Retail ยุคนี้เริ่มมีการทรานส์ฟรอมเข้าสู่ดิจิทัลอย่างเต็มตัว Villa Market เป็นรายล่าสุดที่พัฒนาแพลตฟอร์มรองรับสังคมไร้เงินสด เปิดตัว e-Wallet และช้อปออนไลน์
พาซูเปอร์มาร์เก็ตเข้ารีเทล 4.0
Villa Market หนึ่งในผู้เล่นรีเทลในกลุ่มของซูเปอร์มาร์เก็ต ซึ่งจับกลุ่มลูกค้าพรีเมี่ยม ทำตลาดมาแล้ว 43 ปี กลยุทธ์ที่ผ่านมามีเพียงแค่การขยายสาขาใหครอบคลุมกลุ่มลูกค้าเท่านั้น แต่ในปีนี้ถึงเวลาปรับตัวเข้าสู่ Digital Transformation เต็มตัว
โจทย์ของ Villa Market จึงต้องการรักษาฐานลูกค้าเดิม พร้อมกับขยายฐานลูกค้ากลุ่มคนรุ่นใหม่ให้มากขึ้น และต้องปรับตัวให้ทันกับยุคสมัย จึงได้เป็นพาร์ทเนอร์ร่วมกับธนาคารไทยพาณิชย์พัฒนา 2 แพลตฟอร์มดิจิทัล
1.แอพพลิเคชั่น VPlus Wallet เป็น e-Wallet สำหรับเติมเงินเจ้าแอพ ไม่จำเป็นต้องพกเงินสด โดยที่แตกต่างจากรายอื่นที่มี Loyalty Program ในการสะสมแต้มแลกของรางวัลพ่วงในแอพ
2. เว็บไซต์ shoponline.villamarket.com เป็นช่องทางอีคอมเมิร์ซให้ลูกค้าได้ช้อปปิ้งออนไลน์ ไม่ต้องมาที่สโตร์ ตอบรับพฤติกรรมยุคดิจิทัลที่ส่วนใหญ่อยู่บนโลกออนไลน์
การพัฒนา 2 แพลตฟอร์มนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในการลงทุนด้านดิจิทัล ผลักดันสังคมไร้เงินสด ที่สำคัญคือได้ดาต้าของลูกค้าจากการใช้จ่ายผ่านแอพพลิเคลั่น สามารถมาต่อยอดทำอย่างอื่นได้
พิศิษฐ์ ภูสนาคม ประธานกรรมการบริหาร บริษัท วิลล่า มาร์เก็ต เจพี จำกัด กล่าวว่า
“การพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นอยาคตของวงการค้าปลีก ต้องมีการปรับตัวเพื่อรับการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่แค่จะอยู่รอด แต่จะเติบโตอย่างยั่งยืน การลงทุนครั้งนี้เป็นการเชื่อมต่อทั้งออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ และออฟไลน์ด้วยแอพพลิเคชั่น ลดการใช้เงินสด และได้ข้อมูลของลูกค้าด้วย”
SCB ปรับตัวสู่ Platform Provider
Villa Market ได้มีพาร์ทเนอร์คนสำคัญอย่าง SCB ในการช่วยพัฒนาแพลตฟอร์ม รวมถึง Payment Gateway จะเห็นได้ว่าจุดยืนของธนาคารเริ่มเปลี่ยนไปในมิติอื่นๆ มากขึ้น ไม่ใช่แค่บริการธุรกรรมทางการเงิน
วศิน ไสยวรรณ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ผู้บริหารสูงสุด Corporate Banking ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า
“การดำเนินธุรกิจของ SCB ในกลุ่มลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่ในวันนี้ เป็นการมองเห็นโอกาสที่ทางธนาคารจะเข้าไปต่อยอดอะไรได้บ้าง ซึ่งตั้งแต่นี้ธนาคารจะไม่ได้จำกัดเฉพาะการสนับสนุนด้านสินเชื่อ และบริการธุรกรรมทางการเงินอย่างเดียว แต่วางตัวเป็น Platform Provider พัฒนาแพลตฟอร์มให้พาร์ทเนอร์”
การเปิดตัว 2 แพลตฟอร์มในครั้งนี้ถือเป็นแค่เฟสแรกเท่านั้น Villa Market มีแผนในเฟสอื่นๆ ต่อไปอีก โดยในเฟส 2 ตั้งในพัฒนาเรื่องประสบการณ์ในการใช้งานให้ดีขึ้น อย่างเรื่องโลจิสติกส์
ปัจจุบันมีลูกค้าที่ใช้งาน VPlus Wallet แล้ว 20,000 ราน และซื้อสินค้าผ่านช้อปออนไลน์ 50,000 ราย ตั้งเป้ามีผู้ใช้งานแอพพลิเคชั่น 100,000 รายในปีนี้ ซึ่งจะมีส่วนช่วยให้รายได้รวมโต 10%
สรุป
ตอนนี้ทุกวงการต้องลงมาจับตลาดดิจิทัลกันถ้วนหน้า รีเทลเองก็จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีแพลตฟอร์มดิจิทัลรองรับ เพราะตอนนี้มีพฤติกรรมช้อปออนไลน์เข้ามามีบทบาทสูง การที่ Villa Market ขยับตัวครั้งนี้แม้จะช้ากว่ารายอื่นๆ แต่ก็ถือว่ายังทันกับพฤติกรรมผู้บริโภคอยู่ จะช่วยให้เติบโตได้อีก
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา