TV Direct ปรับตัวเข้าสู่ยุค Digital Transformation รีแบรนด์พลิกโฉมองค์กรครั้งใหญ่ดันบริการสู่ Omni Channel เพิ่มสัดส่วนออนไลน์ตามพฤติกรรมผู้บริโภค
ลุย Omni Channel จะเป็น Home Shopping อย่างเดียวไม่ได้
ถือเป็นทิศทางการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของ TV Direct เจ้าตลาด Home Shopping ในประเทศไทย เป็นรายแรกๆ ที่อยู่ตั้งแต่ยุคบุกเบิกของตลาดเมื่อหลาย 10 ปีก่อน ตั้งแต่ยังไม่มีสถานีทีวีดิจิทัล จนภายหลังสถานีเหล่านี้ได้ใช้ช่องทางสร้าง Home Shopping ของตัวเอง
แต่เมื่อยุคสมัยได้เปลี่ยนไป TV Direct จะอยู่กับที่แค่ในจอทีวีอย่างเดียวไม่ได้ เริ่มทรานส์ฟอร์มตัวเองสู่ Omni Channel ผสมผสานช่องทางการขายหลายรูปแบบทั้งในทีวี หน้าร้าน และออนไลน์ ทุกๆ ช่องทางต้องไปด้วยกัน
นอกจากเรื่องช่องทางการขายแล้ว การทำ Omni Channel ของ TV Direct จะต้องครอบคลุมตั้งแต่เรื่องสินค้า บริการ บิ๊กดาต้า และมีเดีย
ทรงพล ชัญมาตรกิจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทีวี ไดเร็ค จำกัด (มหาชน) บอกว่า
“20 ปีที่ผ่านมาของแบรนด์ ได้ก้าวสู่เรื่องราวไม่เหมือนเดิม เพราะบริบทไม่เหมือนเดิม แต่ก่อนมีทีวีแค่ไม่กี่ช่อง หมุนอย่างไร เปลี่ยนช่องอย่างไรบริบทก็คือทีวี แต่ตั้งแต่มี 3G เข้ามาชีวิตก็เปลี่ยนทันที ทุกอย่างไปอยุ่บนออนไลน์ พฤติกรรมผู้บริโภคก็เปลี่ยน เพราะฉะนั้นเราจะไม่ขายของแบบเดิม แต่ต้องทำโซลูชั่นตามกลุ่มบุคคล และต้องไปในทุกช่องทาง”
ปัจจุบัน TV Direct มีบริษัทย่อยที่ดูแลธุรกิจอื่นๆ เพื่อมาเสริมธุรกิจหลัก 5 บริษัทด้วยกัน เป็นการแตกแขนขาให้แข็งแกร่งมากขึ้นด้วย
- TVD Momo เป็น Home Shopping ที่ร่วมกับไต้หวัน ทำมาได้ 4 ปีแล้ว มีโฮมช้อปปิ้ง 4 ช่อง กำลังเริ่มออนไลน์ ไต้หวันมี 2 ล้านรายการ จุดเด่นของ Momo คือเก่งการทำแอพพลิเคชั่น การสั่งงานด้วยเสียง และหาสินค้าด้วยภาพ จะมีการเอาโนวฮาวเข้ามาในไทย จะมีแผนทำ Cross-border Application ร่วมกัน ก่อนหน้านี้ได้มีทำร่วมกับญี่ปุ่น จีน เกาหลี เท่ากับว่าสินค้าไทยจะส่งออกไปต่างประเทศได้
- TVD Broker เป็นการเอาประกันทั้งหมดผ่านกระบวนการภายในขององค์กรเพื่อสู่ฐานของ TVD ที่มีฐานลูกค้า 5 ล้านราย ปัจจุบันขายได้แสนกว่ารายแล้ว เน้นเรื่องการออม เป็นที่ปรึกษาด้านสุขภาพ
- Magik Pivot บริษัทดิจิทัล ทำเรื่องดาต้า เซ็นเตอร์ ทำเรื่องซอฟท์แวร์ ฮาร์ดแวร์ เซอร์วิส
- 3-RD ทำ Food ordering platform ในอนาคตจะมีโปรเจ็คต์ทำร่วมกับไลน์ ออกฟีเจอร์ LINE Food Order ช่วยทำระบบหลังบ้านให้
- LMD บริษัทขนส่ง ตอนนี้มีการส่งของรวม 4 ล้านครั้ง และสามารถจัดส่งภายในวันเดียวในพื้นที่กทม. ส่งของและประกอบได้ จะมีทำ Food Delivery, Locker Service, Drop Point Service, Personal Warehousing เป้าจาก 4 ล้านไป 10 ล้านครั้งใน 2 ปี
รีแบรนด์ใหญ่รอบ 20 ปี ปรับโลโก้ กลยุทธ์
เป้าหมายของ TV Direct ก็คือ 2020 Digital Transformation หรือเข้าสู่การทรานส์ฟอร์มตัวเองสู่ดิจิทัล มีการเปลี่ยนกระบวนการทำงานใหม่ให้เป็น The Data Driven Company เพราะตอนนี้เทคโนเปลี่ยน พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน โมเดลธุรกิจเปลี่ยน
พร้อมกับปรับสโลแกนใหม่ “ชีวิตดีดี มีได้ทุกวัน” สื่อถึงสินค้าของ TVD ช่วยให้มีชีวิตที่ดีขึ้น เช่น แว่นขยายไร้มือจับ สร้างประสบการณ์ในการซื้อขายในทุก Touch Point และมีการปรับโลโก้ใหม่ให้ทันสมัยขึ้น
อีกทั้งยังได้ปรับทิศทางการดำเนินธุรกิจสู่การเป็น Video Marketer ที่มีครบทั้งภาพ เสียงและคอนเทนต์ จากเดิมที่ใช้โมเดล TV Shopping
ขณะเดียวกันยังได้ปรับโครงสร้างการบริหารงานในองค์กรใหม่ให้มีความกระชับ โดยปรับโครงสร้างการบริหารเหลือ 4 ฝ่าย ได้แก่ ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายการตลาด ฝ่าย Omni Channel และฝ่าย Operation เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการตัดสินใจและบริหารต้นทุนด้านบุคลากรได้ดียิ่งขึ้น พร้อมทั้งนำเทคโนโลยีระบบซอฟท์แวร์เข้ามาใช้กับหน่วยงานคอลล์เซ็นเตอร์ เพื่อติดตามวัดผลการสื่อสารกับลูกค้าและนำกลับมาพัฒนาให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เป้าหมายเพื่อเพิ่มอัตราความสำเร็จในการปิดยอดขายและลดอัตรายกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา