เข้ายุคดิจิทัล ใครๆ ก็มีมือถือ เลยกลายเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับลูกค้า แต่บางทีลูกค้าไม่สะดวกรับสาย รอสาย บางคนเลยชอบพิมพ์ข้อความทิ้งไว้ เพราะเหตุนี้เองบริษทนายหน้าประกันภัยอย่าง TQM เลยจับมือกับ LINE ให้ลูกค้าแชทคุยง่ายๆ ซื้อประกันได้โดยไม่ต้องโหลดแอพฯ เพิ่ม
เอาใจลูกค้าชอบแชท TQM เปิดตัว “TQM Blue Beary Bot” ตอบทุกคำถามซื้อออนไลน์ได้เลย
ดร.อัญชลิน พรรณนิภา ประธาน บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัด (TQM) บอกว่า เราเป็นบริษัทนายหน้าประกันภัย ส่วนใหญ่เราจะขายผ่านคอลเซ็นเตอร์ แต่ล่าสุดเราเพิ่มช่องทางการขายประกันบนแอพพลิเคชั่น LINE Official Account
ครั้งนี้เราเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ “TQM Blue Beary Bot” ซึ่งใช้เทคโนโลยี Real Time Chat bot เรียกว่าเป็นระบบตอบโต้กับลูกค้าได้แบบอัตโนมัติตลอด 24 ชม.
“ตอนนี้เรามีลูกค้าที่ใช้งาน TQM Insurance Broker บน LINE Official Account อยู่ 15 ล้านคน ซึ่งจะกลายเป็นกลุ่มลูกค้าหลักในอนาคต เพราะลูกค้าสามารถเช็คเบี้ยประกันภัย สอบถามข้อมูล หรือเลือกซื้อประกันแบบออนไลน์ จ่ายผ่านบัตรเครดิต เคาน์เตอร์เซอร์วิส หรือ ธนาคารได้ทันที”
แต่ต้องยอมรับว่าผลิตภัณฑ์บางตัวยังต้องใช้พนักงานที่เป็นคนติดต่อกลับไปหาลูกค้าอยู่ แต่เราก็มีการพัฒนาร่วมกับการพูดคุยกับคปภ. (คณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย) อย่างต่อเนื่อง
แผนต่อไปขายประกันอุบัติเหตุ-สุขภาพ-ประกันชีวิตออนไลน์
เฟส 2 จะเริ่มในเดือนต.ค. 2561 นี้ โดยเจ้าแชทบอทนี้จะให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น และจะเริ่มขายแบบประกันการเดินทาง (TA) ส่วนเดือนธ.ค. แชทบอทจะพัฒนาให้บริการแนะนำประกันกับลูกค้าได้ และจะเริ่มขายประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล (PA)
ส่วนในอนาคตเรายังเตรียมผลิตภัณฑ์ให้ครบความต้องการของลูกค้า เช่น ประกันชีวิต ประกันสุขภาพ ฯลฯ
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา