Brand Inside เคยนำเสนอเรื่องราวของ dtac ในการทำ Culture Transformation ผ่านโครงการ “พลิกไทย” โดยมาจากแนวคิด “FLIP IT” อ่านได้ที่นี่
พลิกไทย ถือเป็นหนึ่งใน 8 โครงการแคมเปญ FLIP IT CHALLENGE ที่ dtac พลิกวิธีทำงานโดยพนักงานของ dtac เพื่อส่งไปให้ถึงมือลูกค้า โดยเริ่มต้นจากการเปลี่ยนวิธีการทำงาน
สร้าง 4 พฤติกรรม สร้างทัศนคติเชิงบวก
อรอุมา ฤกษ์พัฒนาพิพัฒน์ ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานสื่อสารองค์กรและการพัฒนาอย่างยั่งยืน ของ dtac บอกว่า การจะเปลี่ยนทัศนคติเชิงบวก ได้ใช้กิจกรรมที่เน้นการเปลี่ยนพฤติกรรม 4 ประการ คือ
- To be daring คือกล้าที่จะลอง
- To think different มองให้ต่าง
- Act fast เราต้องมีความว่องไว
- Passion to win ต้องมุ่งมั่นที่จะชนะ
แนวทางดังกล่าวเกิดเป็นกิจกรรม FLIP IT CHALLENGE ขึ้น โดยให้พนักงาน dtac มองว่ามีอะไรที่เป็นอุปสรรคในการให้บริการ แล้วลงมือเปลี่ยนแปลงเพื่อแก้ไขและให้ดีขึ้น เกิดเป็น FLIP IT BATTLE ให้ทีมพนักงาน dtac 8 ทีม (หนึ่งในนั้นคือ พลิกไทย) มาแข่งขันกัน 3 ครั้ง
แต่ละครั้งก็จะปรับปรุงเปลี่ยนแปลงให้ดียิ่งขึ้น ทำให้พนักงานเปลี่ยนมุมมองใหม่ โดยคิดจริง ทำจริง สร้างวัฒนธรรมองค์กรใหม่ และส่งต่อไปถึงลูกค้าให้ได้รับบริการที่ดีขึ้นไปเรื่อยๆ นี่คือ การพลิกองค์กรครั้งสำคัญ
พนักงาน 5,000 คน ระยะเวลา 10 เดือน เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง
ต้องบอกว่าไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเปลี่ยนแปลงองค์กรที่มีพนักงานจำนวนมาก แต่การเริ่มต้นก็แสดงให้เห็นว่าพนักงานทุกคนมีความสามารถในตัว เพียงแต่ต้องช่วยกันผลักดันให้มีการนำเสนอออกมา ซึ่งครั้งนี้พนักงานทั้ง 5,000 คนของ dtac จะมีส่วนร่วมตลอดระยะเวลาโครงการ 10 เดือน
ทุกสายงาน Corporate Affairs Group และ Office of CEO- Digital Group- Finance Group- Marketing Group- People Group- Sales Group- Technology Group นำเสนอไอเดียภายใต้ 3 หลักเกณฑ์ คือ 1. เป็นไอเดียที่ท้าทายการทำงาน 2. ต้องทำให้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า และ 3. ทำให้ dtac ดีขึ้น
และนั่นคือที่มาของทั้ง 8 ทีม ที่ต้องการเปลี่ยนแปลง dtac ให้ดีขึ้น และแนวคิดแนวทางทั้งหมด จะกลายเป็น Culture Transformation องค์กร
8 ทีม 8 ไอเดีย เปลี่ยน dtac
สำหรับทีมที่เข้าแข่งขัน ประกอบด้วย
SIM Digital Journey เลือกเบอร์ง่าย สะดวก ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่ใช่ จัดส่งซิมให้ถึงที่ช่องทางการขายใหม่ที่จะทาให้ประสบการณ์ของลูกค้าดียิ่งขึ้น โดยสามารถเลือกเบอร์สวย และโปรโมชั่นเองได
Fund to Flip กองทุนดีแทคแค่พลิกชีวิตก็เปลี่ยนเปลี่ยนปัญหาสังคมให้กลายเป็นทางออกที่ยั่งยืน โดยใช้ CSR เป็นเครื่องมือในการสร้างกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ระหว่าง ลูกค้าดีแทคและสังคมภายนอก ด้วยการมอบทุนสนับสนุนโครงการชุมชน 10 โครงการ เพื่อเปลี่ยนชีวิตคนในพื้นที่นั้นๆ
Find my new phone เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าด้วย Application หรือ Real time Searching Tool บน websiteลูกค้าสามารถเช็คสินค้าคงเหลือในรุ่นที่ต้องการและตรวจสอบ dtac Hall บริเวณใกล้เคียงที่มีสินค้า รวมถึงสามารถสั่งจองสินค้าล่วงหน้าได้ 1 วัน
dtac One เปลี่ยนศูนย์บริการ 500 จุด เป็น 5,000 จุดFlip พนักงาน dtac ทั้ง 5,000 คน ให้สามารถบริการได้เหมือน Service Hall และ Call Center ให้สามารถตอบคาถามคนใกล้ชิดและบริการคนใกล้ตัวได้ด้วย แอพพลิเคชั่น dtac one
Postpaid payment ทางเลือกใหม่ในการชาระค่าบริการรายเดือนแบบผ่อนชาระเปิดโอกาสให้ลูกค้าที่ สามารถชาระบางส่วนก่อนได้โดยการผ่อนจ่ายรายเดือนแบบมีดอกเบี้ย เพื่อไม่ให้ถูกระงับสายบริการ
dtac Coins เปลี่ยนบัตรพนักงานธรรมดา ให้สามารถใช้จ่ายผ่านบัตรได้เปลี่ยนบัตรพนักงาน ให้สามารถใช้จ่ายภายในองค์กรได้ด้วยการเติมเงินเข้าไปในบัตร เป็นสกุล E-Payment สร้างเสริมประสบการณ์ digital workplace ให้เกิดขึ้นกับพนักงาน
dtac Call รับสายและโทรออกผ่านอินเตอร์เน็ต โดยไม่ต้องใช้ SIM cardสาหรับลูกค้าที่ต้องการเดินทางไปต่างประเทศ สามารถรับสายและโทรออกได้โดยไม่ต้องใช้ SIM card ด้วยแอพพลิเคชั่น dtac call ใช้ได้หลากหลายอุปกรณ์ สมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ตโดยชาระค่าบริการผ่านบัตรเครดิต
Flip for site เปลี่ยนพื้นที่ของคุณให้กลายเป็นที่ตั้งเสาสัญญาณของเปลี่ยนดวงตา 25 คู่ของพนักงานหาที่ตั้งเสาสัญญาณที่มีเพียงแค่ 25 คน ให้เป็นดวงตา 25 ล้านคู่ที่ช่วยกันหาโอกาสในการขยายโครงข่ายและเข้าถึงจุดที่ลูกค้าต้องการ เพียงแจ้งจุดสัญญาณมีปัญหาเข้ามาที่ทีมงาน
สรุป
วัฒนธรรมองค์กร คือสิ่งที่หยั่งรากลึก เป็นทัศนคติ แนวคิด แนวการทำงาน การจะทำ Culture Transformation หรือเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรได้ ต้องเกิดจากความร่วมมือร่วมใจของ “คน” ในองค์กรทั้งหมด ซึ่ง dtac ได้แสดงให้เห็นผ่านความร่วมมือในการจัดกิจกรรมเพื่อพัฒนาให้องค์กรดีขึ้น นำไปสู่บริการให้ลูกค้าได้ดีขึ้นกว่าเดิม
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา