จริงไหม.. ที่คนมักพูดกันว่าผู้หญิงชอบช้อปปิ้งมากกว่าผู้ชาย ทำไมถึงเชื่อกันอย่างนี้ แล้วการชอบช้อปปิ้งของผู้หญิงมีที่มาจากอะไร มาทำความเข้าใจไปพร้อม ๆ กัน
โดยข้อมูลอ้างอิงจากหลาย ๆ ผลการศึกษาวิจัยซึ่งนำเสนอถึงแนวโน้มที่มีโอกาสเกิดขึ้น แต่ไม่ได้หมายความว่าผู้หญิงผู้ชายทุกคนจะต้องเป็นแบบเดียวกัน
ตามไปดูกันเลยว่ามีผลการศึกษาวิจัยอะไรที่จะมาช่วยไขข้อสงสัยนี้ให้กระจ่างบ้าง
เพราะธรรมชาติของผู้หญิงและผู้ชายมีความแตกต่างกันแต่ดั้งเดิม
หนังสือ Men Are From Mars, Women Are From Venus เขียนโดย John Gray ได้ระบุว่า “ผู้หญิงและผู้ชายมีความแตกต่างกันในหลายด้านทั้งเรื่องของเหตุผล มุมมอง แรงจูงใจ และการกระทำต่าง ๆ”
ย้อนกลับไปสมัยโบราณที่มนุษย์อาศัยอยู่ในถ้ำ ผู้ชายจะถูกจัดอยู่ในหมวดหมู่นักล่า (Hunter) และด้วยความที่เป้าหมายของพวกเขาคือการหาอาหารอย่างเนื้อสัตว์ชนิดต่าง ๆ พวกเขาจึงมุ่งมั่นมองหาสัตว์ที่ต้องการและตัดสินใจฆ่าภายในระยะเวลาที่จำกัด หลังจากนั้นก็ต้องรีบเดินทางกลับถิ่นที่อยู่อาศัย เพื่อไม่ปล่อยให้เนื้อสัตว์เน่าเสียและส่งกลิ่นเหม็น
ต่างจาก ผู้หญิงที่ถูกจัดอยู่ในหมวดหมู่นักสรรหา (Gatherer) เพราะพวกเธอจะค่อย ๆ ใช้เวลาสรรหาทั้งผักผลไม้ต่าง ๆ มาประกอบอาหารอย่างพิถีพิถัน และจากการศึกษาโดยนักมานุษวิทยาก็พบว่า อาหารของคนสมัยก่อนกว่า 80-90% เป็นผลไม้ตระกูลเบอร์รี่ ถั่ว และสมุนไพรที่ผู้หญิงทุ่มเทเวลาหามานั่นเอง
นักล่าและนักสรรหากับการใช้เวลาเลือกซื้อสินค้าไม่เท่ากัน
ที่เรายกเรื่องนักล่าและนักสรรหามาเล่าก็เพราะพฤติกรรมการหาอาหารของคนสมัยโบราณนั้นสอดคล้องกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้หญิงผู้ชายในสมัยนี้
อย่าง เวลาไปซื้อของผู้ชายจะโฟกัสกับแค่ไม่กี่สิ่งที่คิดมาว่าจะซื้อ (Mono Focus) และเมื่อเจอสินค้าที่ดีพอกับความต้องการ (Workable Product) เขาก็จะอยากออกจากร้านให้ไวเพื่อไม่ให้เสียเวลา
ในทางกลับกัน ผู้หญิงจะใช้เวลานาน เพราะต้องการศึกษาเปรียบเทียบจนกว่าจะเจอสินค้าหรือบริการที่ดีที่สุด (Perfect Solution) และผู้หญิงมักจะซื้อของที่คิดว่าจำเป็นเผื่อไว้ใช้ในอนาคต (Future Needs) ด้วย อ้างอิงจากคำอธิบายของ Marti Barletta ประธาน The TrendSight Group
แผนภาพนี้จึงแสดงให้เห็นว่าผู้ชายมีกระบวนการตัดสินใจซื้อที่ง่ายดายกว่า เมื่อเทียบกับผู้หญิงที่คิดวนไปมาทำให้ต้องใช้เวลาพิจารณาและตัดสินใจซื้อช้ากว่านั่นเอง
ผู้หญิงอยากได้ความใส่ใจ ส่วนผู้ชายอยากซื้อของได้ไว ๆ
กรณีไปซื้อสินค้าที่หน้าร้าน พฤติกรรมของผู้หญิงและผู้ชายก็มักจะแตกต่างกัน อย่างงานวิจัยเรื่อง Men Buy, Women Shop ที่จัดทำโดย Toronto consulting firm ก็พบว่า เมื่อไปซื้อสินค้าที่หน้าร้าน ผู้ชายมักจะกังวลว่ามีที่จอดรถดี ๆ ไหม มีสินค้าที่ต้องการในสต็อคหรือเปล่า รวมถึงแถวจ่ายเงินจะยาวแค่ไหน
ดังนั้น ถ้าพนักงานขายไม่กระตือรือร้นในการหาสินค้าที่ต้องการจากสต็อคให้ หรือไม่ใส่ใจจัดแถวรอจ่ายเงินเพื่อช่วยประหยัดเวลา ลูกค้าผู้ชายก็จะรู้สึกไม่ค่อยประทับใจในร้านนั้น
ในขณะที่ ผู้หญิงจะโฟกัสว่าพนักงานขายได้ช่วยแนะนำและอธิบายความแตกต่างของสินค้าที่ต้องการได้ดีมากน้อยแค่ไหน ได้นำเสนอสินค้าใหม่ ๆ ให้ดูไหม รวมถึงได้ใส่ใจบริการจนลูกค้าผู้หญิงรู้สึกว่าตัวเองเป็นคนสำคัญหรือเปล่า
สรุปง่าย ๆ ว่าเพื่อตอบสนองความต้องการของทั้งผู้หญิงผู้ชายให้ได้ หน้าที่ของพนักงานขายเลยแบ่งเป็น 3 อย่างหลักคือให้ความสนใจในตัวลูกค้า (Engager) ให้ความรู้เรื่องผลิตภัณฑ์ (Educator) และช่วยจัดแจงให้ลูกค้าได้ซื้อสินค้าอย่างสะดวกสบายและรวดเร็ว (Expediter)
มาดูเรื่องของโปรโมชันกันบ้าง
จากการศึกษาของ Practical Ecommerce พบว่า ผู้หญิงกว่า 14% จะให้ความสนใจใน Email Marketing ที่นำเสนอโปรโมชันของสินค้าบริการ มากกว่าผู้ชายที่ให้ความสนใจกับอีเมลประเภทนี้เพียง 8% เท่านั้น
ในขณะเดียวกัน ผลการสำรวจของ Ecommerce-Platforms.com ก็ระบุว่า สินค้าชิ้นล่าสุดที่ผู้หญิงในกลุ่มตัวอย่างกว่า 74% ซื้อเป็นสินค้าลดราคา เทียบกับผู้ชาย 57% ซึ่งตัดสินใจซื้อสินค้าที่มีส่วนลด
ทั้งสองผลการศึกษานี้ชี้ให้เห็นว่า แม้จะเป็นการซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์ ผู้หญิงก็มีแนวโน้มที่จะให้ความสนใจโปรโมชันมากกว่าผู้ชาย สอดคล้องกับการซื้อขายในรูปแบบหน้าร้านที่สื่อต่าง ๆ มักแสดงให้เห็นภาพว่าผู้หญิงวิ่งเข้าหาป้าย Sales เช่นเดียวกัน
สรุปว่าผู้หญิงชอบช้อปปิ้งมากกว่าผู้ชายจริงไหม ?
ขึ้นอยู่กับตัวบุคคลด้วยว่าใครมีพฤติกรรมการซื้อสินค้าเป็นอย่างไร เพียงแต่โดยทั่วไปจากผลการศึกษาวิจัยจะระบุว่า ผู้หญิงมีกระบวนการคิดตัดสินใจที่ละเอียด รวมถึงถูกกระตุ้นด้วยโปรโมชันได้ง่ายกว่า เลยใช้เวลาเลือกซื้อสินค้านานและบ่อยกว่าผู้ชาย หลาย ๆ คนจึงอาจจะติดภาพว่าผู้หญิงชื่นชอบการช้อปปิ้งสินค้ามากกว่านั่นเอง
ขอบคุณข้อมูลจาก crobox, wharton, sageseller, shopkhoj, wordswords, zilliondesigns
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา