หลังจากนี้ธุรกิจโรงแรมในจีน น่าจะต้องสู้กันหนักขึ้น เพราะ Alibaba จะส่งลำโพงอัจฉริยะ ไปในเครือโรงแรม Marriott ต่อไปการสั่งงานด้วยเสียงอาจเป็นบริการขั้นพื้นฐานที่ทุกโรงแรมต้องมี เพื่อแข่งขันกันก็เป็นได้
ลำโพงอัจฉริยะในธุรกิจโรงแรม สั่งงานผ่านเสียง ลดพนักงานได้
หลังจากนี้อุตสาหกรรมโรงแรมในจีนจะเปลี่ยนไป เพราะหลังจากที่ Alibaba ได้ประกาศร่วมทุนกับเครือโรงแรม Marriott International ไปเมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา ทำให้ Alibaba มีแผนขั้นตอนแรกในการส่งลำโพงอิจฉริยะ “Tmall Genie” เข้าไปในเครือโรงแรมของ Marriott กว่า 100,000 ห้อง
คำถามคือ ทำไม Alibaba ต้องเอาลำโพงอัจฉริยะไปตั้งในเป็นโรงแรม?
Du Haitao ผู้อำนวยการด้านผลิตภัณฑ์ของ Alibaba เล่าถึงเหตุผลว่า “ที่เราเลือกเล่นในตลาดโรงแรม เป็นเพราะตลาดนี้เป็นตลาดขนาดใหญ่ ผู้ที่มาเข้าพักส่วนใหญ่ก็ต้องการใช้บริการอยู่แล้ว ในวันหยุดบางทีไม่อยากออกไปไหน การสั่งงานด้วยเสียงเพื่อรับบริการจากทางโรงแรมก็น่าจะทำให้ลูกค้าพอใจ”
ที่สำคัญคือ การสั่งงานด้วยเสียงในโรงแรมยังทำให้ลดขั้นตอนการทำงานไปได้หลายอย่าง เช่น ต่อไปนี้แทบจะไม่ต้องมีพนักงานมาคอยรับคำสั่งบริการ (อาจมีเหลืออยู่บ้าง แต่ก็ลดจำนวนลงไปได้มาก) เพราะสามารถสั่งงานผ่านระบบอัตโนมัติ แถมลูกค้ายังได้ความเป็นส่วนตัวเพิ่มขึ้นอีกด้วย
เก็บข้อมูลในโรงแรม พัฒนาผลิตภัณฑ์ ลำโพง AI ให้อัจฉริยะขึ้น
การนำเอาลำโพงอัจฉริยะของ Alibaba ไปใช้ในโรงแรมที่มีผู้คนหลากหลาย ยังจะทำให้เป็นประโยชน์ต่อผลิตภัณฑ์ในระยะยาว เพราะ AI Lab ของ Alibaba จะทำการเก็บบันทึกข้อมูลจากการใช้งานของลูกค้าในโรงแรม
Alibaba บอกว่าบริษัทมีช่างเทคนิค (technician) ที่คอยวิเคราะห์บทสนทนาเป็นหลักล้านต่อวันในโรงแรม ทั้งหมดนี้ก็เพื่อทำให้ลำโพง AI สามารถเข้าใจการถามคำถามของมนุษย์ได้อย่างไม่คลาดเคลื่อน แม้ว่าจะถามด้วยคำถามที่แตกต่างกันถึง 700 แบบก็ตาม
แม้ว่าตลาดลำโพงอัจฉริยะในจีนยังถือว่าเป็นตลาดเล็กๆ ถ้าเทียบกับตลาดอเมริกาและในยุโรป อย่างเช่นตัวที่ดังที่สุดก็มาจากตะวันตกคือ Amazon Echo ที่เปิดตัวในปี 2014 แต่สำหรับประเทศจีน การรุกคืบอย่างหนักของบริษัทสายเทคโนโลยีอย่าง Alibaba, JD.com และ Tencent ที่กำลังพัฒนาอุปกรณ์เหล่านี้อยู่ตลอด เชื่อแน่ว่าในไม่นานนี้ตลาดลำโพงอัจฉริยะ รวมถึงการสั่งงานด้วยเสียงทั้งหมดในจีนจะบูมและเป็นตลาดที่ใหญ่ทัดเทียมตะวันตก (หรือไปไกลกว่า) ได้อย่างแน่นอน
ลองดู Video ผลิตภัณฑ์ Tmall Genie ของ Alibaba ได้ด้านล่างนี้
ที่มา – South China Mornig Post
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา