ในสมรภูมิธนาคารยุคดิจิทัล “สิทธิพิเศษ” หรือ Privilege มักถูกจำกัดไว้ให้เฉพาะกลุ่มลูกค้าที่มีความมั่งคั่งสูง (Wealth) หรือผู้ถือบัตรเครดิตระดับบนเท่านั้น แต่ล่าสุด ทีทีบี (ttb) กำลังจะเปลี่ยนความเชื่อเดิมๆ ด้วยการเปิดตัว “ttb privilege ความสุข ที่คุณทัชได้” ที่ประกาศชัดว่า “ลูกค้าทุกคน” มีสิทธิ์ได้รับสถานะพิเศษผ่านแอป ttb touch มุ่งเน้นไปที่การสร้าง “ชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น” (Financial Well-being) อย่างเป็นรูปธรรม
ลบภาพจำ Privilege มีไว้สำหรับลูกค้า Wealth
ฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีทีบี ระบุว่า Pain Point ของลูกค้าส่วนใหญ่คือเชื่อว่าสิทธิพิเศษระดับพรีเมียมสงวนไว้ให้คนรวยเท่านั้น ttb จึงแก้เกมด้วยการมอบสถานะให้ลูกค้ากว่า 6 ล้านราย โดยครอบคลุมตั้งแต่:
- พนักงานเงินเดือน ที่รับเงินผ่านบัญชี ttb
- คนมีรถ-มีบ้าน ลูกค้าสินเชื่อที่มีวินัยทางการเงิน ชำระตรงเวลา
- ลูกค้าทั่วไป ที่ทำธุรกรรมผ่านแอป ttb touch สม่ำเสมอ
- ลูกค้า Wealth ที่ยังคงได้รับเอกสิทธิ์ที่เหนือระดับขึ้นไปตามสัดส่วนสินทรัพย์
โมเดล “ยิ่งทัช ยิ่งได้” ผ่าน 6 ระดับสถานะ
ttb privilege แบ่งระดับความพรีเมียมออกเป็น 6 ขั้น ได้แก่ Basic, Bronze, Silver, Gold, Platinum และ Diamond โดยมี 3 กลไกหลักในการขับเคลื่อนคือ
- Gamification (ภารกิจพิชิตรางวัล) ออกแบบภารกิจเฉพาะบุคคล (Personalized) เช่น คนมีรถต้องต่อภาษีผ่านแอป หรือคนมีบ้านต้องจ่ายบิลผ่าน My Home ยิ่งทำสำเร็จยิ่งได้คะแนน WOW
- WOW Point ที่ใช้แทนเงินสดได้จริง คะแนนที่ได้จากการทำภารกิจ ไม่ได้เอาไว้แลกแค่ของกิน แต่สามารถนำไป “ลดภาระค่าใช้จ่าย” เช่น จ่ายบิลสินเชื่อ, ค่าน้ำ-ไฟ, เติม Easy Pass หรือแลกของรางวัลไลฟ์สไตล์
- สิทธิประโยชน์ตามระดับสถานะ ระดับเริ่มต้น (Bronze/Silver) ส่วนลดร้านค้า, ล้างแอร์ฟรี, ล้างรถฟรี, ดูหนังฟรี
- ระดับบน (Gold ขึ้นไป) เอกสิทธิ์จากบัตร ttb reserve, ฟรี FX Rate 2.5%, รับดอกเบี้ยโบนัสพิเศษจากบัญชี ttb no-fixed และประสบการณ์ Exclusive อื่นๆ
ผลลัพธ์ที่พิสูจน์ว่า “ไม่ใช่แค่การแจกของ”
ในช่วง 9 เดือนแรกของการทดลองระบบ ttb privilege สร้างแรงกระเพื่อมที่น่าสนใจ:
- สร้างความสัมพันธ์ (Engagement) ดันยอดการใช้งานแอป ttb touch เพิ่มขึ้นกว่า 800,000 ครั้ง/เดือน
- วินัยทางการเงิน มีลูกค้าชำระสินเชื่อตรงเวลาและได้รับรางวัลไปแล้วกว่า 50,000 ราย
- ตัวเลขทางธุรกิจ ดึงฐานลูกค้าใหม่และขยายพอร์ตสินทรัพย์ (AUM) เพิ่มขึ้นถึง 94,000 ล้านบาท รวมถึงฐานลูกค้า Wealth ใหม่ที่สมัครบัตร ttb reserve เพิ่มขึ้น 4,000 ใบ
วิเคราะห์กลยุทธ์ ทำไม ttb ถึงเลือกเดินเกมนี้?
การที่ ttb ดึงลูกค้าทั้ง 6 ล้านรายเข้ามาอยู่ในระบบสถานะ (Status) เป็นการเปลี่ยนจาก Transaction Banking (ธนาคารที่เอาไว้แค่โอนเงิน) ไปสู่ Relationship Banking (ธนาคารที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิต)
เมื่อลูกค้าอยากได้สถานะที่สูงขึ้น ก็จะเกิดพฤติกรรม “ย้ายเงิน” มาฝาก หรือ “ย้ายธุรกรรม” มาทำที่ ttb มากขึ้นโดยอัตโนมัติ (Share of Wallet) ขณะเดียวกัน ธนาคารก็ได้ Data มหาศาลมาวิเคราะห์เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจมากขึ้น เป็นกลยุทธ์ Win-Win ที่ช่วยให้ลูกค้ามีวินัยการเงินดีขึ้น และธนาคารก็ได้ลูกค้าที่ Loyalty สูงขึ้นนั่นเอง
ปี 2569 ttb ตั้งเป้าส่งมอบภารกิจใหม่ๆ และสิทธิพิเศษที่เน้นการลดภาระค่าใช้จ่ายและต่อยอดความมั่งคั่ง เพื่อตอกย้ำเป้าหมายในการเป็นธนาคารที่ช่วยให้ชีวิตทางการเงินของคนไทยดีขึ้นอย่างแท้จริง
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา