Tony Fernandes ผู้ก่อตั้งสายการบิน AirAsia เตรียมพัฒนา Super App หรือแอปพลิเคชั่นที่รวมบริการต่างๆ เอาไว้ หลังการระบาดของ COVID-19 ทำให้ธุรกิจการบินมีปัญหา และไม่รู้ว่าจะมีวิกฤตแบบนี้อีกหรือไม่
เพิ่มช่องทางรายได้ใหม่
แผนการเดินหน้าปั้น Super App ของ Tony Fernandes เกิดขึ้นหลังจากการระบาดของ COVID-19 ทำให้เครื่องบินทุกลำของ AirAsia ต้องจอดอยู่ที่พื้นดิน และบริษัทไม่สามารถสร้างรายได้ใดๆ ได้ จนต้องปลดพนักงานกว่า 30% จากทั้งหมด เพื่อประคองธุรกิจเอาไว้
สำหรับรายละเอียดของ Super App นั้น Tony Fernandes แจ้งว่า เป็นการต่อยอดแอปพลิเคชั่นบริการทางการเงินของกลุ่ม AirAsia ที่ชื่อว่า BigPay โดยแอปฯ ดังกล่าวมีใบอนุญาตทำธุรกิจเกี่ยวกับธนาคารในอินโดนีเซีย และมาเลเซียแล้ว ที่สำคัญสามารถเชื่อมต่อข้อมูลต่างๆ ของลูกค้า AirAsia ได้ เช่นได้รับ BIG Point ในการใช้จ่าย
“AirAsia เติบโตมากับความเป็นดิจิทัล เช่นการเป็นสายการบินกลุ่มแรกๆ ที่จำหน่ายตั๋วผ่านระบบออนไลน์ และ Super App ที่เห็นกันก็เริ่มจากบริการเดียว เช่นส่งอาหาร หรือส่งคน ดังนั้น AirAsia จึงต้องการพัฒนา Super App เพื่อสร้างรายได้ในอนาคตผ่านการเริ่มต้นจากบริการทางการเงิน” Tony Fernandes กล่าว
ตั้งเป้าเป็น Super App ตั้งแต่แรก
ทั้งนี้เมื่อตรวจสอบเป้าหมายการทำธุรกิจของ BigPay จะพบว่า แอปพลิเคชั่นตัวนี้มีเป้าหมายเป็น Super App ตั้งแต่เริ่มให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาระบบให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความหากันได้ และการมีบริการเกี่ยวกับการท่องเที่ยวเข้ามาเสริมบริการทางการเงิน ซึ่งการจองตั๋วเครื่องบินผ่านแอปฯ นี้น่าจะเกิดขึ้นแน่นอน
และเพื่อขยายโอกาสทางธุรกิจ BigPay มีแผนให้บริการในประเทศอื่นๆ ของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จากปัจจุบันให้บริการแล้วในมาเลเซีย พร้อมกับเพิ่มบริการทางการเงินอื่นๆ เช่นสินเชื่อรายย่อย และบริหารจัดการความมั่งคั่ง เพื่อยกระดับธุรกิจสู่ธนาคารดิจิทัลเต็มรูปแบบตามวิสัยทัศน์ขององค์กร
เพิ่มธุรกิจค่ายเพลงสร้างรายได้
นอกจากนี้ในปี 2562 AirAsia ยังร่วมมือกับ Universal Music เดินหน้าธุรกิจค่ายเพลง RedRecords มีเป้าหมายดึงศิลปินที่มีแววในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มาพัฒนาเพื่อเจาะตลาดยุโรป และสหรัฐอเมริกา ศิลปินรายแรกของค่ายคือ Jannine Weigel ชาวไทยที่โด่งดังในโลกออนไลน์ และธุรกิจใหม่นี้จะมีส่วนร่วมกับ Super App ด้วย
สรุป
การเดินหน้าของ Tony Fernandes และ AirAsia ครั้งนี้น่าจับตามอง เพราะจากธุรกิจการบิน สู่ Super App อาจไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะต้องพัฒนาระบบ และสร้างสรรค์บริการต่างๆ ให้ดึงดูดผู้ใช้ได้จริง ยิ่ง Super App ตอนนี้มีอยู่เต็มไปหมดด้วย แต่มันก็คงเหมือนช่วงแรกของ AirAsia ที่ถูกตั้งคำถามว่าทำสายการบินทำไมทั้งๆ ที่คู่แข่งมีเยอะ
อ้างอิง // BBC, BigPay, AirAsia
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา