แก้เกมด้วยรีแบรนด์! อาคเนย์ประกันชีวิต เปลี่ยนใช้ชื่อ SE Life ปรับอายุกิจการให้วัยรุ่นขึ้น

จากปัญหาของธุรกิจประกันในชื่อคล้าย ๆ กัน ทำให้ อาคเนย์ประกันชีวิต ตัดสินใจรีแบรนด์ครั้งสำคัญผ่านการเปลี่ยนไปใช้ชื่อ SE Life เพื่อทำตลาดหลังจากนี้ พร้อมกางกลยุทธ์ลดอายุกิจการให้วัยรุ่นขึ้น หลังตัวแทน และลูกค้ามีอายุเยอะ อาจไม่ตอบโจทย์ในยุคคนรุ่นใหม่มีกำลังตัดสินใจมากขึ้น

จาก อาคเนย์ประกันชีวิต สู่ SE Life

ภฤตยา สัจจศิลา กรรมการผู้จัดการ บมจ. อาคเนย์ประกันชีวิต เล่าให้ฟังว่า หลังจากนี้การทำตลาดผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตของบริษัทจะถูกทำในชื่อ SE Life อาคเนย์ประกันชีวิต เนื่องจากบริษัทได้เดินหน้าแผนรีแบรนด์ครั้งสำคัญ เน้นความทันสมัย พร้อมสีสัน และการสื่อสารที่เข้าใจง่าย แม้จะให้บริการในประเทศไทยมาถึง 77 ปี

“เป้าหมายของ SE Life เราต้องการให้ลูกค้าใช้ชีวิตได้อย่างมั่นใจ และมีความสุขในทุกวันธรรมดาเหมือนที่เคย ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในชีวิตก็ตาม เราจะเป็นเพื่อนที่เข้าใจ เคียงข้าง ให้คำปรึกษา พร้อมร่วมออกแบบวางแผนชีวิตที่ดีให้ลูกค้าทุกคนของ SE Life อาคเนย์ประกันชีวิต ทั้งทำให้ทุกอย่างมันชัดเจนมากขึ้น”

SE Life เป็นตัวย่อที่มาจาก SE หรือ Southeast ซึ่งมีความหมายเดียวกับ อาคเนย์ ส่วน Life หมายถึงผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต โดยทั้งหมดอยู่บนโลโก้สีเขียว ส่วนเอกลักษณ์เดิมของแบรนด์ อาคเนย์ประกันชีวิต เช่น ตราพระปรางค์วัดอรุณฯ จะไม่ได้ปรากฏอยู่บนโลโก้ใหม่ที่รีแบรนด์

แก้ไขผลิตภัณฑ์ให้ตรงโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่

นอกจากการเปลี่ยนโลโก้ อาคเนย์ประกันชีวิต บริษัทยังปรับรูปแบบผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ เช่น เปลี่ยนจากการอ้างอิงความเสี่ยงแล้วมากำหนดราคา เป็นการไม่ได้ยึดที่ความเสี่ยงอย่างเดียว แต่จะมีปัจจัยอื่น ๆ เข้ามาช่วยคำนวณ นอกจากนี้ยังเปิดให้ลูกค้าสามารถเลือกแผนการคุ้มครอง และจ่ายเบี้ยได้ตามต้องการ

ขณะเดียวกัน SE Life ยังนำระบบดิจิทัลเข้ามาช่วยยกระดับในการทำตลาด เพื่อตอบโจทย์ทั้งลูกค้า และตัวแทน โดยกลุ่มตัวแทนจะมีแอปพลิเคชันที่ช่วยให้การทำอนุมัติในเรื่องต่าง ๆ สามารถทำได้ใน 10 นาที ลดระยะเวลาในการปิดการขายกรมธรรม์

“ตอนนี้ประกันต้องเร็ว ง่าย และสะดวก แต่ถึงเราจะปรับไปเยอะ ผลิตภัณฑ์เก่า ๆ ที่เราเชี่ยวชาญ และลูกค้าเชื่อใจก็ยังมีอยู่เหมือนเดิม ที่สำคัญเราไม่ได้ทำหนังโฆษณาเป็นร้อย ๆ ล้าน แต่เราใช้การส่งผ่านเรื่องราวไปที่ลูกค้าโดยตรงมากกว่า ถามว่ามีการใช้เงินไหม ก็ใช้ แต่ไม่ได้เยอะขนาดนั้น และใช้เพื่อทำให้คนรู้จักเรามากกว่า”

ลดอายุแบรนด์ให้ดูวัยรุ่นมากกว่าเดิม

ทั้งนี้ SE Life จะทยอยทำกิจกรรมทางการตลาดในช่วง 18 เดือน หลังจากนี้ โดยหนึ่งในเป้าหมายสำคัญคือการเข้าถึงคนรุ่นใหม่ และการลดอายุแบรนด์ เพราะก่อนหน้านี้อายุฝ่ายขายของบริษัทอยู่ราว 40 ปี ขึ้นไป และมีกลุ่มหนึ่งอายุมากกว่า 95 ปี ซึ่งพวกเขายังต่ออายุต่อเนื่อง

“พวกเขาคือส่วนสำคัญของเรา แต่ปฏิเสธไม่ได้ว่า คนรุ่นใหม่เข้ามามีบทบาท ทำให้ 5 ปีที่ผ่านมาเราสามารถลดอายุเฉลี่ยฝ่ายขายลงมาเหลือ 35 ปี รวมถึงมีการทำตลาด Digital Agent ด้วย โดยปัจจุบันเรามีฝ่ายขายที่ลงทะเบียน 3,000 คน แอคทีฟต่อเนื่อง 1,700 คน ส่วนลูกค้าทั่วไปมี 7.5 แสน ถ้ารวมประกันกลุ่มจะเป็น 1.2 ล้านคน”

หากเจาะไปที่ค่าเบี้ยเฉลี่ยจะพบว่า ในช่องทางตัวแทนจะเฉลี่ยที่ 30,000-35,000 บาท ส่วนถ้าเป็นกลุ่ม Wealth Manger จะอยู่ที่ราว 3 แสนบาท ซึ่งหลังจากนี้กลุ่มลูกค้าคนรุ่นใหม่จะมีมากขึ้น เพราะลูกค้าหลักของ SE Life ยังเป็นกลุ่มที่มีรายได้สูงอยู่ แต่ SE Life ยังไม่มีแผนทำตลาดผลิตภัณฑ์ Unit Linked ในตอนนี้

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เมื่อวันที่ 1 เม.ย. 2022 มีเพิกถอนใบอนุญาต อาคเนย์ประกันภัย และไทยประกันภัย เนื่องจากทั้งสองบริษัทยื่นเรื่องขอปิดกิจการหลังเจอกับการเคลมประกันโควิด-19 เป็นมูลค่ามหาศาล ซึ่งเหตุการณ์ดังกล่าวกระทบถึงความเชื่อมั่นของ อาคเนย์ประกันชีวิต เพราะมีชื่อคล้ายกัน แต่ดำเนินคนละกิจการกัน

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา