ดิฟเฟอเรนเชียล (ประเทศไทย) บริษัทที่ปรึกษา และวิจัยการตลาด เผยผลสำรวจพฤติกรรมการใช้บริการหลังการขาย และความพึงพอใจของเจ้าของรถยนต์ในไทย พบว่า โตโยต้า อีซูซุ และฟอร์ด มีคะแนนความพึงพอใจสูงสุด 3 อันดับแรกของตลาด เหตุคุณภาพงานบริการดี, ราคาสมเหตุผล, มีความโปร่งใส และง่ายต่อการเข้าถึง
โตโยต้า อีซูซุ และฟอร์ด ขึ้นแท่นบริการหลังการขายดีสุด
ศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการ ดิฟเฟอเรนเชียล ประจำประเทศไทย กล่าวว่า การศึกษาวิจัยฯ ครั้งนี้บริษัททำการศึกษาจากการประเมินคำตอบของเจ้าของรถใหม่ในประเทศไทยจำนวน 2,510 ราย ที่ซื้อรถในเดือน พ.ย. 2020 – ธ.ค. 2022 และนำรถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการมาตรฐานของแต่ละยี่ห้อในช่วงเดือน ม.ค. 2023 – ม.ค. 2024
จากข้อมูลดังกล่าวพบว่า โตโยต้า ได้คะแนนสูงสุดด้านประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าในการใช้บริการหลังการขาย ด้วยคะแนนความพึงพอใจสูงถึง 891 คะแนน จากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน และสามารถทำคะแนนได้ดีในการประเมินทั้ง 5 ปัจจัยหลักข้างต้น
รองลงมาคือ อีซูซุ 886 คะแนน และ ฟอร์ด 885 คะแนน นอกจากนี้ ผลการศึกษาฯ ยังชี้ให้เห็นว่า ลูกค้าให้ความสำคัญกับพนักงาน และช่างเทคนิคที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีเพื่อส่งมอบการบริการที่มีคุณภาพ เป็นมิตร และคอยช่วยเหลือให้คำแนะนำแก่ลูกค้า
ในทางกลับกันคาดหวังของลูกค้าชาวไทยต่อตัวแทนจำหน่าย และผู้ผลิตรถยนต์เพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะการได้รับการบริการที่คุ้มค่าเมื่อเทียบกับเงินที่เสียไป สะท้อนออกมาในเรื่องร้องเรียนจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับอัตราค่าบริการที่สมเหตุสมผล และสิ่งอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้ามากขึ้น เช่น การบริการด้านการเดินทาง หรือรถรับ-ส่งฟรี เป็นต้น
“หากมองในเรื่องของประเทศต้นทางของค่ายรถยนต์ ลูกค้าที่เป็นเจ้าของรถยนต์จากประเทศจีนได้ให้คะแนนความพึงพอใจต่องานบริการที่ 876 คะแนน ต่ำกว่าค่ายรถยนต์จากสหรัฐฯ และญี่ปุ่น โดยค่ายญี่ปุ่นได้รับคะแนนสูงกว่า ทั้งคะแนนคุณภาพงานบริการ ราคาและความคุ้มค่า รวมถึงความสะดวก และความง่ายในการเข้าถึงการบริการ”
- Toyota ส่ง Corolla Cross รุ่นปรับโฉม เครื่อง 1.8 เริ่ม 9.99 แสนบาท ตัวท็อป Hybrid 1.254 ล้านบาท
- Mitsubishi Fuso และ Isuzu เตรียมทำตลาดรถบรรทุกไฟฟ้าในฮ่องกง และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ด้วยโตโยต้า และอีซูซุ มีเครือข่ายศูนย์บริการจำนวนมาก รวมถึงมีการบริหารอะไหล่อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้การเข้าไปใช้บริการแต่ละครั้งจึงมีความรวดเร็ว และราคาคุ้มค่า ส่วนคุณภาพงานบริการต่างมีการกำหนดมาตรฐานให้ดีลเลอร์ต่าง ๆ ต้องปฏิบัติตามอย่างชัดเจนเช่นกัน
อ้างอิง // Differential
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา