ทุกวันนี้ ความเสี่ยงภัย ความไม่แน่นอนเกิดขึ้นตลอดเวลา ชีวิตผู้คนจำนวนมากต้องประสบเหตุไม่คาดฝัน แต่ถ้าเรามีการวางแผนความคุ้มครองไว้ ความเสี่ยงที่เราต้องเผชิญก็ทำให้เราสามารถรับมือได้ไม่ยาก
วันนี้ Brand Inside ได้มีโอกาสนั่งคุยกับกนกวรรณ เพชรพิสิฐโชติ หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารผลิตภัณฑ์ธุรกรรมธนาคาร ทีเอ็มบี ถึงแนวคิดการพัฒนาบัญชีเพื่อใช้ ALL FREE ที่ตอนนี้ไม่ใช่แค่ให้ลูกค้าใช้ทำธุรกรรมการเงินได้ฟรี ทั้งคุ้มและครบ แต่วันนี้มาถึงจุดที่มอบประกันคุ้มครองฟรีให้กับลูกค้าด้วย เพื่อสร้างหลักประกันให้กับชีวิตทางการเงินที่ดีของลูกค้า และตั้งมาตรฐานใหม่ของบัญชีที่คนไทยควรมี
กนกวรรณ เล่าว่า TMB มีบัญชีเพื่อใช้ ALL FREE ที่ใช้ฟรีคุ้ม ครบ และมีฟรีประกันคุ้มครอง ถ้าบัญชีธนาคารอื่น อาจจะมีหนึ่งบัญชี หนึ่งฟีเจอร์ แต่สำหรับทีเอ็มบี เราสามารถให้ใช้ได้บัญชีเดียว มีครบทั้งหมด มีหนึ่งบัญชีก็ให้สะดวกมากกว่า Life Style ของคนมีหลากหลายรูปแบบทั้งออฟไลน์และออนไลน์ พยายามให้บริการครบถ้วนอยู่ในบัญชีเดียว เพื่อจะได้ไม่ต้องสมัครเพิ่ม
เริ่มจากเป็นบัญชีแรกๆ ที่ให้ลูกค้าโอนข้ามเขตไม่คิดค่าธรรมเนียม และยังให้ความคุ้มครองเวลาซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์
เมื่อเดินทางไปต่างประเทศ ธรรมดาลูกค้าต้องแลกเงินสดไปก่อนเพราะเรทถูกกว่า แต่บัญชี ALL FREE ให้ฟรี ค่าธรรมเนียม fx rate 2.5% ซึ่งเป็นเรทที่ถูกพอสมควร และสามารถใช้บัตรเดบิตในต่างประเทศได้เลย ใช้ได้ทุกประเทศ ทั่วโลก
ปีที่แล้ว ถือเป็นปีแรกที่มีการให้ความคุ้มครองลูกค้า โดยให้คุ้มครองอุบัติเหตุ 20 เท่าจากเงินที่ลูกค้าคงค้างไว้ในบัญชี All Free โดยมีขั้นต่ำอยู่ที่ 5,000 บาท
นอกจากนี้ ยังมี WOW ฟรีคะแนนสะสม สามารถใช้แทนเงินสด ใช้คะแนนแลกของรางวัล หรือใช้จ่ายได้ทั่วโลกผ่านบริการ Pay with WOW เปลี่ยนคะแนน WOW เป็นเงินคืนเข้าบัญชี 1 WOW = 1 บาท
TMB พัฒนาบัญชีอย่างต่อเนื่องจากฟีดแบคของลูกค้า สิ่งที่พยายามจะให้ลูกค้าเห็นคือ บัญชี ALL FREE จะช่วยให้ชีวิตทางการเงินของลูกค้าดีขึ้นได้อย่างไร โดยในปีนี้ลูกค้าให้ความสำคัญเรื่องการให้ความคุ้มครองอุบัติเหตุกรณีเสียชีวิต คุ้มครองอุบัติเหตุจากการเจ็บป่วยมากขึ้น แต่จากสถิติ มีคนไทยเพียง 12.4% เท่านั้นที่มีประกันอุบัติเหตุ ในขณะที่สถิติอุบัติเหตุมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นทุกปี และอุบัติเหตุส่วนใหญ่มักใกล้ตัวเรา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอุบัติเหตุบนท้องถนน ลื่น หกล้ม หรือตกน้ำ
ปีนี้บัญชี ALL FREE จึงพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าภายใต้ concept “ประกันฟรี ใครๆ ก็มีได้”
เพราะแค่คงเงินฝากไว้ 5,000 บาทขึ้นไปทุกวัน ในบัญชี ALL FREE ก็รับประกันอุบัติเหตุฟรี ได้ สำหรับลูกค้าที่อายุ 15-70 ปี ไม่จำกัดอาชีพเหมือนที่อื่น
ฟรีทั้งค่ารักษาพยาบาลจากอุบัติเหตุ เบิกค่ารักษาพยาบาลจากอุบัติเหตุสูงสุด 3,000 บาท ไม่จำกัดครั้ง และยังฟรีความคุ้มครอง 20 เท่าของเงินฝาก สูงสุด 3 ล้านบาท กรณีเสียชีวิตหรือทุพพลภาพถาวรจากอุบัติเหตุ
ลองคิดดูว่าถ้าเรานำเงิน 5,000 บาทฝากไว้ในบัญชีออมทรัพย์ทั่วไป ผลตอบแทนที่ได้อาจเป็นแค่หลักสิบต่อปี ถ้าเทียบกับการได้รับ ฟรี ประกันอุบัติเหตุ มูลค่าหลายพันบาทจากบัญชี ALL FREE ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด จะเห็นว่าการแบ่งเงิน 5,000 บาทไว้ในบัญชี ALL FREE นั้นให้ผลตอบแทน และความคุ้มครองที่อุ่นใจมากกว่า
ล่าสุด ที่เปิดตัวคือสิทธิประโยชน์ใหม่ ฟรีค่ารักษาพยาบาลจากอุบัติเหตุไปในเดือนเมษายน มีลูกค้ากว่า 900,000 รายหรือประมาณ 30% ที่ได้รับความคุ้มครองไปเรียบร้อยแล้ว
TMB ตั้งเป้าว่า ภายในสิ้นปี อยากให้ลูกค้า 1.5 ล้านคนมีประกันคุ้มครองอุบัติเหตุ คนที่มีบัญชี All Free มากกว่า 1 บัญชี ก็จะได้รับสิทธิการรักษาพยาบาลครั้งละ 3,000 บาท ส่วนกรณีเสียชีวิตคุ้มครอง 20 เท่าของบัญชีรวมทั้งหมด
จุดแข็งของบัญชี ALL FREE เรามองว่า เราเป็นรายเดียวที่ไม่คิดเงินในการทำประกันเพิ่มเติม เราคุ้มครองฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ลูกค้าได้สิ่งที่คุ้มค่า ปลอดภัย ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
กรณีที่มีประกันอื่นอยู่แล้ว ก็ให้ใช้ On Top ได้ เช่น ครอบคลุมประกันก่อนหน้า 2,000 บาท จะบวกสิทธิคุ้มครองจาก TMB อีก 3,000 บาท รวมเป็น 5,000 บาท
ทิศทางของ TMB ต่อไป เรามองว่า วิถีชีวิตของผู้คนเปลี่ยนไป เราตั้งเป้าจะพัฒนาเพื่อให้ลูกค้าใช้งานในอนาคตได้สะดวกมากขึ้น เพิ่มแผนสำหรับดิจิทัลไลฟ์สไตล์ เพิ่ม Virtual Debit Card ไม่ต้องมีค่าธรรมเนียม นอกจากนี้ เรายังเตรียมแผนให้ลูกค้าสามารถใช้บัตร ALL FREE ขึ้นรถไฟฟ้า รถเมล์ได้ภายในบัตรเดียว ใช้ได้ทั้งออฟไลน์และออนไลน์
บัญชี ALL FREE ตั้งเป้าเป็น Total Solution ให้กับลูกค้า พยายามให้ลูกค้าใช้เงินได้ดีขึ้น กลุ่มเป้าหมายของเราคือ คนทำงานและผู้คนทุกกลุ่มทุกรูปแบบ จากข้อมูลเราเห็นแล้วว่าคนไทยอาจจะยังไม่เข้าใจถึงความสำคัญกับของการมีประกัน ถ้าเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดโดยไม่มีการวางแผนความคุ้มครองมาก่อนเลย แน่นอนว่าชีวิตทางการเงินคงต้องประสบปัญหา แต่การมีประกันคุ้มครอง คือ สิ่งที่จะมาช่วยบรรเทาได้ สำหรับ TMB นั้น เรามองครอบคลุมถึงมิติการใช้เงินที่ดีกับลูกค้าได้ ไม่ใช่แค่ Financial Service เท่านั้น เราต้องการส่งเสริมให้คนไทยมีรากฐานที่ดี เพื่อให้มีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นต่อไป
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา