ในที่สุดก็ถึงเวลาที่ WhatsApp แอปพลิเคชั่นแชทยักษ์ใหญ่คิดค่าบริการเสียที แต่ผู้ใช้ทั่วไปก็ไม่ต้องตกใจ เพราะการคิดค่าบริการครั้งนี้เกิดขึ้นกับกลุ่มลูกค้าธุรกิจเท่านั้น เพราะเจ้าอย่าง Facebook เริ่มมองหาแหล่งรายได้ใหม่ๆ
ทุ่มระบบความปลอดภัยไปเยอะจนต้องเอาคืนบ้าง
การให้บริการของ WhatsApp นั้นฟรีมาโดยตลอดไม่ว่าจะฝั่งลูกค้าทั่วไป หรือลูกค้าองค์กร จึงไม่แปลกที่ปัจจุบันแอปพลิเคชั่นแชทรายนี้จะมีผู้ใช้ทั่วโลกอยู่ราว 1,500 ล้านคน แต่ด้วยการลงทุนเรื่องระบบความปลอดภัยมหาศาลจากบริษัทแม่ ทำให้ตอนนี้ก็ถึงเวลาเหมาะสมที่ WhatsApp จะต้องหารายได้บ้างแล้ว
โดยการหารายได้ของ WhatsApp จะทำกับกลุ่มลูกค้าธุรกิจก่อน ผ่านการคิดค่าบริการส่งข้อความในอัตราคงที่ (Fixed Rate) ตั้งแต่ 0.5-9 เซนต์/ข้อความ (ราว 0.17-3 บาท) โดยตัวราคาที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละประเทศ และลูกค้าธุรกิจไม่ว่าระดับไหนก็สามารถเชื่อมต่อกับ WhatsApp Business API ที่ยกระดับการสื่อสารไปอีกขั้น
เช่นการส่งการแจ้งเตือนข้อมูลการขนส่งสินค้า, การแจ้งเตือนเวลานัดต่างๆ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าร่วมงานอีเว้นท์ ซึ่งการควบคุมการใช้งานก็สามารถทำได้บนแอปพลิเคชั่น WhatsApp Business ที่ปัจจุบันมีผู้ใช้งานเป็นประจำกว่า 3 ล้านรายทั่วโลกด้วย
อย่างไรก็ตามการคิดค่าบริการของ WhatsApp นั้นมีความใกล้เคียงกับค่าบริการส่ง SMS จากผู้ให้บริการเครือข่ายโทรคมนคมต่างๆ ซึ่งก็มีหลายองค์กรธุรกิจใช้วิธีนี้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอยู่แล้ว แต่ก็เชื่อว่าการทำแบบนี้ของ WhatsApp ก็น่าจะดึงลูกค้าธุรกิจที่ใช้งานอยู่เป็นประจำไว้ในระบบได้อยู่ดี
สรุป
เมื่อ Facebook กำลังเผชิญกับวิกฤติผู้ใช้งานลดลง และราคาหุ้นก็ชะลอตัว ก็ไม่แปลกที่บริษัทจะต้องหารายได้จากช่องทางใหม่ๆ มาทดแทน ซึ่งคราวนี้หวยก็มาออกที่ WhatsApp และเชื่อว่าแผนนี้มันต้องสำเร็จไปด้วยดีแน่ๆ เพราะการส่งแคมเปญการตลาดบนแอปฯ แชทมันมีประสิทธิภาพแค่ไหน หลายคนคงเห็นตัวอย่างจาก LINE แล้ว
อ้างอิง // Japan Today
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา