ทวิตเตอร์ (Twitter) กำลังได้รับความนิยมสูงขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ และกลายเป็นส่วนสำคัญที่ดึงให้คนรุ่นเดิมสนใจกลับมาใช้งานมากขึ้นด้วย เพราะสิ่งสำคัญที่เกิดขึ้นบนทวิตเตอร์คือการ “พูดคุย”
บทสนทนา สร้างโอกาสในการ “ขาย”
เทรนด์ต่างๆ เรื่องราวที่เกิดขึ้นทั้งในไทยและทั่วโลก กลายเป็นหัวข้อสนทนาภายในทวิตเตอร์ทุกวันแบบเรียลไทม์ ข้อมูลจาก GlobalWebIndex ปี 2020 ระบุว่า ผู้ใช้ทวิตเตอร์สนใจเรื่องต่างๆ มากกว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วไป 16% และยังมีแนวโน้มที่จะ “ทดลองซื้อ” สินค้าหรือบริการมากกว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วไป 19%
คำถามสำคัญคือ แบรนด์ จะใช้งานทวิตเตอร์อย่างไร จะใช้การสนทนาภายในทวิตเตอร์อย่างไรให้เกิดประโยชน์
ลักษณะสำคัญอีกประการของผู้ใช้ทวิตเตอร์ คือ ชื่นชอบการสนทนาแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ดูได้จาก Hashtag เช่น #รีวิว #ของมันต้องมี #ป้ายยา #ไว้รีวิวห้ามขายของโว๊ยยย เปรียบเสมือนการแบ่งปันประสบการณ์จากผู้ใช้งานโดยตรง ซึ่งข้อมูลจาก Brandwatch ปี 2020 พบว่ามีจำนวนกว่า 38 ล้านการสนทนาใน 1 ปี
นำไปสู่วิธีการโฆษณาที่เรียกว่า Allowlisting ที่แบรนด์สามารถนำมาใช้งานได้
Allowlisting เมื่อการ “พูดคุย” ดี ก็ต้องบอกต่อ
แบรนด์ต้องรู้ก่อนว่า ผู้ใช้ทวิตเตอร์ ชอบความจริงใจ บอกกันตรงๆ ว่าเป็นเนื้อหาโฆษณาหรือว่าเนื้อหาจากผู้ใช้งาน (ไม่มีการจ้าง) นั่นทำให้ คนบนทวิตเตอร์มีแนวโน้มซื้อสินค้าและบริการจาก “พูดคุย” บอกต่อประสบการณ์มากกว่าผู้ใช้เน็ตทั่วไป 16%
ทำให้เกิดเป็น Allowlisting ขึ้น
Allowlisting คือ การโฆษณาที่ให้แบรนด์ สามารถใช้การทวีตบทสนทนาของผู้ใช้งาน (หรือ Influencer) ที่กล่าวถึงสินค้าและบริการของแบรนด์มานำเสนอ โดยต้องได้รับการอนุญาตจากผู้ใช้งานนั้นๆ เป็นลายลักษณ์อักษร ผ่านความช่วยเหลือจากทีมงานโฆษณาทวิตเตอร์
แบรนด์จะสามารถโปรโมทบนสนทนานั้นไปยังกลุ่มเป้าหมายที่แบรนด์ต้องการได้ เพื่อเป็นการบอกเล่าเรื่องราวจากผู้ใช้งาน โดยด้านล่างจะมีข้อความ “Promoted By” เพื่อแจ้งว่าทวีตนี้ได้รับการโปรโมทจากผู้ทำโฆษณา ซึ่งสามารถทำได้ทุกกลุ่มธุรกิจ
อุตสาหกรรมไหนบ้างที่ใช้งาน Allowlisting
ดังที่กล่าวไปแล้วว่า ทวิตเตอร์ ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ มีการพูดถึงเรื่องราวสิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้นทั้งในไทยและทั่วโลก ในส่วนของธุรกิจ การเกิดขึ้นของสินค้าและบริการใหม่ การทดลองใช้งานจริง จะถูกบอกเล่าผ่านประสบการณ์ของผู้ใช้
ไปดูกันว่าแต่ละธุรกิจ แต่ละอุตสาหกรรม ถูกพูดถึงบนทวิตเตอร์มากน้อยแค่ไหน โดยข้อมูลจาก Brandwatch ระหว่าง 1 เม.ย. 2020-31 มี.ค. 2021 พบว่า
- อาหารและเครื่องดื่ม 384 ล้านครั้ง เช่น การได้ทดลองสินค้าใหม่ การไปใช้บริการร้านอาหารใหม่ โดย แบ่งเป็น
- อาหาร 273 ล้านครั้ง
- เครื่องดื่ม 111 ล้านครั้ง
- การเงินและธนาคาร 33 ล้านครั้ง เช่น การใช้งานบัตรเครดิต การแลกแต้ม การลงทุนในช่องทางใหม่ๆ หรือการตัดสินใจซื้อประกัน แบ่งเป็น
- การเงินและลงทุน 26 ล้านครั้ง
- ประกัน 7 ล้านครั้ง
- กลุ่มผลิตภัณฑ์ของใช้ส่วนตัว (Personal Care) 54 ล้านครั้ง มีการพูดถึงกันมากโดยเฉพาะการทดลองใช้งานผลิตภัณฑ์ต่างๆ แบ่งเป็น
- ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย 6 ล้านครั้ง
- ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม 18 ล้านครั้ง
- ผลิตภัณฑ์กำจัดกลิ่น 26 ล้านครั้ง
- ผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปาก 4 ล้านครั้ง
นอกจากนี้จะเป็นอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น รถยนต์ 47 ล้านครั้ง, เครื่องสำอาง 22 ล้านครั้ง, ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหน้า 22 ล้านครั้ง อสังหาริมทรัพย์ 11 ล้านครั้ง เพลง 269 ล้านครั้ง และเกม 50 ล้านครั้ง
ยิ่งเป็นการแสดงให้เห็นว่า ทวิตเตอร์ มีการพูดถึงสินค้าและบริการที่หลากหลายเป็นจำนวนมาก และแบรนด์ไม่ควรพลาดโอกาสในการนำบทสนทนาที่ดี ไปบอกต่อเพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ
GlobalWebIndex บอกว่า ในปี 2020 การนำทวีตบทสนทนาของ Influencer ไปบอกต่อ ช่วยเพิ่มความสนใจซื้อได้ 29.7 Percentage Points หรือหากไม่มี Influencer การทำ Allowlisting ช่วยให้แบรนด์เริ่มต้นจาก “ผู้ใช้งาน” บนทวิตเตอร์ที่พูดถึงแบรนด์อยู่แล้ว ซึ่งค้นหาได้ด้วย Twitter Search หรือ Social Listening
Allowlisting กับผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้น และคำแนะนำ
Allowlisting คือการ “เพิ่มโอกาส” มองเห็นบทสนทนาดีๆ ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่สนใจสินค้าและบริการนั้น จากข้อมูล GlobalWebIndex พบว่า ผู้ใช้งานทวิตเตอร์ที่เห็นบทสนทนาดีๆ มีแนวโน้มค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมอีก 22% เทียบกับผู้ใช้งานทั่วไป
นอกจากนี้ ยังมีแนวโน้มว่าผู้ใช้งานที่เห็น Allowlisting จะแชร์ข้อความนั้นบนทวิตเตอร์ต่อไป เพิ่มขึ้น 20% เทียบกับผู้ใช้งานทั่วไป
อย่างไรก็ตาม สิ่งที่แบรนด์ต้องให้ความสำคัญอย่างยิ่ง คือ ความจริงใจ และเคารพในความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งาน นอกจากจะเปิดเผยอย่างตรงไปตรงมา ต้องขออนุญาตจากผู้ใช้งาน ในการนำทวีตไปใช้เพื่อการโฆษณาเป็นลายลักษณ์อักษร ผ่านทีมงานโฆษณาของทวิตเตอร์
สำหรับแบรนด์ที่สนใจ การทำ Allowlisting แต่ยังไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร สามารถปรึกษารายละเอียดและขั้นตอนต่างๆ ได้กับ MediaDonuts ตัวแทนจำหน่ายโฆษณาของ Twitter ประจำประเทศไทยได้ ติดต่อที่ marketingSEA@mediadonuts.com
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา