Twinings Thailand แบรนด์ชาพรีเมียมที่มีประวัติยาวนาน ได้เริ่มเคลื่อนไหวครั้งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงลึก ผ่านการเปิดตัวแคมเปญ “Sip with Luxury” ซึ่งนับเป็นก้าวแรกของแบรนด์ในการนำระบบ CRM และ Loyalty Program มาใช้อย่างเป็นทางการ
นี่คือกลยุทธ์สำคัญของ Twinings Thailand ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้านักดื่มชาคุณภาพ โดยเป็นการวางรากฐานสำหรับเก็บข้อมูล First-Party Data เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคที่ข้อมูลคือสินทรัพย์สำคัญทางการตลาด
และที่สำคัญแคมเปญ Sip with Luxury มี ChocoCRM ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อยู่เบื้องหลัง มาดูกันว่าแคมเปญนี้มีความพิเศษอย่างไรและอะไรคือเคล็ดลับของกลยุทธ์ครั้งนี้
“Sip with Luxury” ก้าวแรกสู่โลก CRM ของ Twinings
อย่างที่กล่าวไป นี่คือครั้งแรกที่ Twinings Thailand นำระบบ CRM หรือ Loyalty Program มาประยุกต์ใช้ แคมเปญ “Sip with Luxury” จึงถือเป็นโปรเจกต์แรกในการเข้าสู่โลกของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
แคมเปญนี้ถูกออกแบบมาเพื่อเชิญชวนให้ลูกค้ามาร่วมสนุกผ่านการซื้อสินค้าและสแกนใบเสร็จเพื่อสะสมสิทธิ์ โดยมีรางวัลใหญ่คือทริปไปลอนดอน เพื่อเยี่ยมชมร้านชา Twinings แห่งแรกที่มีอายุกว่า 300 ปี พร้อมของรางวัลอื่น ๆ มูลค่ารวมกว่า 1 ล้านบาท โดยแคมเปญมีระยะเวลาตั้งแต่วันที่ 15 กันยายน – 31 ธันวาคม 2568
กลไกของแคมเปญถูกออกแบบให้ง่ายต่อผู้บริโภคมากที่สุด โดยใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลัก ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่คนไทยนิยมใช้มากที่สุด และมีข้อได้เปรียบคือลูกค้าไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันใหม่เพิ่มเติม โดยมีวิธีการร่วมสนุก ดังนี้
- ลูกค้าอัปโหลดภาพใบเสร็จที่ซื้อสินค้า Twinings (ไม่ว่าจะจากช่องทาง Online หรือ Offline) พร้อมกรอกรายละเอียดผ่าน Twinings LINE Official
- ทุก ๆ ยอดซื้อ 399 บาท จะได้รับ 1 สิทธิ์ลุ้นรางวัลต่อใบเสร็จ
- ลูกค้านำสิทธิ์ที่ได้ (1 สิทธิ์ ต่อ 1 การลุ้น) มาร่วมลุ้นรางวัล โดยจะประกาศผลเป็นรายชื่อผู้โชคดีตามรอบกิจกรรม ซึ่งรางวัลที่ 1 คือทริปท่องเที่ยวลอนดอน 2 ที่นั่ง มูลค่า 300,000 บาท และรางวัลอื่นๆ อีกมากมาย
เก็บข้อมูลเชิงลึก พร้อมสร้างการมีส่วนร่วม
การที่ Twinings เลือกใช้กลยุทธ์นี้มีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน แบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก
- สร้างการมีส่วนร่วม (Engagement) มุ่งสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน, กระตุ้นการซื้อซ้ำ (Repurchase) และเพิ่มการรับรู้แบรนด์ในกลุ่มลูกค้าใหม่ที่มองหาความพรีเมียม
- สร้างความตื่นเต้น (Excitement) นำเสนอโปรโมชั่นในรูปแบบใหม่ที่ต่างไปจากเดิม เพื่อสร้างความตื่นเต้นให้กับแบรนด์
- เก็บข้อมูลเชิงลึก (Consumer Insight) นี่คือเป้าหมายสำคัญที่สุด การจัดแคมเปญในรูปแบบสแกนใบเสร็จ ช่วยให้ Twinings สามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าจากฐานลูกค้าโดยตรง อาทิ
- พฤติกรรมการซื้อสินค้า
- ร้านค้าหรือช่องทางที่ลูกค้าซื้อ
- ความถี่ในการซื้อ และมูลค่าเฉลี่ยต่อบิล
- ช่องทางยอดนิยมในการซื้อสินค้า
ต่อยอดข้อมูล สู่การสร้าง Community
ข้อมูลที่รวบรวมได้จากแคมเปญนี้ ไม่ได้จบแค่การแจกรางวัล แต่ Twinings สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์เพื่อต่อยอดในการทำตลาดและบริหารแบรนด์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นในหลายมิติ
- การออกแบบ CRM และ Loyalty Program ในอนาคตที่ตรงกลุ่มเป้าหมายยิ่งขึ้น
- การวางแผนโปรโมชั่นเฉพาะบุคคล (Personalized Promotion)
- การเลือกช่องทางจัดจำหน่ายและสื่อสารทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
จุดเริ่มต้นการทำ CRM ของ Twinings Thailand ในครั้งนี้ จะนำไปสู่การต่อยอดในอนาคต โดยมีเป้าหมายหลักคือการสร้างฐานข้อมูลผู้บริโภคที่สามารถเชื่อมต่อถึงกันได้ และที่สำคัญคือการสร้าง “Community ของผู้รักชา Twinings” เพื่อเป็นพื้นที่สื่อสาร, แลกเปลี่ยนประสบการณ์ และสร้างความผูกพันระยะยาวกับแบรนด์
ChocoCRM ผู้อยู่เบื้องหลังระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
เพื่อให้การวางกลยุทธ์การทำ CRM ด้วยระบบ Loyalty Program ครั้งแรกนี้มีประสิทธิภาพสูงสุด Twinings Thailand เลือก ChocoCRM เข้ามาเป็นพันธมิตรในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านระบบ CRM และ Loyalty Program แบบครบวงจร ด้วยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในการออกแบบระบบกิจกรรม โดยเฉพาะการ สแกนใบเสร็จ (Receipt Scanning), การออกแบบ Workflow สะสมสิทธิ์ และระบบจับรางวัลที่โปร่งใส พร้อมระบบจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่ปลอดภัย โดยมี ChocoCRM ในฐานะผู้ให้บริการ Loyalty Program Solution ที่ได้รับการโหวตเป็นอันดับ 1 ในหมวด CRM for B2C ติดต่อกัน 3 ปีซ้อน (2023, 2024, 2025) จากงาน Thailand’s Martech Report 2025และมีธุรกิจไว้วางใจใช้บริการมากกว่า 3,000 ราย ในปัจจุบัน
ChocoCRM ได้เข้ามาวางโครงสร้างระบบสมาชิกทั้งหมด ตั้งแต่การสะสมแต้มผ่านการสแกนใบเสร็จของลูกค้า (ทั้ง Online และ Offline) ให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์ และพัฒนาการเชื่อมต่อกับ LINE OA เพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างสะดวกที่สุด
สำหรับบริการของ ChocoCRM ให้บริการด้าน Loyalty Program ครอบคลุมตั้งแต่ต้นจนจบ
- จัดเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปวิเคราะห์และสร้างการตลาดแบบเฉพาะบุคคล
- ช่วยสร้างแคมเปญและโปรโมชันที่ทำงานร่วมกับ LINE OA
- พร้อมฟีเจอร์ที่ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องแม้ไม่ได้ไปที่หน้าร้าน
- มีรายงานผลแบบ Dashboard ที่สามารถวิเคราะห์และสรุปผลการดำเนินงานแบบ Real-time
ทำให้ทีมงานมองเห็นภาพรวมและนำไปวางแผนขั้นต่อไปได้ง่ายขึ้น พร้อมทั้งทีมงานผู้เชี่ยวชาญดูแลอย่างใกล้ชิดทำให้มั่นใจได้ว่าแคมเปญจะดำเนินไปอย่างราบรื่น และตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจ
ก้าวแรกที่มั่นคง สู่ Data-Driven Marketing
แคมเปญ “Sip with Luxury” เป็นมากกว่ากิจกรรมลุ้นโชค แต่คือกลยุทธ์สำคัญของ Twinings Thailand ในการเปลี่ยนผ่านสู่การตลาดยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Marketing) โดยมีเป้าหมายชัดเจนในการสร้างฐานข้อมูล First-Party Data และปูทางไปสู่การสร้าง “Community” ของแบรนด์ในระยะยาว
ดังนั้น แคมเปญนี้ต้องการสร้างประสบการณ์ของผู้ใช้งานที่ราบรื่น มีระบบหลังบ้านที่ทรงพลัง ซึ่ง ChocoCRM ได้เข้ามาตอบโจทย์นี้ในฐานะผู้ให้บริการเทคโนโลยี (Enabler) ที่ช่วยให้ Twinings Thailand สามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางที่คนไทยคุ้นเคยอย่าง LINE OA เพื่อเก็บข้อมูลการซื้อจากหลากหลายช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นับเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจของการผสานแบรนด์คลาสสิกเข้ากับเทคโนโลยี CRM สมัยใหม่ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ลึกซึ้งและยั่งยืนยิ่งขึ้น
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา