สุดสัปดาห์ก่อนเกิด Deja Vu กับธุรกิจฟิตเนสในไทย หลัง True Fitness ปิดให้บริการกระทันหัน ทำสมาชิกจำนวนมากโดนลอยแพ แต่อยู่ๆ Virgin Active ฟิตเนสสุดหรูก็เปิดให้สมาชิกเหล่านั้นมาใช้ฟรี แล้วมันถูกต้อง หรือแค่ฉวยโอกาสธุรกิจ
ช่วยเต็มที่ก็ถูกโจมตีจากสมาชิกเดิม
เหมือนจะเป็นพระเอกขี่ม้าขาวสำหรับ Virgin Active หลังจากออกประกาศให้สมาชิก True Fitness (กลางปี 2555 มีทั้งหมด 36,000 ราย) ให้เข้ามาใช้บริการฟรีทั้ง 5 สาขาที่ให้บริการประกอบด้วย Siam Discovery, Emquartier, Empire Tower, Central Westgate และ Central Eastville ได้ถึงวันที่ 30 มิ.ย.
แต่การช่วยเหลือครั้งนี้กลับถูกสมาชิกผู้ใช้บริการของ Virgin Active (ต้นปี 2560 มีทั้งหมด 15,000 ราย) ต่อว่าเป็นอย่างมาก เช่นแค่ใช้บริการตอนนี้ก็ต่อคิวเครื่องเล่นกันนาน หรือไม่ก็บ่นเรื่องห้องน้ำไม่พอ ดังนั้นแทนที่จะได้ภาพลักษณ์ดีๆ กลับกลายเป็นมีปัญหากับสมาชิกเก่า และบางคนก็บ่นในหน้า Facebook Page ของฟิตเนสรายนี้ว่าคงเลิกสมาชิก
ทั้งนี้การเข้ามาช่วยเหลือสมาชิกฟิตเนสที่ปิดไป ไม่ใช่ครั้งแรกของ Virgin Active เพราะก่อนหน้านี้เคยช่วย The Health and Racquet Club ฟิตเนสในแอฟริกาใต้ที่ปิดไป โดยจ้างพนักงาน 4,000 คน และรับสมาชิกกว่า 1,000 คน ให้เข้ามาใช้บริการต่อ โดยมองเรื่องการช่วยเหลือุตสาหกรรมฟิตเนสด้วยกันเป็นหลัก
ช่วยครึ่งๆ กลางๆ ก็โดนเหน็บแน่ๆ
อย่างไรก็ดีเมื่อมองในมุมธุรกิจ การจัดแคมเปญช่วยเหลือนี้ขึ้น จุดมุ่งหมายก็คงไม่พ้นการดึงผู้เล่นฟิตเนสจาก True Fitness ให้เข้ามาสมัครสมาชิก Virgin Active ให้ได้มากที่สุดแน่นอน แต่การจะบอกตรงๆ ก็คงไม่ดีนัก และการเปิดให้เข้ามาเล่นทุกสาขา ก็คงเป็นเรื่องที่ดีที่สุด เพราะน่าจะรองรับคนของ True Fitness ที่มีแค่ 2 สาขาคือ อโศก และรัตนาธิเบศร์ได้เต็มที่
ในทางกลับกันหากช่วยแค่ครึ่งๆ กลางๆ เช่นการกำหนดให้สมาชิก True Fitness ใช้งานได้แค่บางเวลา โดยยกเว้นช่วง Peak Time (17.00-21.00 น.) หรือใช้งานได้แค่บางสาขา เพื่อไม่เป็นการรบกวนสมาชิกดั้งเดิมของ Virgin Active ก็คงโดนดราม่าจากโลกออนไลน์อยู่ดีกว่า ช่วยทั้งที ทำไมไม่ช่วยให้เต็มที่ไปเลยล่ะ ไมก็ช่วยแค่นี้อยู่เฉยๆ ดีกว่า
เฉยๆ หรือออกแคมเปญลดราคาจะดีกว่า
สำหรับฟิตเนสรายอื่นนั้นไม่ได้ออกตัวแรง เพียงแค่จัดแคมเปญเล็กๆ ในวันที่ 8 มิ.ย. หรือวันเดียวกับ True Fitness ปิดให้บริการ เช่น We Fitness Society ให้ออกกำลังกายฟรี 15 วัน พร้อมโปรแกรมฝึกอีก 3,600 บาท หากสมัครภายในสิ้นเดือนนี้ หรือจ่าย 1,300 บาท/เดือน เล่นได้เฉพาะวันเสาร์-อาทิตย์
สรุป
หาก Virgin Active เลือกวิธีแรกก็คงเห็นผลแล้วว่าเป็นอย่างไรบ้าง ถ้าเลือกวิธีที่สอง ก็คงต้องยอมเจ็บเล็กน้อยกับดราม่า แต่ก็มีหลากหลายวิธีในการจัดการ เช่นเปิดให้สมาชิก True Fitness ลงทะเบียนแสดงความจำนงผ่านระบบออนไลน์ ว่าอยากเล่นสาขาไหน แต่ก็มีข้อยกเว้นเรื่องเวลา Peak Time และจำกัดจำนวนแต่ละสาขา เพื่อให้ความเป็นธรรมกับสมาชิกดั้งเดิม
ส่วนถ้าเลือกวิธีสุดท้าย ก็คงต้องมีโปรโมชั่นมาดึงดูดใจ เพราะค่าสมาชิกรายปีกว่า 20,000 บาทคงไม่ช่วยอะไรขึ้นมา แต่ความเห็นส่วนตัวมองว่า การช่วยแบบครึ่งๆ กลางๆ โดยเปิดให้ลงทะเบียนออนไลน์ น่าจะมีประสิทธิภาพที่สุด เพราะการลงทะเบียน เท่ากับได้ข้อมูลลูกค้ามาฟรีๆ และสามารถโทรไปขายของได้อีกด้วย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา