เผยเบื้องหลัง Capital One ธนาคารใหญ่ที่ปรับตัวรับเทคโนโลยีใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

ด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันที่ส่งผลให้ธุรกิจหลายอย่างเริ่มเข้าสู่ยุคดิจิทัล การเงินก็เช่นกัน วันนี้เราจะพามาชมรายงานว่า ทำไม Capital One สถาบันการเงินรายใหญ่แห่งหนึ่งของสหรัฐฯ จึงได้กลายเป็นแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงไปสู่เทคโนโลยีใหม่ๆ อย่าง AI และเทคโนโลยีดิจิทัลอื่นๆ

การปรับเปลี่ยนไปสู่ดิจิทัลของ Capital One นั้นเริ่มต้นตั้งแต่ที่บริษัทฟอร์มทีมวิศวกรซอฟต์แวร์ภายในองค์กรขึ้นมา และทยอยย้ายส่วนการดำเนินงานที่สำคัญขึ้นไปสู่ระบบคลาวด์ การรู้ล่วงหน้าของบริษัทจะช่วยให้ได้เปรียบต่อการแข่งขันในส่วนของสถาบันการเงิน

Capital One นั้นเป็นบริษัทแรกที่เริ่มเปิดให้ผู้ใช้เข้าถึงบัญชีธนาคารได้ผ่านแพลตฟอร์ม Amazon Alexa เพื่ออำนวยความสะดวกลูกค้าในการตรวจสอบยอดเงินในบัญชี, จ่ายบิล และใช้งานคำสั่งเสียงได้อีกมากมาย นอกจากนี้บริษัทยังวางแผนที่จะเปิดให้บริการในลักษณะเดียวกันบนแพลตฟอร์ม Cortana ของ Microsoft อีกด้วย

Eno แชทบอทของ Capital One ก็ได้ปรับเปลี่ยนจากการใช้งานด้วยเสียงมาเป็นด้วยตัวอักษรแทน ซึ่ง Ken Dodelin รองประธานฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเผยว่า ข้อความนั้นเป็นฟีเจอร์ที่ถูกใช้มากที่สุดบนสมาร์ทโฟน 97% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนใช้ฟีเจอร์นี้ ดังนั้นเราคิดว่าจึงเป็นหนทางที่ดีในการให้บริการด้วยตัวอักษร

Capital One ทำให้บอทปลอดภัยได้อย่างไร ?

Capital One นั้นเข้าใจเรื่องความเสี่ยงการแชร์ข้อมูลให้กับ AI ดังนั้นทางธนาคารจึงสร้างโปรโตคอลความปลอดภัยโดยเฉพาะไว้เพื่อป้องกันลูกค้าเพื่อใช้บริการที่เป็น AI

Dodelin กล่าวว่า การจะเปิดใช้ skill บน Alexa ของ Capital One ได้ ผู้ใช้จะถูกนำไปยังเว็บไซต์ของ Capital One ก่อนเพื่อล็อกอินโดยใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน ผู้ใช้สามารถเลือกตั้งค่ารหัสส่วนตัวเป็น PIN สี่หลักให้ Alexa ด้วยก็ได้ เพื่อไม่ให้ผู้ที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าถึงข้อมูลของคนอื่น

Capital One ออกแบบ AI อย่างไร ?

Margaret Mayer รองประธานฝ่ายวิศวกรรมซอฟต์แวร์ของ Capital One เผยว่าการออกแบบนั้นจะไตร่ตรองอย่างละเอียด เช่น ฟีเจอร์ Second Look ที่เพิ่มเข้าไปให้แอพ CapitalOne Wallet ที่ใช้ machine learning ในการแจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อมีการเคลื่อนไหวของเงินที่แปลกไป เช่น การชาร์จเงินสองครั้ง โดยทางธนาคารใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อดูแพทเทิร์นของผู้ใช้ว่าอะไรเป็นลักษณะการใช้จ่ายเงินปกติ หรืออะไรเป็นการหลอกลวง

Steph Hay หัวหน้าฝ่ายออกแบบ AI เผยว่าสิ่งที่ท้าทายที่สุดของ AI คือสภาพแวดล้อม เพราะมันเป็นส่วนที่การดีไซน์และเทคโนโลยีมาบรรจบเข้าด้วยกัน

Capital One อบรมทีมงานด้านเทคนิคอย่างไร

ขณะที่ Capital One เป็นหนึ่งในธนาคารที่เป็นผู้เล่นกับเทคโนโลยีหลายอย่าง แต่กลับมีเพียงแค่ส่วนหนึ่งของพนักงาน 43,000 คนของบริษัทเท่านั้นที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีโดยตรง และในส่วนของแชทบอท Eno มีพนักงานที่พัฒนาเพียง 50 คนเท่านั้น

สิ่งสำคัญที่อยู่เบื้องหลังทีมงานคือ ลักษณะการทำงานแบบ Agile คือกลุ่มหลักของงานดีไซน์, ผลิตภัณฑ์ และเทคนิคทำงานด้วยกัน ซึ่งช่วยให้เกิดการสนทนาประเภทการถามจุดที่สงสัยได้ทันที คือทีมงานได้เรียนรู้ซึ่งกันและกัน กลุ่มที่รวมเข้าด้วยกันนั้นจะล้มเหลวและสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว

สรุป

Capital One ถือเป็นหนึ่งในธนาคารใหญ่ของสหรัฐฯ ซึ่งมีทีมงานวิศวกรรมซอฟต์แวร์ที่คอยพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ อยู่ภายในบริษัท และนำเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่าง machine learning หรือ AI มาใช้ เพื่อทั้งอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้และรักษาความปลอดภัยไปพร้อม ๆ กัน

ที่มา – VentureBeat, Topbots

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา