Gen Z เหมือนกัน แต่คิดไม่เหมือนกัน ถอดรหัสพฤติกรรมการซื้อของ Gen Z ทั้ง 3 กลุ่ม

By
Ketkaeo
-

ยุคนี้อะไรๆ ก็ Gen Z นั่นเป็นเพราะการเป็น Trend Setter ของคนเจนนี้ที่ไลฟ์สไตล์ ความสนใจ และความเชื่อ ได้กำหนดเทรนด์การบริโภค รวมไปถึงวัฒนธรรมใหม่ๆ ที่จะกลายเป็นกำลังซื้อที่สำคัญในอนาคต

แม้เราจะพูดถึงเจเนอเรชั่นของคนรุ่นใหม่กันไปไม่น้อย แต่ที่จริงแล้วคนกลุ่มนี้ยังมีความแตกต่างกัน โดยรายงานของ MI GROUP ได้แบ่งแยกย่อย Gen Z ออกเป็นอีก 3 กลุ่ม ตามช่วงเวลาของการใช้ชีวิต ได้แก่ วัยเรียน วัยมหาวิทยาลัย และวัยทำงานตอนต้น

เมื่อดูในเรื่องพฤติกรรมการเลือกซื้อและการบริโภค แม้จะเป็น Gen Z เหมือนกัน แต่ก็ยังมีความแตกต่างกันอยู่บ้าง ทั้งในด้านความคิด ความเชื่อ ตัวตนข้างในที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจ จะมีอะไรที่แตกต่างกันบ้าง เราไปดูกันทีละกลุ่ม

Gen Z วัยเรียน สังคมต้องมาก่อน

ชาว Gen Z ในวัยเรียน หรือช่วงอายุ 13-19 ปี มีจำนวนที่ประมาณ 5.5 ล้านคน หรือคิดเป็น 42% ของ Gen Z ทั้งหมด ด้วยจำนวนเกือบครึ่งนี้ถือเป็นจำนวนไม่น้อยเลย

ในช่วงวัยนี้ เป็นวัยของการค้นหาตัวตน ต้องการการยอมรับและอยากที่จะเป็นส่วนหนึ่งของสังคม ดังนั้นกลุ่มเพื่อนและคนรอบตัวจึงยังมีอิทธิพลอย่างมากต่อคนกลุ่มนี้

ทำให้ผลการสำรวจของ MI GROUP บอกว่า Gen Z วัยเรียนถึง 54% มักรู้จักและสนใจสินค้าจากกลุ่มเพื่อนคนรอบตัว 

นอกจากนี้ยังเป็นกลุ่มที่เปิดรับอะไรใหม่ๆ ได้รวดเร็ว ทำให้ ‘เทรนด์’ หรือกระแส กลายเป็นสิ่งสำคัญที่มีผลต่อไลฟ์สไตล์ โดยพฤติกรรมการซื้อของคนกลุ่มนี้มักเลือกซื้อสิ่งที่อยากได้ก่อนสิ่งที่จำเป็น ภาพลักษณ์ที่สวยงามและน่ารัก มีผลอย่างมากต่อการตัดสินใจ

สะท้อนจากผลสำรวจที่บอกว่า 23% ของคนกลุ่มนี้ จะจัดสินใจซื้อเพราะสินค้านั้นๆ กำลังอยู่ในกระแส 

ในแง่ของการเสพคอนเทนต์ ในกลุ่มนี้มักชอบคอนเทนต์ที่รู้สึกสนุก สั้น ได้ใจความ เกาะกระแส ให้ความรู้สึกที่เหมือนกับเพื่อนแนะนำเพื่อน โดยโปรโมชั่นที่ดึงดูดที่สุด คือการแชร์โค้ดส่วนลดกับเพื่อน หรือโค้ดแนะนำเพื่อน

วัยมหา’ลัย ความอิสระก่อนเริ่มทำงาน

โตขึ้นมาอีกหน่อย วัยมหาวิทยาลัย อายุ 20-25 ปี มีสิ่งที่ต้องรับผิดชอบมากขึ้น ช่วงของการสร้างตัวตนและค้นหาความหมายของตัวเอง ในช่วงการเรียนมหาวิทยาลัย Gen Z กลุ่มนี้ต้องการอิสระ และสามารถตัดสินใจด้วยตัวเอง 

การอยู่ในจุดตรงกลางระหว่างการเรียนและการทำงาน คนกลุ่มนี้เริ่มสร้างรายได้เองมากขึ้น แต่ขณะเดียวกันก็ยังคงต้องการการสนับสนุนทางการเงิน ทำให้การตัดสินใจซื้อถึงแม้จะยังขับเคลื่อนด้วยเทรนด์หรือกระแส แต่ก็ใช้จ่ายอย่างถี่ถ้วนมากขึ้น

ด้วยอำนาจการตัดสินใจที่เพิ่มขึ้นนี้เอง ทำให้วัยมหา’ลัย 61% มักหาข้อมูลของสินค้าที่ต้องการด้วยตัวเอง และอีก 78% มักเปรียบเทียบราคาจากหลายแหล่งก่อนตัดสินใจซื้อ

การเปรียบเทียบเพื่อสิ่งที่เหมาะสมที่สุด ทำให้คอนเทนต์ที่จะเจาะใจคนวัยนี้ได้ คือคอนเทนต์ที่โชว์การใช้งานจริง และแสดงให้เห็นว่าสินค้านั้นๆ จะตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ได้อย่างไร ขณะที่โปรโมชั่นที่ดึงดูดที่สุด คือดีลการซื้อครั้งแรก Flash Sales และคูปองสำหรับการรีวิว

ชีวิตทำงาน มองหาความมั่นคง

เมื่อผ่านพ้นวัยเรียน Gen Z ที่เข้าสู่ชีวิตการทำงาน มีรูปแบบ ความสนใจและพฤติกรรมที่แตกต่างจากวัยเรียนอย่างชัดเจน ในกลุ่มนี้คือคนที่มีอายุ 26-28 ปี คิดเป็น 21% ของ Gen Z ทั้งหมด 

ในวัยทำงาน Gen Z กลุ่มนี้เริ่มมองหาความมั่นคงทั้งในด้านชีวิตและสุขภาพ มองการเติบโตของเส้นทางชีวิตในระยะยาวมากกว่า รวมไปถึงด้านการเงินที่เริ่มต้นวางแผนไว้ ทำให้การใช้จ่ายมีเหตุผลและชั่งน้ำหนักมากขึ้น

ในด้านความสนใจในการเลือกซื้อ สินค้าในกระแสไม่ใช่ปัจจัยหลักในการตัดสินใจ แต่เป็นคุณภาพ คุณค่า และประสบการณ์ที่จะได้รับ โดยในวัยนี้มากกว่าครึ่งหรือ 52% ให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้ามากที่สุด 

ที่สำคัญยังมี Brand Loyalty อย่างมาก เมื่อเทียบกับกลุ่มวัยก่อนหน้า ซึ่งจากผลสำรวจบอกว่า 82% ของคนกลุ่มนี้ จะไม่เปลี่ยนแบรนด์ที่ใช้ หากคุณภาพและบริการของแบรนด์ยังไม่เปลี่ยนแปลง 

คอนเทนต์ที่จะเข้าถึงคนกลุ่มนี้ได้ มักเป็นคอนเทนต์ที่มีเนื้อหาเชิงลึก เน้นไปที่คุณค่าและความคุ้มค่าของสินค้าในระยะยาว ซึ่งโปรโมชั่นที่ดึงดูดที่สุด คือรูปแบบการสะสมแต้ม สมาชิก VIP และของขวัญเมื่อมียอดใช้จ่ายตามกำหนด 

และนี่คือพฤติกรรมการเลือกซื้อของ Gen Z ทั้ง 3 กลุ่ม จะเห็นได้ว่ามีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน ด้วยช่วงเวลาของวัย และสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมือนกันถึง 3 ช่วง ทำให้ในหนึ่งเจเนอเรชั่น ยังมีความหลากหลายซ่อนอยู่ ซึ่งหากทำความเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้ ก็จะทำให้เข้าถึงไลฟ์สไตล์และความต้องการของคนแต่ละกลุ่มได้ตรงโจทย์ยิ่งขึ้น

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา