ฟังดูเป็นบริการง่ายๆ แต่กลับสามารถตอบโจทย์ให้กับคนเมืองได้เป็นอย่างดี สำหรับบริการ Click & Collect หลังจากที่ต้นปีเปิดให้บริการที่จีน ล่าสุดเปิดให้บริการที่สิงคโปร์ และเตรียมเปิดให้มาเลเซียใน 1-2 เดือนนี้
ซื้อง่าย จ่ายคล่อง รับของเอง
สำหรับบริการ Click & Collect เป็นหนึ่งในการสร้าง Omnichannel ให้ผู้บริโภคมีประสบการณ์แนบเนียนทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพิ่มความสะดวกโดยสามารถเข้าเว็บคลิกซื้อและจ่ายเงิน โดยถ้าซื้อก่อนเที่ยงคืนและได้รับ SMS ยืนยัน พรุ่งนี้สามารถเลือกรับสินค้าสาขาใดก็ได้ในช่วงบ่าย ไม่เว้นวันเสาร์-อาทิตย์
ประโยชน์ที่ได้คือ ถ้ามั่นใจในแบบและไซส์ ไม่ต้องเสียเวลาเดินหาว่ามีที่ไหนบ้าง ไม่ต้องพลาดว่าสาขาที่ไปจะไม่มีของ ไม่มีไซส์ และถ้าสั่งออนไลน์แล้ว ก็ไม่ต้องกลัวว่าตอนสินค้ามาส่งจะไม่อยู่บ้าน เพราะเมื่อซื้อแล้ว เลือกสาขา แวะไปรับสินค้าได้เอง
ความพิเศษคือ มีสินค้าทุกรูปแบบ ทุกขนาด รวมถึงไซส์ XXL ที่อาจไม่มีจำหน่ายในสาขา หรือสินค้าสำหรับเด็กทารก บริการ Click & Collect คิดค่าธรรมเนียมตามแต่ละประเทศที่เปิดให้บริการ (อังกฤษ 2.95 ปอนด์) และจะไม่คิดเมื่อมีการสั่งถึงราคาที่กำหนด (อังกฤษ 19.90 ปอนด์) และต้องไปรับของภายในเวลา 10 วัน ให้ใครไปรับก็ได้ขอแค่มีใบเสร็จรับเงิน
ก่อนหน้านี้เปิดที่จีน, ญี่ปุ่น ก่อนขยายมาสิงคโปร์
ก่อนหน้านี้ Click & Collect เปิดให้บริการที่อังกฤษและอเมริกา จนต้นปีที่ผ่านมาจึงเปิดบริการที่จีน โดยผู้ซื้อสามารถรับได้จาก UNIQLO กว่า 400 สาขาจากจำนวนสาขาทั้งหมด 500 แห่ง ช่วยแก้ปัญหาเรื่องการขนส่งที่อาจล่าช้าในบางพื้นที่ รวมถึงเริ่มให้บริการในญี่ปุ่นไปแล้ว โดนสามารถรับสินค้าที่ 7-ELEVEN ได้ด้วย
สำหรับยอดขายของ UNIQLO ในจีน ไต้หวันและฮ่องกง ประมาณ 48,000 ล้านดอลลาร์ตามปีงบประมาณ (ถึง ส.ค. 59) เติบโตขึ้น 9.3%
ล่าสุด เปิดให้บริการ Click & Collect ที่สิงคโปร์ และเตรียมเปิดให้บริการที่มาเลเซีย
สรุป
ดูเป็นบริการง่ายๆ ซื้อออนไลน์แล้วแวะไปรับของเองที่สาขาที่เราเลือก แต่ระบบหลังบ้านต้องทำงานอย่างรวดเร็ว รวบรวมสินค้าแล้วส่งไปยังสาขาที่ผู้ซื้อเลือก ในไทยเองด้วยการมี UNIQLO แทบทุกห้างสรรพสินค้า บวกกับชีวิตคนเมืองที่ทำงานตลอด บางทีถ้าบริการนี้เปิดก็น่าจะได้รับความสนใจอยู่ไม่น้อย และเป็นการสร้างประสบการณ์ซื้อที่ online และ offline เชื่อมกันได้อย่างดีด้วย
source: UNIQLO, insideretail.asia
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา