กู้วิกฤต United ประกาศชดเชยเงินค่าตั๋วให้ผู้โดยสารในไฟลท์เจ้าปัญหาทุกคน

จากกรณีสายการบิน United Airlines เกิดปัญหา overbooking และลากผู้โดยสารลงจากเครื่อง ล่าสุดบริษัทแม่ United Continental Holdings Inc. ประกาศจ่ายค่าชดเชยค่าตั๋วคืนให้ผู้โดยสารในไฟลท์นั้นทุกคน

United ถูกวิจารณ์อย่างหนักจากกรณีนี้ และซีอีโอ Oscar Munoz ก็ตอบสนองค่อนข้างช้า โดยรอหลายวันกว่าจะออกมาขอโทษผู้โดยสารรายที่เกิดเหตุอย่างเป็นทางการ ส่งผลให้ช่วงหลัง United ต้องพยายามหามาตรการหลายอย่างในการกู้ชื่อเสียงกลับคืนมา

แนวทางหนึ่งของ United คือผู้โดยสารเที่ยวบิน 3411 ที่เกิดเหตุทุกคน (ทั้งหมด 70 คน) จะได้รับค่าชดเชยที่เที่ยวบินล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญ เป้าหมายของ United คือสร้างความพึงพอใจให้กับผู้โดยสาร แต่ตอนนี้ยังไม่มีรายละเอียดว่าจะชดเชยอย่างไร เท่าไร และในรูปแบบเงินสด-ไมล์สะสม หรือรูปแบบอื่นๆ

การชดเชยให้กับผู้โดยสารทั้งลำไม่ใช่เรื่องใหม่ของสายการบิน เมื่อปลายปีที่แล้ว Delta Air Lines ก็เพิ่งคืนเงินให้ผู้โดยสารไฟลท์ที่มีคนทะเลาะกันเรื่องการเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐมาแล้ว และในอดีต สายการบิน Continental Airlines (ปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของ United) ก็เคยคืนเงินจากปัญหาเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานานเช่นกัน

ที่มา – Bloomberg

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Comments