EGG Digital เปิดกลยุทธ์ปี 2024 ใช้ AI สร้างโซลูชั่น 3 ด้าน ตั้งเป้าโต 25%

EGG Digital บริษัทโซลูชันด้านเทคโนโลยีเผยกลยุทธ์ปี 2024 นำ AI เข้ามาใช้ดัน 3 ธุรกิจหลัก ชู EGG Retail Studio แพลตฟอร์มรวมโซลูชันเพื่อธุรกิจค้าปลีก

ผลประกอบการปี 2023 และกลยุทธ์ปีนี้

ดร. ธีรเดช ดำรงพลาสิทธิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอ้ก ดิจิทัล จำกัด เผยผลประกอบการปี 2023 ทะลุ 2,200 ล้านบาท เติบโตจากปีก่อนหน้า 32% ส่วนในปีนี้ ตั้งเป้ารายได้อยู่ที่ 2,700 ล้านบาท โต 25%

วิสัยทัศน์ของบริษัทอยู่ที่การทำงานร่วมกันในการใช้ข้อมูลและเทคโนโลยี เน้นการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง โดยเริ่มจากการใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อการตัดสินใจเสนอบริการโซลูชั่นให้ รวมทั้งนำข้อมูลเชิงลึกมาใช้เพื่อคาดการณ์ธุรกิจในอนาคต

ปัจจุบัน EGG Digital มีการดำเนินงานใน 3 กลุ่มธุรกิจที่มีสัดส่วนการเติบโตเท่า ๆ กัน คือ 

1. Analytics AI และ Consultation ให้บริการวิเคราะห์ด้วย AI เพื่อให้เข้าใจธุรกิจและพฤติกรรมลูกค้าได้ดีขึ้น 
2. Media Convergence ผสานสื่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน ทั้งสื่อออนไลน์ สื่อนอกบ้าน และกิจกรรมส่งเสริมการขายในศูนย์การค้า
3. MarTech Solution นำเทคโนโลยีมาช่วยธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดและส่งเสริมการขาย 

ในปี 2024 นี้  กลยุทธ์ที่สำคัญ คือ การนำ AI และ Generative AI มาช่วยพัฒนาโซลูชันใน 6 ด้าน

1. มุ่งใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อยกระดับธุรกิจคู่ค้า
2. ขยายฐานลูกค้าใหม่ทั้งในและต่างประเทศ ในประเทศจะเน้นขยายกลุ่มลูกค้าไปยังกลุ่มประกันภัย ธนาคาร และยานยนต์ ส่วนในต่างประเทศ จะเริ่มที่การขยายฐานลูกค้าไปยังมาเลเซีย ก่อนที่จะไปเอเชียประเทศอื่น
3. พัฒนาบุคลกรที่มีความสามารถด้านการใช้ AI ดึงคนรุ่นใหม่มาทำงาน 
4. สร้างความร่วมมือกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีทั้งกลุ่มสตาร์ทอัพและมหาวิทยาลัย
5. นำเสนอโซลูชัน AI ที่ใช้งานง่าย เข้าถึงได้สะดวกแม้ไม่มีทักษะเฉพาะทาง 
6. ขยายบริการด้านสื่อและ MarTech โดยใช้ AI เพิ่มศักยภาพ

แนวโน้มของโลกในปี 2024

ดร. ธีรเดช ดำรงพลาสิทธิ์ ได้เล่าถึงเทรนด์การใช้เทคโนโลยีและ AI ทั่วโลกในปัจจุบันที่มีความเกี่ยวข้องกับการพัฒนาโซลูชันของ EGG Digital

1. การใช้ AI ในปัจจุบันตลาดทั่วโลกมีมูลค่า 554.3 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2024 เติบโตไม่น้อยกว่า 15-30% รวมทั้งบริษัทที่ปรึกษา McKinsey ได้คาดการณ์ว่า AI จะสร้างมูลค่าให้ GDP โลกได้ 13 ล้านล้านเหรียญภายในปี 2030
2. การขาดแคลนผู้มีทักษะด้าน AI ปัญหายังอยู่ที่ตลาดแรงงานและกลุ่มของนักศึกษาที่จะเข้าสู่ตลาดแรงงานยังไม่มีความสามารถพอที่จะใช้ทักษะ AI ทำให้ EGG Digital มีโปรแกรมมีการเพิ่มทักษะ และทำงานกับมหาวิทยาลัยเพื่อให้นักศึกษาเข้ามาฝึกงาน Paid Internship ระยะเวลา  6-12 เดือนเพื่อสร้างโอกาสในการเป็นพนักงานประจำ
3. ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความปลอดภัยทางไซเบอร์ EGG Digital มีพาร์ทเนอร์ที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยทางไซเบอร์และมีนโยบายเรื่องการใช้ข้อมูล 
4. การใช้เทคโนโลยีกับอีคอมเมิร์ซ ใช้ AI ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้า และทำให้คู่ค้าเสนอขายสินค้าได้มากขึ้น
5. การใช้เทคโนโลยีที่ล้ำหน้า EGG Digital จะพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อเสนอบริการโดยให้ความสำคัญกับ 3 เรื่อง คือ การใช้ Machine Learning การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และการใช้แนวโน้มของโลกในสื่อและเทคโนโลยีการตลาด

ธุรกิจ Analytics AI และ Consultation

วรภัทร งามเจตวรกุล ผู้จัดการทั่วไป ธุรกิจ Analytics AI และ Consultation ได้เจาะลึกถึงธุรกิจฝั่งนี้ทั้งเทรนด์ทั่วโลก แผนงานในปี 2024 พร้อมทั้งตัวอย่าง Use Case การนำเทคโนโลยีไปใช้จริงกับลูกค้า

สำหรับในปีนี้ เทรนด์การใช้ Analytics AI ทั่วโลกมีอยู่ 4 ข้อ

• Generative AI เริ่มเข้าถึงได้ง่ายขึ้นทั้งในระดับองค์กรและระดับบุคคล ประเทศที่มีสัดส่วนประชากรที่เข้าถึงการใช้ AI มากที่สุดคือเกาหลีใต้ โดยมีสัดส่วน 45% ตามมาด้วยจีนและญี่ปุ่น ประมาณ 30-35% ขณะที่ประเทศไทยอยู่ที่ 25-30% ในอีก 3-4 ปี คาดว่าสัดส่วนของไทยจะแซงหน้าญี่ปุ่นได้ โดยญี่ปุ่นจะอยู่ที่ 45% ส่วนไทย 50% 
• การใช้ข้อมูลจาก First Party การจัดเก็บข้อมูลจากคู่ค้าเป็นเรื่องสำคัญ แต่ต้องนำข้อมูลดิบมาใช้ให้เป็นประโยชน์ ให้กลายเป็นข้อมูลสำคัญทางธุรกิจ
• การใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ ส่วนสำคัญอยู่ที่การตัดสินใจจากข้อมูลในอดีตอย่างเดียวอาจจะไม่พอ จะทำยังไงให้ AI ช่วยตัดสินใจได้แม่นยำมากขึ้นในอนาคต
• โซลูชันเฉพาะแต่ละอุตสาหกรรม การวิเคราะห์ข้อมูลในแต่ละธุรกิจไม่เหมือนกัน เพราะมีปัญหาและ Pain Point ที่แตกต่างกัน

สำหรับแผนงานในปีนี้แบ่งออกเป็น 2 ด้าน คือ Advanced Retail Analytics เพิ่มศักยภาพในการวิเคราะห์ ผลลัพธ์และคําแนะนําที่ลงรายละเอียดมากขึ้น เร็วขึ้นด้วย AI และ Client Base Expansions ที่จะเพิ่มฐานลูกค้าที่เป็นกลุ่มธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กผ่านโซลูชันและแพ็คเกจที่เข้าถึงได้ง่าย

ในปีนี้ จะให้ความสำคัญกับการเก็บข้อมูลรอบด้านทั้งจากบริษัทคู่ค้า ข้อมูลจากแหล่งที่ 2 และ 3 และข้อมูลเชิงตลาดจากภายนอก และจะมีการเพิ่มการใช้ AI ทั้งการวิเคราะห์เชิงบรรยาย การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และการวิเคราะห์เชิงให้คำแนะนำ รวมทั้ง Generative AI  

นอกจากนี้ ในปี 2024 EGG Digital จะมีการพัฒนาแพลตฟอร์มที่เรียกว่า EGG Retail Studio ที่รวมโซลูชันสำหรับธุรกิจค้าปลีกเข้าด้วยกันในแพลตฟอร์มเดียว แบ่งแยกย่อยเป็นสตูดิโอโซลูชัน เช่น สตูดิโอด้านโปรโมชัน ยอดขาย ข้อมูลและพฤติกรรมลูกค้า โดยขณะนี้ มีสตูดิโอที่กำลังทดลองใช้อยู่ 2 แบบ

• EGG AI Wrap เกิดจากการที่คู่ค้าทางธุรกิจเข้าถึงข้อมูลในแพลตฟอร์มโซลูชันมักต้องใช้เวลากับตรวจสอบและวิเคราะห์ Dashboard นาน AI Wrap เป็นฟีเจอร์ที่จะมีข้อสรุปให้เห็นได้ง่าย อ่านและเข้าใจได้ในเวลาไม่เกิน 5-10 นาที ให้ข้อมูลทั้งจากยอดขาย การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่จัดกลุ่มมาแล้ว วิเคราะห์ปัญหาว่าลูกค้าในกลุ่มใดลดลงเพื่อให้สามารถมองเห็นทางแก้ปัญหา มีข้อมูลสาขาสำหรับค้าปลีกที่มีหลายแห่ง 
• EGG AI Talk ใช้เทคโนโลยีเพื่อตอบคำถาม แตกต่างจาก Gen AI ตรงที่ว่าคำตอบที่ได้เป็นคำตอบเชิงลึกเฉพาะของธุรกิจการค้าปลีกนั้น ๆ รวมทั้ง AI ยังสามารถถามคำถามที่ยังไม่ชัดเจนกลับได้ด้วย รวมทั้งสามารถตารางสรุป ทำข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ หรือ ให้คำตอบออกมาเป็นกราฟได้

ปัจจุบันกำลังพัฒนาสตูดิโอด้านอื่นให้ครบ รวมทั้งขยายการพัฒนาแพลตฟอร์มรวบรวมโซลูชันด้านเทคโนโลยีสำหรับอุตสาหกรรมอื่นนอกจากการค้าปลีกด้วย

ธุรกิจ Media Convergence

ชัชพล องนิธิวัฒน์ ผู้จัดการทั่วไป ธุรกิจ Media Convergence อธิบายถึงเทรนด์การซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภคซึ่งนำไปสู่ความสำคัญของการผสานสื่อหลายประเภทให้สอดคล้องกัน

ประสบการณ์ของลูกค้าในการซื้อสินค้าและบริการที่ผ่านมามีหลายช่องทางสื่อแต่สื่อแต่ละประเภทไม่ได้สอดคล้องกัน ปัจจุบันธุรกิจมุ่งทำการตลาดให้สอดคล้องกันในทุกช่องทางเพื่อสร้าง Omni Experience เพื่อสอดรับกับในอนาคตที่จะเดินทางเข้าสู่ Psygital Era เต็มตัว ที่มีลักษณะสำคัญ 3 อย่าง คือ

• ผู้บริโภคสะดวกสบายในการซื้อสินค้า นำไปสู่การตัดสินใจเพียงเสี้ยววินาที (Micro-moments) เกิดการเสนอขายหรือสื่อสารสำหรับลูกค้าเฉพาะบุคคล
• ผู้บริโภคมีความเป็นตัวของตัวเอง มีอิสระ ทำให้พฤติกรรมและความชอบหลากหลายทั้งในโลกจริงและโลกออนไลน์ ผู้คนโหยหาการออกจากบ้าน การไปเจอสังคม ประกอบกับการใช้เวลาบนมือถือ เกิดความชื่นชอบเป็นกลุ่มย่อยที่มีความสนใจตรงกัน
• ผู้บริโภคต้องการประสาทสัมผัสในหลายแบบที่ออนไลน์เพียงอย่างเดียวไม่สามารถทดแทนได้ ยังต้องการประสบการณ์ต่อสินค้าโดยตรง ทำให้เกิดการผสานเป็น XR ที่ผสานโลกเสมือนจริงด้วยเทคโนโลยี

ทางฝั่ง Media Convergence ของ EGG Digital มีเป้าหมายเพื่อผสานสื่อหลายแบบเข้าด้วยกันโดยขับเคลื่อนข้อมูลแบบ 720° ผ่านสื่อ O4 คือ ออนไลน์ (Online) ที่เสนอขายแบบเจาะจงแต่ละบุคคล สื่อนอกบ้าน (Out of Home) ที่เลือกสถานที่โฆษณาได้ สื่อในร้านค้า (On-premise) และการจัดกิจกรรมทั้งในและนอกพื้นที่ศูนย์การค้า (On ground) 

ธุรกิจ MarTech Solution

รัฐธีร์ เจริญรัตน์สรกุล ผู้จัดการทั่วไป ธุรกิจ MarTech Solution พูดถึงเทรนด์การนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อทำการตลาดและวิเคราะห์การขายที่เติบโตขึ้นทุกปี 

มูลค่าของตลาด MarTech ทั่วโลกในปี 2023 อยู่ที่ราว 24 ล้านล้านบาท ส่วนเฉพาะในประเทศไทยอยู่ที่ 1.14 หมื่นล้านบาท โดยงบลงทุนขององค์กรต่าง ๆ กับ MarTech อยู่ที่ 30–40% ต่องบการตลาดทั้งหมดขององค์กร  ในปีนี้คาดว่าบริษัทจะใช้งบกับ MarTech เพิ่มขึ้นอีกอยู่ที่ 46% 

4 กลุ่มเครื่องมือสำคัญของ MarTech คือ SMS, CRM, Marketing Automation และ Media Advertising โดย Media Advertising เป็นเครื่องมือที่เติบโตสูงมากจาก 67% ในปี 2023 คาดว่าจะเติบโตที่ 94% ในปีนี้ เลยเป็นสิ่งที่เอ้ก ดิจิทัลให้ความสำคัญทั้งในกลุ่มลูกค้าธุรกิจที่เป็นองค์กรใหญ่ SMEs และองค์กรต่างประเทศ 

ในปี 2024 นี้ ฝั่งธุรกิจ MarTech Solution มีกลยุทธ์หลัก 3 ข้อด้วยกัน คือ

• One Platform การควบรวม LINE CRM SMS จากเดิมที่ยุ่งยาก กระจัดกระจาย ต้นทุนธุรกิจสูง โดย มีบริการเชื่อมต่อ API กับพาร์ทเนอร์องค์กรใหญ่ เชื่อมต่อโซลูชั่นที่สามารถเห็นข้อมูลอยู่ในที่เดียวกัน นอกจากนี้ ยังมีฟีเจอร์การรวบรวมรายงานทุกอย่างภายใน Dashboard เดียว มี AI Chat ช่วยธุรกิจขนาดเล็กในการแนะนำสินค้าและบริการผ่านข้อความเสมือนเป็นคนจริง
• Personalize Communication พัฒนาการสร้างสรรค์เนื้อหาให้เข้ากับแต่ละบุคคล ขยายความร่วมมือกับกลุ่มอินฟลูเอนเซอร์ นำเสนอในช่องทางดิจิทัลที่หลากหลาย 
• Advertising Technology พัฒนากลยุทธ์การตลาดเชิงผลลัพธ์บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ อย่าง Google LINE TikTok เพื่อทำโฆษณาให้แม่นยำ วัดผลได้ และคุ้มค่ากับเงินลงทุน

นอกจากนี้ EGG Digital ยังมี E-LON (EGG Line Oficial Notification) เป็นโซลูชั่นส่งข้อความทางเบอร์โทรศัพท์ผ่าน SMS และ LINE โดยการนำข้อมูลของลูกค้ามาวิเคราะห์ด้วย AI เลือกช่องทางที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการส่งข้อความให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ยืนยันตัวตนได้และปลอดภัย เพื่อแก้ปัญหาเรื่องการหลอกลวงจากมิจฉาชีพ ในปัจจุบัน กลุ่มที่ใช้บริการเป็นกลุ่มธุรกิจเครื่องสำอางค์ ยานยนต์ อาหารและเครื่องดื่ม และกลุ่มการเงิน

ที่มา – EGG Digital 

อ่านเพิ่มเติม

• EGG Digital โกยรายได้ 500 ล้าน ช่วยทุกธุรกิจสู่ดิจิทัล ใช้แพลตฟอร์ม-โซลูชันขับเคลื่อนด้วยดาต้าและ Deep Tech

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา