TRUE เดินหน้าชูวิสัยทัศน์เป็นผู้นำบริษัทโทรคมนาคม-เทคโนโลยี โดยมนัสส์ มานะวุฒิเวช ประธานคณะผู้บริหาร และชารัด เมห์โรทรา รองประธานคณะผู้บริหาร บริษัท ทรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)
ความสำเร็จปี 2023
- สร้างการเติบโตของ EBITDA 4 ไตรมาสต่อเนื่อง
- ขับเคลื่อนและสร้างตลาดมือถือ ลูกค้า 51.9 ล้านราย (5G 10.5 ล้านคน)
- เป็นคนดีของสังคม โดย S&P Global ประกาศผลว่าดัชนีความยั่งยืนของ TRUE ติดอันดับ 1 ยาวนาน 6 ปีต่อเนื่อง
ปี 2024
- การเติบโตเศรษฐกิจโตช้าและยังมีประเด็นเรื่อง Geopolitic ด้วย รวมทั้งหลายเรื่องที่ต้องปรับปรุงท่ามกลางเศรษฐกิจที่โตช้า
- ในเรื่องของปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI การใช้ AI ปีที่ผ่านมาเป็นเพียงแค่โหมโรง นับตั้งแต่ปี 2024 ขึ้นไปจะเปลี่ยนแปลงค่อนข้างมากและสร้างการขับเคลื่อนทุกสิ่งทุกอย่าง
- ประเด็น Climate Change เรื่องนี้เป็นเรื่องใหญ่ โลกต้องใช้เงินมากประมาณ 5 พันล้านเหรียญสหรัฐ ต่อเนื่องถึง 10 ปี เพื่อจะลดโลกร้อน อุณหภูมิเพิ่มมากขึ้นทุกปี ถ้าขั้วโลกเหนือละลาย น้ำในโลกจะสูงขึ้น 6 เมตร แต่ถ้าขั้วโลกใต้ละลาย น้ำในโลกจะสูงขึ้น 16 เมตร
- เรื่อง Cyber & Privacy เป็นเรื่องใหญ่ที่ต้องศึกษาและปัจจัยสำคัญที่จะ Disrupt ไทย คือความสามารถในการแข่งขัน ท่ามกลางการเติบโตที่ต่ำ
TRUE จะเปลี่ยนแปลงองค์กร ภายใต้วิสัยทัศน์ใหม่ คือ เป็นผู้นำบริษัทโทรคมนาคม-เทคโนโลยี (Thailand’s Leading Telco-Tech Company) ที่ผ่านมา TRUE มั่นใจว่า Telco Infrastructure มีมาตรฐานที่แข็งแกร่ง
TRUE จะมี AI ไว้ดูแลโครงข่าย ดูแลทุกตารางกิโลเมตร ช่วยทีมงาน ดูแลด้านบริการ แนะนำให้พนักงานทำงานสะดวก ตอบสนองลูกค้าด้านขายและด้านบริการมากขึ้น ตอบสนองลูกค้าได้ดีขึ้น เพื่อให้ลูกค้ามีความเข้าใจและรู้สึกถึงสิทธิพิเศษและสิทธิประโยชน์ ใน True Vision จะเลิกเรียก Subscriber จะเรียก Membership แทน
AI จะมีบทบาทมาก โดย 3 เสาหลักที่ใช้ในการเปลี่ยนแปลง True จะเป็นอันดับ 1 โดยสามเสาหลัก ดังนี้
- 1) World-class Customer Experience การให้บริการระดับ World-Class จะใช้ GPT เข้ามาดูแล
- 2) Digital Growth Champion โดย TRUE มุ่งมั่นจะเป็นสิ่งนี้ ด้วยการสร้าง Digital Ecosystem ของเราก่อน มีทั้งการเชื่อมโยงแพลตฟอร์มและในที่สุดจะเชื่อมโยงไปยังพาร์ทเนอร์ ทำให้ไทยให้เปลี่ยนแปลงไลฟ์สไตล์ในการใช้ชีวิตให้ดีขึ้น ตามสโลแกน “Your Everyday Living Tech” อยู่กับเรา อยู่กับ TRUE
- 3) Future-ready Performance ทรูกำลังสร้างความเปลี่ยนแปลง ความสามารถ ความรู้ ทักษะเก่าไม่สามารถทำให้วิสัยทัศน์เกิดขึ้นได้ จะเปลี่ยนแปลง เป้าหมายปีนี้เราจะสร้าง Digital Citizen 2,400 คน โดยจะมี Hackathon ภายใน-ภายนอก เพื่อสร้าง Ecosystem ให้ไทย
ปี 2023 ทรูเน้น Integration & Restructuring โดยการทำธุรกิจตอนนี้ต้องยืนอยู่บนความปลอดภัย ต้อง Lean ปรับปรุงเหมาะสม ปรับโครงสร้างให้ถูกตามทิศทางที่กำหนดไว้
ปี 2024 ทรูจะ Transform และสร้าง Profitable Growth ทำให้ผลกำไรดีขึ้นทุกไตรมาส
ปี 2025 ทรูจะสร้างผลกำไรให้เติบโตอย่างยั่งยืน มี Value Creation เข้าสู่ระบบนิเวศของ Telco Tech ให้เติบโตไปเรื่อยๆ
เป้าหมายด้าน ESG
ทรูจะเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศไทยและโลกที่ช่วยลดโลกร้อน จะลดปริมาณขยะให้เป็นศูนย์ (Zero Landfill), มีความเป็นกลางทางคาร์บอน หรือลดการปล่อยคาร์บอนไดออกไซด์ (Carbon Neutral) ปี 2030 และลดก๊าซเรือนกระจกให้เป็นศูนย์ในปี 2050 (Net Zero)
สำหรับประเด็นคุณภาพสัญญาณหลังการควบรวม ที่มีฟีดแบคเชิงลบจำนวนมากนั้น ทรูมองว่าหลังจากควบรวมเสร็จ มันจะดีขึ้น เพราะว่าเมื่อก่อน Network แต่ละค่ายจะมีจำนวนเสาจำนวนหนึ่ง พอมารวม เสาทุกเสาจะเอามาใช้งานได้พร้อมกัน ลูกค้าทุกคนทั้ง TRUE, DTAC จะใช้เสาได้ครบ จะส่งผลให้ดีขึ้น
ประเด็นที่ราคาแพคเกจแพงขึ้น
ทรูยืนยันว่า ได้นำเสนอคุณภาพที่ดีให้ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ขณะที่ลูกค้าก็มีความต้องการใช้งานมากขึ้น ปัจจุบันคนใช้งานบริการดิจิทัลเพิ่มขึ้น ถ้าเทียบจากเดือนมกราคม ปี 2024 อยู่ที่ 4.40 ชั่วโมง ขณะที่เดือนมกราคม ปี 2024 ใช้งานเพิ่มขึ้น 5.38 ชั่วโมง ท่ามกลางเศรษฐกิจที่โตช้าลง ทรูพยามตอบสนองอย่างดีที่สุด และพยายามเสนอแพคเกจที่ดีขึ้นและถูกกว่า
ส่วนเรื่องฟีดแบคเชิงลบหรือการตำหนินั้นมีตลอดเวลา ไม่มี Network ใดในโลกที่ไม่ถูก Complain ซึ่งในปัจจุบันก็พบว่ามีจำนวนลดลงแล้ว ความพึงพอใจของลูกค้าก็ดีขึ้น ปีนี้พยายามทำให้ดีขึ้นอีกขั้นหนึ่ง ต้องบอกว่าประเทศไทยตอนนี้มีความถี่แพงที่สุดในโลก แพงเกินไป เราไม่ควรจ่ายแพงกว่าอเมริกา ยุโรป ซึ่งถ้าราคาต่ำลงสักนิดน่าจะประคองไปจนถึง 6G ได้ ธุรกิจพวกนี้ความสำคัญของมันคือเงื่อนไขการลงทุนและ Disrupt technology
ที่มา – TRUE
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา