LINE OA หรือ LINE Official Account คือบัญชีแบบทางการของ LINE สำหรับธุรกิจที่ช่วยให้ติดต่อสื่อสาร ส่งข้อมูลการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย กิจกรรมทางการตลาดและโปรโมชั่นไปยังลูกค้าที่ติดตาม LINE OA ของคุณ ซึ่งหลายธุรกิจมีการใช้ LINE OA เพราะช่วยตอบโจทย์การสื่อสารไปยังลูกค้าได้อย่างหลากหลายและตรงกลุ่มเป้าหมาย รวมทั้งติดต่อแบบ 1-1 หรือส่งข้อความแบบบรอดแคสต์ให้กับผู้ติดตามทั้งหมดก็ได้ ทำให้สามารถจัดการการขายได้อย่างดีและมีประสิทธิภาพ เหมาะกับธุรกิจทุกระดับ และด้วยการที่คนไทยใช้แอปพลิเคชั่น LINE เป็นหลักในการติดต่อสื่อสาร ยิ่งทำให้การใช้งาน LINE OA เข้ามามีบทบาทสำคัญมากสำหรับธุรกิจที่ต้องมีการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเป็นประจำ
ประเภทของบัญชี LINE OA
LINE OA มีอยู่ด้วยกัน 3 ประเภทบัญชีได้แก่
บัญชีแบบทั่วไป หรือ Unverified Account
บัญชีแบบทั่วไปสำหรับผู้ที่เริ่มต้นใช้งาน LINE OA โดยจะมีสัญลักษณ์เป็นรูปโล่สีเทา เหมาะสำหรับธุรกิจหรือหรือร้านที่มีขนาดเล็ก ยังไม่มีผู้ติดตามเป็นจำนวนมากและยังอยากจะประหยัดค่าใช้จ่ายในการใช้บริการเอาไว้ก่อน โดยบัญชีแบบทั่วไปสามารถใช้รับส่งข้อความและสื่อสารกับผู้ติดตามได้ตามปกติ
บัญชีแบบได้รับการรับรอง หรือ Verified Account
หากผู้ใช้งานบัญชีแบบทั่วไปต้องการที่จะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับ LINE OA ของตัวเอง รวมทั้งมีการติดต่อสื่อสารและต้องการโปรโมทเพื่อเป็นที่รู้จักมากขึ้น แนะนำให้ทำการรับรองบัญชีโดยการอัพเกรดเป็นบัญชีแบบได้รับการรับรองหรือ Verified Account นอกจากจะทำให้ลูกค้ามั่นใจในร้านของเราเพิ่มมากขึ้น ยังทำให้ค้นหาจากช่อง Search ได้ง่ายขึ้น รวมทั้งเพิ่มสิทธิประโยชน์มากมายที่จะช่วยให้ร้านที่ได้รับการรับรองเป็นโล่สีน้ำเงินได้เพิ่มยอดขายมากขึ้นได้อีกด้วย โดยการที่จะยื่นขอรับรองบัญชีนั้นจะต้องมีค่าธรรมเนียมการอัพเกรด 888 บาทโดยประมาณ จ่ายครั้งเดียวจบ สามารถอ่านรายระเอียดการรับรองเป็นบัญชีแบบได้รับการรับรองได้ที่นี่ LINE Official Account – Verified
บัญชีแบบพรีเมี่ยม หรือ Premium Account
บัญชีประเภทนี้เหมาะกับร้านหรือธุรกิจที่มีขนาดใหญ่ มีผู้ติดตามจำนวนมาก โดยที่จะสามารถค้นหาเจอได้ง่ายมากขึ้นผ่านทาง Search ของ LINE รวมทั้งสามารถใช้งานสปอนเซอร์สติ๊กเกอร์ได้ด้วย หากต้องการอัพเกรดจะต้องมีค่าใช้จ่ายตามที่ทาง LINE กำหนดรวมถึงมีเกณท์ในการรับรองบัญชีเป็นบัญชีโล่สีเขียวอีกด้วย
Premium ID คืออะไร ? 
ในตอนเริ่มต้นการใช้งาน LINE OA นั้น ID ของ Account จะเป็น ID ที่ระบบ generate มาให้ ซึ่งยากต่อการจดจำและยากต่อการโปรโมทช่องทางการติดต่อ Premium ID จึงเข้ามาตอบโจทย์ตรงจุดนี้ให้กับลูกค้าที่ต้องการชื่อที่เหมือนกับชื่อแบรนด์ องค์กร หรือธุรกิจ และเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับ Account ของคุณอีกด้วย โดยการใช้งาน Premium ID จะมีค่าใช้จ่าย 444 บาทต่อปี (ราคาไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) แนะนําให้สมัครผ่านเว็บไซต์ manager.line.biz
รายละเอียดแต่ละ Package ของ LINE OA 
หลายคนอาจจะคิดว่าการใช้ LINE OA นั้นฟรีเหมือนการที่เราใช้ LINE ปกติหรือไม่ คำตอบคือฟรี แต่หลายคนอาจจะต้องเสียเงินเพราะแบบฟรีอาจจะไม่เพียงพอต่อการใช้งาน โดยการนับจำนวนข้อความนั้นจะเป็นการเอาจำนวนครั้งที่ “บรอดแคสต์” * “Target Reach” จะได้จำนวนข้อความที่เราบรอดแคสต์ ซึ่งแพ็คเกจฟรีนั้นมีเพียง 1,000 ข้อความบรอดแคสต์เท่านั้น อาจจะไม่เพียงพอต่อความต้องการของบางธุรกิจ จึงได้มีแพ็คเพจ Basic 15,000 ข้อความบรอดแคสต์ 1,200 บาท และ Pro 35,000 ข้อความบรอดแคสต์ 1,500 บาท เพื่อให้เพียงพอและรองรับทุกขนาดของธุรกิจ
แล้ว LINE OA ทำอะไรได้บ้าง ?
LINE OA นอกจากจะเพิ่มความเป็นทางการและสร้างความเชื่อมั่นให้กับ Account ของธุรกิจคุณ ยังสามารถใช้ความสามารถที่มากมายของ LINE OA เพื่อติดต่อสื่อสาร ทำโปรโมชั่น โปรโมทสินค้า แจกคูปอง ได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านฟีเจอร์เหล่านี้
เพิ่มยอดผู้ติดตามแบบติดจรวดด้วย GAIN FRIENDS ADS
นอกจากที่เราโปรโมทให้คนมาติดตาม Account เราจากช่องทางอื่นๆ แล้ว ตัวของ LINE OA เองสามารถโปรโมท Account ของคุณผ่านทาง Timeline และ Smart Channel ได้อีกด้วย เพื่อเข้าถึงผู้ใช้งาน LINE ทั่วประเทศให้สามารถเห็น Account ของคุณได้ง่ายขึ้น
GREETING MESSAGE เพื่อ First Impression ที่ดีสำหรับเพื่อนใหม่
หลายคนน่าจะเคยเห็นเวลาที่เรากด Add Account ใหม่ไปแล้วได้รับข้อความตอบกลับมาทันที ซึ่งข้อความแรกข้อความนี้ถือว่าเป็นครั้งแรกที่คุณจะได้สื่อสารกับผู้ติดตามคนใหม่ที่มีโอกาสจะใช้บริการของธุรกิจคุณ ดังนั้นข้อความแรกจึงสำคัญมาก LINE OA มีฟีเจอร์ GREETING MESSAGE ที่จะช่วยคุณออกแบบข้อความให้ตรงกับความต้องการของแบรนด์ สามารถใส่ได้มากสุดถึง 5 บอลลูน รวมทั้งยังสามารถ Personalize เป็นชื่อของ Account ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาได้อีกด้วย
RICH MENUS ลูกเล่นที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงเมนูที่ต้องการได้ง่ายขึ้น
Rich Menus เป็นส่วนเสริมที่มีลักษณะเป็นเมนูขึ้นมาจากช่องสนทนาข้างล่างจอ สามารถออกแบบเมนูการใช้งานให้เหมาะกับแต่ละแบรนด์และธุรกิจได้ โดยสามารถจัดวางได้สูงสุด 6 ช่องโดยที่ส่วนใหญ่จะเป็นการหยิบเอาเมนูที่ลูกค้าใช้บ่อยเช่น คำถาม แคทตาล็อคสินค้า หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ มาไว้ในเมนูนี้ ซึ่งสามารถฝังลิงก์ของ LINE MyShop ได้ด้วย
จัดหน้าร้านให้สวยงามเพื่อต้อนรับลูกค้าของคุณด้วย Profile Page
สำหรับธุรกิจที่กำลังเริ่มต้น ยังไม่มีเว็บไซต์หรือช่องทางหลักในการที่จะแสดงสินค้าหรือบริการของตัวเอง แนะนำให้ทำ Profile Page ได้เลย ทำง่ายเพียงแค่เข้าไปเลือกและดีไซน์ตามที่ใจต้องการ รวมทั้งสามารถติดตั้งปลั๊กอินต่างๆ เพื่อแต่งเติมเพิ่มความดูดีให้กับ Profile Page ของ LINE OA
ยิ่งโพสต์บน TIMELINE ยิ่งทำให้ Account เราดู Active มากขึ้น
เพิ่มโอกาสการมองเห็นและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ รวมถึงสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกเห็นให้ลูกค้าที่เข้ามาดูเป็นครั้งแรก ด้วยการโพสต์บน Timeline บ่อยๆ เพื่อโชว์ความ Active และรายละเอียดของสินค้าและบริการของเรา
1:1 CHAT เพื่อความส่วนตัว
บางกรณีคุณอาจจะต้องติดต่อแบบ 1:1 เช่น ลูกค้าติดต่อเข้ามาเพื่อแจ้งปัญหาที่พบจากการใช้บริการ ซึ่งคุณสามารถระบุตัวตนของลูกค้าและดำเนินการแก้ไขปัญหาพร้อมทั้งแจ้งสถานะการดำเนินงานได้โดยตรง สร้างใกล้ชิดระหว่างธุรกิจและลูกค้าให้มากขึ้นกว่าเดิม
ใช้ CHAT TAGS เพื่อระบุและแยกกลุ่มของลูกค้าให้ชัดเจนยิ่งขึ้น
เบื่อหรือไม่กับการที่ต้องเช็คว่าลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเป็น Tier ไหน ติดต่อมาแล้วเรื่องอะไร สถานะการดำเนินการไปถึงไหนแล้ว ปัญหานี้จะหมดไปด้วยการติด Tags ให้กับแชทลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา นอกจากนี้เรายังสามารถส่งข้อความไปหากลุ่มลูกค้าที่ติด Tags ต่างๆ ตามที่เราต้องการได้ด้วย
ตอบกลับอัตโนมัติง่ายๆ ด้วย QUICK REPLIES
ในกรณีที่คุณยังไม่สะดวกที่จะตอบลูกค้าทันที สามารถใช้ Quick Replies ซึ่งเป็นการตอบกลับด้วยชุดประโยคที่สามารถตั้งค่าไว้ล่วงหน้าได้เพื่อใช้ตอบลูกค้าเบื้องต้นก่อนที่จะเข้ามาตอบรายละเอียดอีกครั้ง ช่วยทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกว่าต้องรอนานและประหยัดเวลาในการพิมพ์ตอบข้อความซ้ำๆ
NOTES ไว้จะได้ไม่ลืม
ไม่พลาดทุกรายละเอียดแม้เรื่องเล็กน้อยของลูกค้ากับฟีเจอร์ NOTES ที่จะคอยช่วยบันทึกรายละเอียดเพิ่มเติมของลูกค้า ช่วยให้ไม่ตกหล่นในสิ่งที่ลูกค้าขอเพิ่มเติมหรือต้องระวังเป็นพิเศษ
ลูกค้าทักมาตอนกี่โมงก็เปิดการขายได้ด้วย AUTO-RESPONSE MESSAGES
บางครั้งลูกค้าอาจจะทักเข้ามาที่ร้านในเวลากลางคืนหรือดึกมากๆ ซึ่งเราสามารถตั้งค่าให้มีการตอบกลับทันทีด้วยชุดข้อความอัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้าได้ทราบรายละเอียดและเตรียมเปิดการขายเมื่อคุณพร้อมกลับมาตอบลูกค้า
เพิ่มขีดความสามารถของการตอบกลับลูกค้าผ่าน AI RESPONSE MESSAGES
ต่อยอดจากฟีเจอร์ตอบกลับอัตโนมัติด้วยระบบตอบกลับอัตโนมัติแบบ AI ที่ช่วยวิเคราะห์คำถามของลูกค้าและตอบกลับลูกค้าได้ทันที เหมือนมีแอดมินแสตนบาย 24 ชั่วโมง
ใกล้ชิดกันมากยิ่งขึ้นด้วยการโทรผ่าน OFFICIAL ACCOUNT (OA CALL)
เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้โทรติดต่อหา LINE OA ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูลผ่านการโทรแบบปกติ หรือวิดีโอคอลแบบ Face to Face ให้คุณได้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น
RICH MESSAGES ฟีเจอร์ช่วยเพิ่มความน่าสนใจผ่านรูปขนาดใหญ่
การสื่อสารด้วยข้อความและภาษาที่น่าสนใจอาจจะไม่เพียงพอ การใช้ RICH MESSAGES จึงเป็นหนึ่งในตัวช่วยสำคัญที่เพิ่มความน่าสนใจให้กับการสื่อสารของธุรกิจคุณ ด้วยรูปภาพขนาดใหญ่เติมจอที่ชวนสะดุดตา และสามารถฝังลิงก์และกำหนด Action ได้ว่าอยากให้กดแล้วพาไปที่หน้าไหน ช่วยกระตุ้นยอดขายได้ดียิ่งขึ้น
โปรโมทสินค้าพร้อมกันหลายชิ้นได้ง่ายๆ ผ่าน CARD-BASED MESSAGES
หลายครั้งที่เราต้องการโปรโมทสินค้าหลายๆ อย่างพร้อมกันในการบรอดแคสต์หนึ่งครั้ง อาจจะทำให้เกิดข้อความมากมายขึ้นและทำให้เกิดความไม่น่าสนใจ CARD-BASED MESSAGES จะเข้ามาช่วยแก้ปัญหานี้ด้วยลักษณะการโชว์รูปแบบ Carousel ที่ลูกค้าสามารถเลื่อนดูสินค้าและกด Call-to-Action เพื่อไปยังสินค้า สอบถาม หรือเมนูอื่นๆ ตามที่เราตั้งค่าไว้ได้เลย
ใช้ RICH VIDEOS MESSAGES เพื่อต่อยอดการสื่อสารผ่านวิดีโอ
ต่อยอดจาก RICH MESSAGES ด้วย RICH VIDEOS ที่จะช่วยให้การโปรโมทสินค้าและบริการผ่านทางวิดีโอเข้าถึงทุกคนได้มากขึ้น โดยวิดีโอจะเล่นแบบ Auto-Play ทันทีที่ลูกค้าได้รับ รวมทั้งตั้งค่า Call-to-Action ให้สามารถเชื่อมไปยังลิงก์ที่กำหนดไว้ได้ทันที รองรับวิดีโอทั้งแบบจัตุรัสและแนวนอน
บรอดแคสต์ตามกลุ่มเป้าหมายเพื่อกระตุ้นยอดขายให้ถูกกลุ่ม
ลูกค้าของธุรกิจนั้นมีหลากหลายกลุ่ม หลากหลายประเภท การที่เราสามารถส่งข้อความหรือโปรโมชั่นหากลุ่มเป้าหมายได้อย่างถูกต้องถือเป็นการกระตุ้นยอดขายอีกทางหนึ่งที่ได้ผลเป็นอย่างมาก LINE OA สามารถกำหนดและสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายนั้นได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นคนที่เคยคลิกลิงก์ในข้อความบรอดแคสต์อันก่อนๆ กลุ่มเป้าหมายที่เราใส่ USER ID เข้าไป หรือแม้แต่กลุ่มที่เราติด Tags เอาไว้ก็ทำได้เช่นกัน
เข้าใจฐานลูกค้าด้วยเมนูข้อมูลเชิงลึก
ยิ่งมีผู้ติดตามมาก ยิ่งต้องเข้าใจฐานลูกค้าทุกกลุ่ม รวมถึงผลลัพท์ของสิ่งที่เราสื่อสารออกไป สามารถตรวจสอบได้จากเมนู Insight ที่จะคอยบอกข้อมูลเชิงลึกของ LINE OA ของคุณ
มอบคูปองให้ลูกค้าง่ายๆ ผ่าน LINE OA
หมดยุคคูปองกระดาษที่ต้องแจกและรอลูกค้ามา Redeem ถึงจะสามารถเก็บยอดและวิเคราะห์การขายได้ สามารถใช้ LINE OA แจกคูปองให้ลูกค้าใน LINE ได้เลย ทั้งนี้ยังสามารถวิเคราะห์ต่อยอดจากคูปองที่ส่งไปให้ลูกค้าได้
เอาใจสายไลฟ์ขายของด้วย LINE LIVE
สำหรับธุรกิจไหนที่ต้องการ LIVE ขายของหรือพบปะกับผู้ติดตามสามารถใช้ LINE LIVE เป็นตัวช่วยในการสื่อสารกับผู้ติดตามได้อย่างใกล้ชิด
สะสมแต้มได้เลยผ่าน Reward Card ใน LINE OA
เป็นหนึ่งฟีเจอร์ที่มีการใช้อย่างแพร่หลายและเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าที่ต้องการสะสมแต้มแต่อาจจะไม่สะดวกพกบัตรสะสมแต้มหรือลืมพกบัตรมาด้วย เพียงใช้งาน Reward Card ผ่าน LINE OA เท่านี้ก็สามารถสะสมแต้มได้เหมือนกับพกบัตรสะสมแต้มตลอดเวลา
อยากรู้ก็เลยอยากถาม ใช้งานฟีเจอร์ Survey เพื่อให้ลูกค้าทำแบบสอบถามให้กับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย
ฐานลูกค้าที่มีกระจายอยู่ทั่วไปมากมาย ถ้าอยากจะทำ Survey ขึ้นมาชิ้นหนึ่งก็คงยากที่จะระบุตัวตนของคนที่เป็นลูกค้าของธุรกิจเรา LINE OA จึงมีฟีเจอร์ที่เรียกว่า Survey ขึ้นมาเพื่อให้เจ้าของธุรกิจได้ถามในสิ่งที่อยากรู้จากลูกค้าและผู้ติดตาม จะต่อยอดเป็นการมอบของที่ระลึกให้กับผู้ที่ตอบคำถามก็ทำได้ง่ายและสะดวก
ใกล้ชิดยิ่งกว่าฟีเจอร์ ON-AIR (เฉพาะ Premium Account)
หลายครั้งที่เราอยากลองเก็บ Feedback หรือสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า ให้ฟีเจอร์ ON-AIR เป็นตัวช่วยให้คุณใกล้ชิดกับลูกค้ายิ่งขึ้น สามารถให้ลูกค้าเข้าร่วมและส่งข้อความ รูปภาพเข้ามาได้โดยตรง รวมถึงต่อยอดเป็นการจัดกิจกรรมก็สามารถทำได้เช่นกัน
ด้วยความสามารถมากมายนี้ จึงไม่แปลกที่หลากหลายธุรกิจจะนำ LINE OA เข้ามาปรับใช้ตามสไตล์ของแต่ละธุรกิจจนแทบจะกลายเป็นช่องทางหลักที่ช่วยกระตุ้นยอดขายและเปิดการโอกาสในการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจที่กำลังเติบโตอยู่ในขณะนี้
Source :
https://lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features https://www.makewebeasy.com/th/blog/10-feature-line-oa/
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา