Watsons เร่งขยายสาขาในไทยต่อเนื่อง ปรับโฉมคอนเซ็ปต์ใหม่รับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล พร้อมลุยแพลตฟอร์ม O+O ผนึกช่องทางออฟไลน์ และออนไลน์ สร้างความแข็งแกร่ง
ปรับเข้าดิจิทัล ทางรอดของรีเทล
ทำตลาดในประเทศไทยมานานกว่า 22 ปีแล้ว สำหรับ Watsons ถือว่าเป็นรีเทลในกลุ่ม Specialist Store เซ็กเมนต์ Health & Beauty Store รายแรกๆ ในไทย แต่ในช่วงหลายปีให้หลังมานี้ เทรนด์การดูแลสุขภาพมีมากขึ้น สินค้ากลุ่มความงามได้รับความนิยมมากขึ้น ทำให้มีร้านมัลติแบรนด์เปิดขึ้นมากมาย สร้างการแข่งขันให้ดุเดือดขึ้น
แน่นอนว่าทาง Watsons เองมีการปรับตัวอยู่ไม่น้อยเพื่อที่จะรับกับตลาดที่เปลี่ยน และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงด้วย นอกจากการขยายสาขาให้ครอบคลุมความต้องการของผู้บริโภคแล้ว ยังจำเป็นต้องมีโมเดลใหม่ๆ เข้ามาเพื่อให้เข้ากับยุคสมัย
ในปีนี้ Watsons จึงเน้นการผนึก 2 ช่องทาง เรียกว่า O+O หรือ Offline+Online เชื่อมต่อทั้งช่องทางหน้าร้านเข้ากับแพลตฟอร์มออนไลน์ซึ่งเป็นอีกช่องทางที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว
Watsons ค่อนข้างแข็งแกร่งในเรื่องจำนวนสาขาอยู่แล้ว 400 กว่าสาขาครอบคลุมทั่วประเทศไทย และมีจำนวนสาขามากที่สุดในบรรดาบิวตี้สโตร์ แต่ Watsons เอาช่องทางออนไลน์เข้ามาเติมเต็มให้แน่นขึ้น ซึ่งได้เปิดตัวอย่างเต็มตัวเมื่อปี 2017 ในปีนี้จะทำการบุกหนักมากขึ้น
ร็อด เร้าท์ลี่ย์ กรรมการผู้จัดการภูมิภาคเอเชีย Watsons กล่าวว่า
“การผนึกการช้อปปิ้งในสโตร์ และออนไลน์เข้าด้วยกันเป็นวิสัยทัศน์ของ Watsons เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้บริโภค ซึ่งการเชื่อมต่อแบบไร้รอบต่อเป็นิส่งที่รีเทลต้องมองหา และนำมาปรับใช้ถ้าอยากอยู่รอดในตลาด เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงโดยตลอด”
ช่องทางออนไลน์ของ Watsons มีทั้งในเว็บไซต์ และแอพพลิเคชั่น โดนความสำคัญของช่องทางออนไลน์คือ “ไม่จำกัดพื้นที่” เพราะในร้านอาจจะมีข้อจำกัดเรื่องพื้นที่ของแต่ละสาขา อาจจะทำให้วางสินค้าได้ไม่หมด แต่บนออนไลน์สามารถวางสินค้าได้เต็มที่ มีจำนวนกว่า 7,000 รายการ มากกว่าที่หน้าร้านที่มีเฉลี่ย 5,000-6,000 รายการ
ซึ่งช่องทางออนไลน์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ในทุกพื้นที่ บางแห่งที่ไม่มีสาขาของ Watsons เปิด แต่ลูกค้าก็สามารถช้อปได้ และมีโปรโมชั่นเหมือนที่ร้านค้า
ซึ่งร็อดบอกว่าช่องทางออนไลน์จะเข้ามาเติมเต็มช่องทางออฟไลน์ให้แน่นขึ้น และในปีที่ผ่านมาก็สร้างการเติบโตได้ถึง 3 เท่า
เปิดคอนเซ็ปต์ใหม่ เข้ากับรีเทล 4.0
นอกจากการลุยช่องทางออนไลน์มากขึ้น Watsons มีการปรับโฉมร้านใหม่ที่สาขาเซ็นทรัลเวิล์ด เป็นคอนเซ็ปต์ใหม่เพื่อรับกับผู้บริโภคยุคดิจิทัล แต่คอนเซ็ปต์นี้ไม่มีชื่อเรียก เพราะจะมีการพัฒนาอะไรใหม่ๆ ไปเรื่อยๆ
แต่เดิมคนเซ็ปต์นี้เริ่มทำที่สาขายูเนียนมอลล์ และมาทำที่เซ็นทรัลเวิล์ด มีการอัพเดตอะไรใหม่ๆ อีกมากด้วยพื้นที่ 500 ตารางเมตร มีการใส่นวัตกรรมใหม่ๆ จัดบรรยากาศร้านใหม่ มีจอดิจิทัลทั่วร้าน จัดโซนสินค้าใหม่ ไฮไลท์คือมีจอ Style Me เป็นจอที่ช่วยในการเลือกเครื่องสำอาง ได้ทดลองบนหน้าตัวเองก่อน และมีมุมแต่งหน้าที่ตั้งอยู่กลางร้าน
สาเหตุที่เลือกสาขาเซ็นทรัลเวิล์ดเพราะมีกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย รวมทั้งมีกลุ่มนักท่องเที่ยวด้วย การปรับโฉมครั้งนี้มีการใส่อะไรใหม่ๆ ไปเพียบ เพ่อสร้างประสบการณ์ในการช้อปปิ้งให้ต่างจากคู่แข่งในตลาด
เร่งขยายสาขาให้ครอบคลุมผู้บริโภค
ในปีนี้ได้ใช้งบลงทุนรวม 600 ล้านบาท แบ่งเป็นในการขยายสาขา 50 สาขา ปรับปรุงสาขาเดิม 75 สาขา และลงทุนด้านออนไลน์ และการตลาด
ในปี 2017 มีการเปิดใหม่ 50 สาขา และในปีนี้ยังคงขยายสาขาที่ 50 สาขาเช่นเดิม ทำให้ในสิ้นปีนี้ Watsons มีสาขารวมทั้งหมด 515 สาขา และมีสมาชิกรวม 4 ล้ายราย
สรุป
การแข่งขันในกลุ่ม Health&Beauty Store ดุเดือดมากจริงๆ เนื่องจากตลาดมีโอกาสการเติบโตสูง ทำให้มีผู้เล่นรายใหม่ๆ เข้ามา Watsons ในฐานนะผู้นำตลาดจึงต้องเร่งปรับตัวเพื่อดึงลูกค้าไว้ และยังคงจุดเด่นเรื่องสาขาเยอะ แต่เพิ่มเรื่องออนไลน์เข้ามาเพื่อให้ลูกค้าสะดวกขึ้น
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา