ใครอยากเที่ยวยกมือขึ้น CEO Bookings Holdings และ Tripadvisor คาดหลังยุคโควิดธุรกิจโรงแรมจะฟื้นตัวได้ดี เน้นการท่องเที่ยวในประเทศไปก่อนระยะหนึ่ง
การท่องเที่ยวกลายเป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ในยุคที่มีการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ซึ่งคนในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต่างคาดหวังว่าสถานการณ์จะดีขึ้นโดยเร็ววัน เพื่อรอให้คนเกิดความมั่นใจที่จะเดินทางอีกครั้งหนึ่ง
สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ที่กำลังเกิดขึ้นอยู่ในขณะนี้ สร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คล้ายกับการพลิกหน้ามือเป็นหลังมือ จนผู้เชี่ยวชาญหลายๆ คนมองว่าการท่องเที่ยวหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 จะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
Glenn Fogel CEO ของ Booking Holdings บริษัทเจ้าของเว็บไซต์จองที่พักและโรงแรมหลายแห่ง และ Steve Kaufer CEO ของ Tripadvisor เว็บไซต์รีวิวสถานที่ท่องเที่ยว ได้คาดการณ์อนาคตของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหลังจากการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 สิ้นสุดลง
โรงแรมกับที่พักให้เช่า ใครจะอยู่ใครจะไป?
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมากระแสการจองที่พักให้เช่ากำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในสัดส่วนใกล้เคียงกับการจองโรงแรม ซึ่ง Fogel มองว่า ที่พักให้เช่าจะได้รับความนิยมในกลุ่มนักท่องเที่ยวที่มีการจองห้องพักล่วงหน้าอย่างน้อย 2 เดือนขึ้นไป
แต่อย่างไรก็ตามแม้การกระแสการจองที่พักให้เช่าจะมาแรง แต่ทั้ง Fogel และ Kaufer กลับเชื่อว่าโรงแรมก็ยังคงได้รับความนิยมมากกว่าอยู่ดี แม้ว่าก่อนหน้านี้ Brian Chesky CEO ของ Airbnb จะมองว่าหลังการแพร่ระบาดของโควิด-19 คนจะนิยมท่องเที่ยวในประเทศโดยใช้เวลานานมากขึ้น ส่งผลต่อความต้องการจองที่พักเป็นเวลานานหลายวัน เพราะไม่มีข้อจำกัดเรื่องการทำงานอีกแล้ว เนื่องจากบริษัทต่างๆ ให้อิสระกับพนักงานในการ Work From Home
ในระยะแรกที่พักให้เช่าอาจฟื้นตัวจากวิกฤตได้เร็วกว่าโรงแรม ดังนั้นการเพิ่มทางเลือกให้กับนักเดินทางในการจองที่พักให้เช่าจึงเป็นเรื่องที่ควรทำเช่นกัน แต่ในช่วงหลังยังไงโรงแรมก็จะได้รับความนิยมมากกว่าเช่นเดิม
ส่วนโรงแรมแม้ว่าในช่วงนี้เราอาจเห็นโรงแรมจำนวนมากต้องปิดกิจการชั่วคราว แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นการปิดกิจการถาวรไปทั้งหมด เพราะ Fogel และ Kaufer มองว่า โรงแรมก็ยังอยู่ที่เดิม ในอนาคตเมื่อความต้องการฟื้นตัวก็อาจมีการเปลี่ยนเจ้าของ เปลี่ยนเครือโรงแรมที่เข้ามาบริหาร แต่โดยรวมแล้วโรงแรมไม่ได้หายไปไหน
เว็บไซต์จองโรงแรมยังไปได้สวย
ที่ผ่านมาโรงแรมหลายๆ แห่งพยายามผลักดันการจองโรงแรมผ่านเว็บไซต์ของตัวเองโดยตรงมากกว่าการเปิดให้จองผ่านทางเว็บไซต์อื่นๆ แต่หลังจากการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 โรงแรมหลายแห่งต้องปรับตัว
Kaufer มองว่าจะมีโรงแรมเปิดให้จองที่พักผ่านเว็บไซต์อื่นๆ มากขึ้น เพราะใช้เงินลงทุนน้อยกว่า เหมาะกับสถานการณ์ที่การท่องเที่ยวยังไม่ฟื้นตัว โดยเฉพาะโรงแรมขนาดเล็กที่มีเงินทุนไม่มากนัก สอดคล้องกับ Fogel ที่มองว่าโรงแรมจะลดงบการตลาดที่ใช้ประชาสัมพันธ์การจองโรงแรมผ่านเว็บไซต์ของตัวเองลง เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย
ภาพรวมการแข่งขันไม่ได้เปลี่ยนไป
คนที่อยู่นอกอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอาจมองว่าในช่วงหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 อาจทำให้ภาพรวมการแข่งขันเปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะผู้เล่นตัวหลักๆ ในอุตสาหกรรม แต่ความจริงแล้วการเปลี่ยนแปลงใหญ่ๆ คงเป็นเรื่องยาก
เพราะในช่วงนี้เป็นช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน และมีความเสี่ยงสูง ดังนั้นการซื้อกิจการของบริษัทอื่นๆ เพื่อควบรวมกิจการกันคงไม่ใช่สิ่งที่เหมาะสมในช่วงเวลานี้
ส่วนในแง่ของการแข่งขันระหว่างกิจการขนาดใหญ่กับกิจการขนาดเล็ก Fogel คาดการณ์ว่า กิจการขนาดเล็กคงแข่งขันได้ยาก ดังนั้นกิจการขนาดใหญ่ก็ยังคงมีความได้เปรียบในการทำธุรกิจเช่นเดิม ไม่ได้เปลี่ยนไปจากช่วงก่อนการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
ที่มา – Skift
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา