เมื่อ TMB แค่ฟรีไม่พอ ต้อง Get MORE ให้อะไรลูกค้าอีกบ้าง

ธุรกิจธนาคารแข่งขันรุนแรงขึ้นทุกปี ยิ่งตอนนี้แบงก์ไหนลดดอกเบี้ย ออกฟีเจอร์โดนใจประชาชน ไม่ถึง 3 วันคู่แข่งในตลาดก็ออกฟีเจอร์คล้ายๆ กันมาแข่งแล้ว

ดังนั้นจากปีก่อนที่ธนาคารทั้งระบบหันมาฟรีค่าธรรมเนียมโอนกันหมด TMB ที่ขึ้นชื่อว่า Free ค่าธรรมเนียมมาก่อนต้องหา “อะไร” ที่ให้มากกว่าให้ลูกค้า

Marie Ramlie (มารี แรมลี) หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารผลิตภัณฑ์ธุรกิจรายย่อย ธนาคารทหารไทย หรือ TMB

TMB all Free ใหม่ต้อง Make The Difference 

Marie Ramlie (มารี แรมลี) หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารผลิตภัณฑ์ธุรกิจรายย่อย ธนาคารทหารไทย หรือ TMB บอกว่า  ปี 2019 ต่างจากปีก่อนๆ ที่เดิม TMB All Free จะเน้น Segment ขนาดใหญ่ เช่น  เจ้าของธุรกิจ ฯลฯ แต่ปีนี้จะโฟกัสลูกค้า Segment Marketing กับกลุ่มคนที่มีครอบครัว

เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ปรับใช้ได้กับครอบครัวทุกรูปแบบ โดยฟีเจอร์ต่างๆ จะทำให้ลูกค้าเลือกใช้ TMB ALL FREE เป็นบัญชีหลัก 

วันนี้ TMB ALL FREE ได้เพิ่มหลักประกันให้กับทุกครอบครัว โดยเพิ่มฟรี ประกันอุบัติเหตุ ความคุ้มครอง 20 เท่าของเงินฝากในบัญชี สูงสุดถึง 3 ล้าน โดยลูกค้าไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มแม้แต่บาทเดียว 

และยังช่วยประหยัด และปลอดภัยมากขึ้น ในการไปเที่ยวต่างประเทศ โดยการยกเว้นค่าธรรมเนียมอัตราแลกเปลี่ยนต่างประเทศ 2.5% ทำให้ลูกค้าใช้บัตรเดบิต TMB ALL FREE จ่ายที่ต่างประเทศ จะได้เรทถูกพอๆกับ ร้านแลกเงิน 

การตลาดต้องทำมากกว่าโฆษณาแต่จับโมเมนต์ของลูกค้า

การทำโฆษณายุคนี้มีความท้าทายหลายด้าน เพราะคนเลือกเสพสื่อมากขึ้น จึงต้องสร้างสื่อหรือทำโฆษณาที่ต่างจากเดิมเพื่อเข้าถึงลูกค้าถูกคน ถูกเวลา ครั้งนี้ TMB ALL FREE เลือกใช้โมเมนต์ของ  ในชีวิตจริงของคนมีครอบครัวมาทำโฆษณาเพื่อให้ลูกค้าเปิดใจและดูคอนเทนต์ต่อไป

จับโมเมนต์ครอบครัว 3 รูปแบบ และทำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ทั้งหมด ได้แก่ ครอบครัวของ Ed, ครอบครัวมิ้น Roam alone และครอบครัวทอม อิศรา เรียกว่าลูกค้ามีส่วนร่วมและสนใจโฆษณาตัวใหม่นี้มาก 

“ความท้าทายในการทำตลาดตอนนี้คือ ทำโฆษณายากขึ้น ยิ่งโฆษณาขายของมีคนดูเกิน 10 วินาทีก็เก่งแล้ว เพราะปัจจุบันถ้าสื่อไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ไม่ตรงโมเมนต์ของลูกค้า คนส่วนใหญ่เปิดผ่านๆ แค่ 2 วินาทีก็ปิดคลิปไปแล้ว ดังนั้นโฆษณาตัวล่าสุดของเรา นำคุณเอ็ด คุณพ่อลูกอ่อน ว่าชีวิตประจำวันมีเรื่องติดขัดอะไร และ เห็นว่าฟีเจอร์ของ TMB All Free ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นได้หลายอย่าง”

แคมเปญนี้แบ่งเป็น 3 เฟส ได้แก่ การสร้าง Brand Awareness เฟส 2 เจาะกลุ่มลูกค้าให้ตรง Segment มากขึ้น  และเฟส 3 การสร้าง Brand Love ให้คนคิดถึง TMB จะคิดถึงความสุขขึ้นมา

 

ฟีเจอร์ TMB all Free ดั้งเดิมต้องอยู่ แต่ให้ลูกค้าได้มากกว่า

เพราะ Eco system ของ TMB มีทั้งบัญชีเพื่อใช้  TMB All Free และบัญชีเพื่อออม TMB NO FIXED ซึ่งเน้นเรื่อง Transactional Base ดังนั้นเมื่อตลาดหันมาฟรีค่าธรรมเนียมธุรกรรมต่างๆ TMB ก็ไม่เคยหวั่น เพราะมั่นใจได้ว่าให้ลูกค้าได้มากกว่า GET MORE ทั้งระบบ 

ไม่ว่าจะเป็น TMB WOW ซึ่งเป็น Gamification Loyalty Program แรก ที่ให้ลูกค้าทำธุรกรรมแล้วได้แต้มแลกของรางวัลต่างๆ เปลี่ยนความน่าเบื่อของการทำธุรกรรมให้เป็นเรื่องสนุก สามารถเก็บแต้มได้เหมือนเล่นเกม นอกจากนี้ โมบายแบงก์กิ้งอย่าง TMB TOUCH ก็มีฟีเจอร์ใหม่ๆ เพื่อตอบสนองชีวิตประจำวันของลูกค้าที่ง่ายขึ้น และเมื่อธนาคารรู้จักลูกค้ามากขึ้น และใช้ Big Data ที่มีอยู่เสนอผลิตภัณฑ์ที่เจาะกลุ่มลูกค้าให้ตรงคน ตรงใจมากขึ้น 

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา