วันทำการ หลังจากได้รับข้อมูลบัญชีธนาคารที่ถูกต้องครบถ้วนจากลูกค้า
นางนาเดีย โอมาร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ AirAsia MOVE กล่าวว่า “เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา เพื่อให้การใช้งานราบรื่นยิ่งขึ้นในอนาคต เราได้ระงับการใช้งานช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ชั่วคราวตั้งแต่วันที่ 26 พฤศจิกายนที่ผ่านมา เนื่องจากช่องทางดังกล่าวก่อให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการคืนเงิน และเรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาระบบของเราอย่างต่อเนื่อง ในระหว่างนี้ทีมงานของเรากำลังเร่งดำเนินการคืนเงินเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุด”
แพลตฟอร์ม AirAsia MOVE ยังคงให้บริการตามปกติ โดยมีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายสำหรับการทำธุรกรรมทุกประเภท ลูกค้าที่ต้องการจองเที่ยวบินของสายการบินแอร์เอเชีย ขอแนะนำให้เลือกตัวเลือก “เฉพาะเที่ยวบินแอร์เอเชีย” เพื่อให้การจองราบรื่นยิ่งขึ้นและได้รับการยืนยันการจองทันทีเมื่อมีที่นั่งว่าง
###
สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น มาจากมีผู้ร้องเรียนแจ้งไปยังเพจชื่อดัง เนื่องจากได้ทำการจองตั๋วเครื่องบินผ่านแอปพลิเคชั่น AirAsia MOVE และเลือกวิธีตัดเงินผ่านระบบ Direct Debit แล้วเกิดปัญหาระบบทำการจองที่นั่งไม่สำเร็จ แต่กลับไม่มีการคืนเงินให้กับผู้จองแต่อย่างใด จนเกิดการรวมตัวของผู้ที่ได้รับผลกระทบและร้องเรียนไปยังเพจต่างๆ จึงทำให้ AirAsia MOVE ออกแถลงการณ์ด่วนในครั้งนี้
ที่มา: AirAsia MOVE เดินหน้ามาตรการเร่งด่วน เพื่อแก้ไขปัญหาการคืนเงินสำหรับลูกค้า
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา