กระแส แก้ว 5 สี Cafe Amazon จุดติดอย่างต่อเนื่อง กลายเป็นจุดพิสูจน์แคมเปญการตลาด สีตามวัน จันทร์-ศุกร์ ที่ยังถูกจริตคนไทย และจูงใจผู้ซื้อให้สะสมให้ครบ แต่ก็มาพร้อมกับปัญหาต่าง ๆ เช่นกัน
Cafe Amazon กับแก้ว 5 สี ตามวัน จันทร์-ศุกร์
หลังประกาศเมื่อวันที่ 25 ก.ย. ว่า ตั้งแต่วันที่ 27 ก.ย. ถึงวันที่ 1 ต.ค. Cafe Amazon จะแจกฟรี แก้วพลาสติก Reusable Cup เมื่อสั่งเมนูใดก็ได้ 2 แก้วขึ้นไปในใบเสร็จเดียวกัน แค่นี้ก็จูงใจให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ หรือสั่งซื้อเดลิเวอรีแล้ว เพราะถ้าบอกว่าร้านกาแฟจะแจกแก้วที่ใช้ซ้ำได้ฟรี ใครล่ะจะไม่สนใจ
แต่ที่มันร้อนแรงจนเกิดความต้องการสูง เพราะแก้วที่แจกคือ แก้วสีตามวัน จันทร์-ศุกร์ มี 5 สี เหลือง, ชมพู, เขียว, ส้ม และฟ้า แถมการแจกฟรียังแจกตามวันอีกด้วย เช่นสีเหลือง จะแจกแค่วันจันทร์ที่ 27 ก.ย. เป็นต้น ทำให้มันยากขึ้นไปอีกในกรณีที่ลูกค้าอยากได้สีที่ต้องการ แต่สีนั้นอาจไม่ได้ขายในวันนั้น ๆ
แม้ Cafe Amazon จะแจ้งอย่างเป็นทางการว่า แก้วดังกล่าวจะแจกฟรีตามวัน หรือจนกว่าสินค้าจะหมด และแจกแก้วฟรีเพียง 1 ใบ/1ใบเสร็จ แถมแจกใน Cafe Amazon ทุกสาขาทั่วประเทศ (ราว 3,100 สาขา) แต่ล่าสุดเหมือนมีปัญหาเกิดขึ้น เพราะแก้วแจกฟรีไม่เพียงพอต่อความต้องการ บางสาขาหมด บางสาขาแจกแก้วสีไม่ตรงวัน
บางคนฟิน แต่อีกมากที่ไม่ได้ตามที่หวังไว้
หากอ้างอิงจากโพสต์บนเฟสบุ๊กของ Cafe Amazon จะมีทั้งลูกค้าที่ซื้อเครื่องดื่มตามเกณฑ์ และได้แจกแก้วพลาสติกสีตามวัน แต่ยังมีผู้ใช้อีกส่วนที่ไม่ได้รับแก้วดังกล่าว โดยมีทั้งแจ้งว่า แก้วหมด หรือสั่งผ่านเดลิเวอรีตรงตามเกณฑ์ แต่ก็ไม่ได้รับแก้วพลาสติกดังกล่าวเช่นกัน
จนที่สุดแล้ว Cafe Amazon ออกมาแก้ปัญหาด้วยการโพสต์ผ่านเฟสบุ๊กเพจในวันที่ 28 ก.ย. ว่า สิทธิ์การได้รับแก้วพลาสติกฟรีเฉพาะการสั่งผ่านแอปพลิเคชันเดลิเวอรีเต็มทุกช่องทางแล้ว จึงไม่มีการแจกแก้วดังกล่าวอีก มีผลตั้งแต่วันที่ 28 ก.ย. เป็นต้นไป
จากการสอบถามไรเดอร์บริการเดลิเวอรีต่าง ๆ ทราบว่า การรคิวซื้อสินค้าเพื่อให้ได้แก้วดังกล่าวค่อนข้างนาน และเสี่ยงต่อการถูกยกเลิกคำสั่งซื้อ ไรเดอร์บางรายจึงไม่อยากรับงาน ที่สุดแล้วการที่ลูกค้าจะได้แก้วพลาสติกแถม ต้องไปใช้บริการที่ร้านเองเท่านั้น ซึ่งต้องลุ้นว่าแก้วสีตามวันจะหมดหรือไม่
มีการปล่อยนำไปขายปั่นราคาบนออนไลน์
จากความต้องการมหาศาล ทำให้เกิดผู้บริโภคหัวการค้ากลุ่มหนึ่ง ตัดสินใจนำ แก้วพลาสติก สีต่าง ๆ ของ Cafe Amazon มาจำหน่ายในราคา Resale กล่าวคือ มีราคาตั้งแต่ 149 บาท ไล่ไปจนถึงกว่า 200 บาท เรียกว่าได้คืนค่ากาแฟที่เสียไปแบบสบาย ๆ
กรณีนี้คล้ายกับสินค้าพรีเมียมที่มีความต้องการสูง ทั้งจากแบรนด์ร้านกาแฟด้วยกัน หรือแบรนด์เครื่องแต่งกาย รวมถึงของใช้ในบ้าน ที่หากผู้บริโภคมีความต้องการของพรีเมียมเหล่านั้นจำนวนมาก มักจะมีพ่อค้าแม่ค้าพยายามรวบรวมสินค้าพรีเมียมดังกล่าวมาจำหน่ายต่อในราคาสูง
ล่าสุด Cafe Amazon ยังไม่มีการออกมาตรการใด ๆ ออกมาเพื่อควบคุม หรือจัดการปัญหาข้างต้น ดังนั้นต้องติดตามว่า วันศุกร์ที่ 1 ต.ค. ที่เป็นวันแจกแก้ววันสุดท้าย ปัญหาดังกล่าวจะคลี่คลายหรือไม่ แต่ Cafe Amazon แนะนำว่า แก้วนี้ใส่น้ำอุณหภูมิได้ไม่เกิน 100 องศา และใช้ได้เพียง 30 ครั้ง
การตลาดสีตามวัน ความสำเร็จที่เกิดขึ้นได้ง่าย
ปกติแล้วการแจกฟรีของพรีเมียม แบรนด์สินค้าต่าง ๆ อาจออกแบบให้มีลวดลายสวยงาม หรือร่วมมือกับศิลปินดารา รวมถึงตัวการ์ตูนต่าง ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้า แต่ที่ Cafe Amazon ทำกลับค่อนข้างแตกต่าง เพราะใช้แค่สีประจำวันมาจูงใจ และเพิ่มความยากในการครอบครองด้วยการกำหนดสีที่แจกจะตรงกับวันที่มีสีเดียวกันเท่านั้น
เมื่อเป็นเช่นนี้ ผู้บริโภคที่อยากได้สีที่ต้องการอาจต้องรอให้ถึงวันที่ตรงตามเกณฑ์ และอาจมีผู้บริโภคบางกลุ่มที่เชื่อเรื่อง สีมงคล และกลายเป็นว่า ที่อยากได้ แก้วพลาสติก Cafe Amazon ไม่ใช่เพราะสวยงาม แต่เพราะเป็นสีที่ถูกใจ และถูกหลักมงคลแทน
ยิ่งก่อนหน้านี้ การทำตลาดของแบรนด์สินค้า และบริการ เริ่มเบนไปที่เรื่องมงคลมากขึ้น ไล่ตั้งแต่การได้สิทธิ์พบเจอหมอดูชื่อดัง และการได้วัตถุมงคล เป็นต้น ส่วนกรณีที่คลาสสิคที่สุดก็คงไม่พ้น ค่ายโทรศัพท์มือถือที่จำหน่ายเบอร์มงคล หรือให้สิทธิ์ผู้บริโภคที่สนใจมาดูหมายเลขของตัวเองว่ามงคลหรือไม่
สรุป
เมื่อทำแค่แก้วสีตามวัน Cafe Amazon ก็เป็นที่สนใจของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น แนวคิดน้อยแต่มาก หรือการนำเรื่องความเป็นมงคลอาจกลับมาอยู่ในกระแสการตลาดอีกครั้ง ยิ่งช่วงนี้เศรษฐกิจยังไม่ฟื้นตัวนัก ความเชื่อเหล่านี้ก็ทำให้หลายคนผ่อนคลายไปไม่มากก็น้อย
ส่วนฝั่ง Cafe Amazon เองอาจต้องพิจารณาการทำตลาดแบบนี้อีกครั้ง เพราะหากทำแบบเดิม และมีสินค้าไม่เพียงพอจนถูกตำหนิก็คงไม่ใช่เรื่อง แต่ส่วนตัวเชื่อว่า แบรนด์สินค้า และบริการที่นำแนวคิดดังกล่าวไปต่อยอด น่าจะมองเรื่องการบริหารสินค้าพรีเมียมให้เพียงพอต่อความต้องการไม่มากก็น้อย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา