ทรู เผยโฉม AI solution สำหรับองค์กรธุรกิจบริการลูกค้า ที่จะพลิกโฉมการให้บริการลูกค้าแบบปัญญาประดิษฐ์ที่เรียนรู้และพัฒนาต่อยอดไปโดยไม่สิ้นสุด และล้ำหน้าขึ้นไปอีกด้วย Mari (มะลิ) ผู้ช่วยบริการลูกค้า AI อัจฉริยะที่ตอบโต้ลูกค้าเป็นธรรมชาติเหมือนมนุษย์ เล็งรายได้จาก AI solution บนบริการดิจิทัล 30% ภายในปี 2570
เอกราช ปัญจวีณิน หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านดิจิทัล บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า เทคโนโลยี AI เป็นเทคโนโลยี ที่มีการเรียนรู้ข้อมูลต่างๆ จากคลังข้อมูลขนาดใหญ่ที่มาจากหลากหลายแหล่ง นำมาวิเคราะห์และประมวลผลเชิงลึก และนำมาสร้างระบบอัตโนมัติ (Automation) ที่จะตอบสนองต่อสถานการณ์ต่างๆ ได้แบบเรียลไทม์ และนำมาสร้างเป็นแพลตฟอร์มเพื่อนำไปใช้ประโยชน์
ทรู ดิจิทัล มีศักยภาพในการนำเทคโนโลยี AI และข้อมูลต่างๆ มาวิเคราะห์และให้ใช้งานได้อย่างรวดเร็ว โดยมีความเชี่ยวชาญในการประมวลผลและวิเคราะห์ฐานข้อมูลที่มีอยู่มหาศาลและประมวลผลเชิงลึก มาพัฒนาเป็นแพลตฟอร์ม เพื่อให้องค์กรต่างๆ สามารถนำปัญญาประดิษฐ์ไปใช้ในการต่อยอดธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ สร้างเป็นโมเดลธุรกิจใหม่ๆ ที่จะช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและเสริมแกร่งการเติบโตอย่างยั่งยืน พร้อมผลักดันให้ก้าวขึ้นเป็น Data-AI Integrator ที่สามารถบูรณาการเทคโนโลยี AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมสนับสนุนให้ภาคธุรกิจเข้าสู่ยุค AI First ได้อย่างเต็มรูปแบบ
“ทรู ตั้งเป้าหมายจะมีรายได้จากบริการดิจิทัล ที่ใช้ AI solution ขั้้นสูงประมาณ 30% ของรายได้ทั้งหมดภายใน 3 ปีต่อจากนี้ หรือภายในปี 2570”
เผย Mari (มะลิ) โฉมใหม่ ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง
ปิยะพันธุ์ นาคะโยธิน หัวหน้าสายงานด้านบริการลูกค้า บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า ทรูได้ใช้ Mari (มะลิ) เป็นผู้ช่วยบริการลูกค้าผ่านช่องทางการติดต่อทั้ง Call center และการแชทผ่านหน้าเว็บ ตอนนี้พร้อมแล้วที่จะยกระดับการให้บริการใหม่ โดยใช้ AI ให้มีความอัจฉริยะมากขึ้น สามารถให้บริการทั้งในระบบแชต และบริการแบบเสียงโดย และจดสิทธิบัตรภายใต้ชื่อ True Voice
“Mari เป็นผู้ช่วยบริการลูกค้าอัจฉริยะ ที่มีทั้งน้ำเสียงและคุณภาพในการให้บริการเสมือนบริการจากทีมงานบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ และด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่จะเรียนรู้จากการสื่อสารกับผู้ใช้งาน จะพัฒนาศักยภาพไปโดยไม่มีที่สิ้นสุด และทรู ถือเป็นผู้ให้บริการธุรกิจโทรคมนาคมหนึ่งเดียวในไทยที่มีความสามารถในการสื่อสารโต้ตอบกับลูกค้าด้วยน้ำเสียงและภาษาที่เป็นธรรมชาติเสมือนมนุษย์ และเข้าใจความต้องการของผู้ใช้งาน อาทิ แนะนำแพ็กเกจ หรือเปรียบเทียบแพ็กเกจบริการที่เหมาะสมให้แก่ลูกค้า เป็นต้น โดยจะเริ่มเปิดให้ใช้งานอย่างเป็นทางการในเดือนพฤษภาคม 2567”
ตั้งเป้าสร้างผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล 5,000 คน
ศรินทร์รา วงศ์ศุภลักษณ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านทรัพยากรบุคคล บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น เผยว่า ทรูมีแผนในการทรานสฟอร์มวัฒนธรรมองค์กร เป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI โดยตั้งเป้าหมายที่จะสร้างผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถด้านดิจิทัลมากกว่า 5,000 คนภายในปี 2568
“องค์กรจำนวนมากในประเทศไทย มีศักยภาพพร้อมประยุกต์ใช้ AI หรือ ‘AI Ready’ ซึ่งหมายความว่าองค์กรเหล่านี้มีข้อมูล (ดาต้า) ที่ถือครองเป็นของบริษัทและมีการริเริ่มใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการดำเนินธุรกิจ แต่การที่จะเป็น ‘AI-First’ และสามารถนำ AI มาขับเคลื่อนองค์กร ตลอดจนพัฒนานวัตกรรมบริการต่างๆ ได้นั้น จำเป็นต้องเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร จากเดิมที่ใช้ประสบการณ์เป็นพื้นฐานหรือมีผู้นำในการตัดสินใจ ไปสู่การตัดสินใจบนพื้นฐานของการใช้ข้อมูลเป็นสำคัญ ซึ่งหากเราได้เห็นทีมงานที่พัฒนานวัตกรรม Mari ผู้ช่วยบริการลูกค้า AI อัจฉริยะ จะเห็นได้ว่าเป็นทีมงานที่มาจากแผนกต่างๆ ที่ทำงานร่วมกันอย่างคล่องตัว ทั้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับด้านไอที การวิเคราะห์ข้อมูล การยกระดับประสบการณ์และงานบริการลูกค้า หรือแม้แต่หน่วยงานโรโบติกส์ที่พัฒนาหุ่นยนต์ Mari รุ่นใหม่ในรูปแบบ Humanoid อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้ จะเกิดขึ้นอย่างสมบูรณ์แบบได้นั้น จะต้องสร้างการเปลี่ยนแปลงโดยเริ่มตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูง ซึ่งองค์กรที่จะเป็น AI First จำเป็นต้องมีผู้บริหารระดับสูง (C-Suite) ที่เข้าใจในเทคโนโลยีใหม่นี้ และมีวิสัยทัศน์กว้างไกลพอที่จะดึงเทคโนโลยี AI มาใช้ขับเคลื่อนองค์กร”
ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง: ทรูออนไลน์ ชูกลยุทธ์ขับเคลื่อนด้วย AI กับ Smart Tech, Smart Service และ Smart Solution&Privilege, True
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา