โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ คือโรงพยาบาลสัตว์อันดับ 1 ในประเทศไทยอย่างไม่ต้องสงสัย เพราะหากวัดในแง่รายได้ที่ปี 2022 ปิดไปกว่า 1,100 ล้านบาท และเครือข่ายสาขาอีก 20 แห่ง คงไม่มีกลุ่มโรงพยาบาลสัตว์รายไหนในประเทศไทยเทียบเท่า
ถึงตอนนี้ โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ ก้าวเข้าสู่ปีที่ 30 แล้ว และปีที่ 30 นี้เองทางโรงพยาบาลได้วางแผนเดินหน้าสร้างการเติบโตอีกขั้น ไม่ว่าจะเป็นการทยอยเปิดสาขาเพิ่ม, การรุกตลาดสินค้า และบริการเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง และที่สำคัญคือการขยายตลาดออกไปต่างประเทศ
รายละเอียดของกลยุทธ์ดังกล่าวจะเป็นอย่างไร และโอกาสในธุรกิจโรงพยาบาลสัตว์ในยุคที่มนุษย์ดูแลสัตว์เลี้ยงเหมือนลูก หรือ Pet Humanization จะมีมากขนาดไหน กฤติกา ชัยสุพัฒนากุล ประธานกรรมการบริหาร โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ อธิบายไว้ดังนี้
จากห้องแถว 3 ห้อง และความต้องการรักษาสัตว์
กฤติกา ชัยสุพัฒนากุล ประธานกรรมการบริหาร โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ เล่าให้ฟังว่า จุดเริ่มต้นของโรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อเกิดขึ้นในวันที่ 21 ส.ค. 1994 เป็นการต่อยอดจากคลินิกขนาดเล็กสู่โรงพยาบาลสัตว์ที่เปิด 24 ขม. แห่งแรกของประเทศไทย
“ที่บอกว่าเป็นการต่อยอดเพราะก่อนหน้านี้ทำคลินิกรักษาสัตว์เล็ก ๆ ย่านสุขุมวิทมาก่อน และเวลานั้นถึงจะบอกว่าปิด 20.00 น. แต่สุดท้ายก็ทำไม่ได้ ผ่านการที่มีลูกค้าพาเคสด่วนมาหาตลอด พอทำอย่างนั้นมา 10 ปี จึงตัดสินใจเปิดโรงพยาบาลสัตว์ 24 ชม. แห่งแรกของไทย”
สำหรับ โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ สาขาแรกมีลักษณะเป็นห้องแถว 3 ห้อง ตอบโจทย์เจ้าของสัตว์เลี้ยงที่ไม่ต้องกังวลว่าสัตว์เลี้ยงจะไม่สบายเวลากลางคืนหรือไม่ จุดนี้เองทำให้ โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ ถูกพูดถึง และเป็นชื่อแรก ๆ เมื่อต้องการพาสัตว์เลี้ยงมาหาสัตวแพทย์เวลากลางคืน
พัฒนาสินค้า และขยายสาขาสร้างการเติบโต
หลังจากนั้นในปี 1999 โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ ได้เปิดตัว Thonglor Petcare หรือสินค้า และบริการเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง เช่น บริการอาบน้ำตัดขน เพื่อต่อยอดรายได้ของธุรกิจหลัก ซึ่งการทำแบบนี้ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตจนปี 2004 ได้ขยายสาขาเพิ่มเป็นครั้งแรก
“ปี 2004 เราเปิดที่ลาดพร้าว และขยายไปที่ปิ่นเกล้า, ศรีนครินทร์ และรังสิต ซึ่งเป็นการขยายทุก 2-3 ปี แต่การขยายนั้นมาพร้อมกับการลงทุนระบบเทคโนโลยี และบริหารจัดการ เช่น การประยุกต์ระบบบริการโรงพยาบาลสำหรับคนมาใช้กับสัตว์เลี้ยง”
นอกจากนี้ปี 2012 ยังขยายสาขาออกไปต่างจังหวัดประกอบด้วย พัทยา และเชียงใหม่ รวมถึงเพื่อให้ธุรกิจเติบโตได้ดีขึ้นจึงเริ่มควบรวมกิจการ เช่น การร่วมมือกับคลินิกที่ภูเก็ต ผ่านการเข้าไปร่วมถือหุ้น และนำระบบบริหารจัดการโรงพยาบาลสัตว์ รวมถึงความรู้ในการรักษาไปช่วยยกระดับให้ธุรกิจที่นั่น
เริ่มไปต่างประเทศครั้งแรกที่เวียดนาม
ในปี 2020 โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ มีการเปิดตัว Dr. Choice แบรนด์สินค้าสัตว์เลี้ยงเพิ่มเติม และในปี 2022 ได้ไปเปิดสาขาต่างประเทศครั้งแรกที่เวียดนามผ่านการร่วมทุนกับกลุ่มทุนใหญ่ที่นั่น ซึ่งได้ผลตอบรับที่ดีจากลูกค้า และมีแนวโน้มเปิดสาขาในต่างประเทศเพิ่มหลังจากนี้
“จากที่เราเข้าไปที่เวียดนามทำให้รู้ว่า โรงพยาบาลสัตว์ที่นั่นยังห่างจากประเทศไทย 15 ปี จึงมีโอกาสทางธุรกิจอีกมาก แต่เราก็ไม่รีบไป จะทยอยศึกษาพื้นที่ และเวลาที่เหมาะสม เราจึงเน้นการขยายสาขาในประเทศไทยปีละ 2-3 แห่ง หลังจากนี้มากกว่า”
ล่าสุดในปี 2023 โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ ได้เปิดสาขาใหม่ที่พระราม 6 ในช่วงต้นปี และครึ่งปีหลังจะเปิดที่ประชาชื่น และเชียงใหม่แห่งที่ 2 รวมถึงมีแผนปรับปรุง หรือย้ายพื้นที่สาขาเดิมเพิ่มเติม ซึ่งทั้งหมดนี้ใช้งบประมาณรวมราว 200-300 ล้านบาท
เข้าสู่ปีที่ 30 พร้อมรายได้ทะลุ 1,000 ล้านบาท
อ้างอิงข้อมูลจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้าพบว่า ปี 2022 โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ ทำรายได้รวม 1,142 ล้านบาท เติบโต 18% จากปี 2021 กำไรสุทธิ 134 ล้านบาท เติบโต 32% จากปีก่อน ซึ่งหลังจากนี้ทางโรงพยาบาลตั้งเป้ารายได้เติบโตไม่ต่ำกว่า 15% ทุกปีหลังจากนี้
“การเติบโตของเราจะมาจากการลงทุนขยายสาขา, การเปิดกิจการร่วมค้า (JV) เช่น ธุรกิจอาหารสัตว์ และการเข้าไปลงทุนในกิจการที่น่าสนใจ เช่น ประชาชื่น MRI เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในการรักษา ส่วนเรื่องบุคลากรเราไม่ค่อยห่วง เพราะ เรามีการร่วมกับสถาบันการศึกษาพัฒนาสัตวแพทย์ และพยาบาลสัตว์ อย่างต่อเนื่อง”
สำหรับรายได้ของ โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ จะแบ่งเป็นรายได้จากการรักษาสัตว์ 80% และที่เหลือเป็นรายได้จากสินค้า และบริการเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง โดยสัดส่วนสัตว์ที่มารักษาในอดีตแบ่งเป็นสุนัข 80% แมว 15% และสัตว์แปลก สัตว์หายาก 5% แต่ปัจจุบันแมวก้าวขึ้นมามีสัดส่วน 40% และเป็นการกินส่วนแบ่งจากสุนัข
เจาะเทรนด์สัตว์เลี้ยงในประเทศไทย 55,000 ล้านบาท
บริษัทวิจัยยูโรมอนิเตอร์ คาดการณ์ว่าปี 2023 มูลค่าตลาดสัตว์เลี้ยงในประเทศไทย ประกอบด้วยมูลค่าสัตว์เลี้ยง, อาหารสัตว์เลี้ยง, ของเล่นสัตว์เลี้ยง และอื่น ๆ มีมูลค่าราว 55,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้นราว 10% จากปีก่อน และเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ยังเติบโตได้ต่อเนื่องในช่วงโรคโควิด-19 ระบาด
เหตุผลหลักในการเติบโตมากจากมนุษย์เริ่มเลี้ยงสัตว์เป็นลูก หรือ Pet Humanization มากขึ้น ทำให้ทุกอย่างต้องพิเศษเหมือนการเลี้ยงลูกจริง ๆ เพื่อให้พวกเขาอยู่กับมนุษย์ได้นานขึ้น และมีคุณภาพชีวิตที่ดีเช่นกัน โดยในประเทศไทยตลาดแมวจะเติบโตเร็วกว่าสุนัข
หากอ้างอิงจากข้อมูลของ โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ จะพบว่า แมวพันธุ์ Scottsh Fold จะมีสัดส่วนที่มาใช้บริการถึง 20% ของจำนวนแมวทั้งหมด และเพิ่มขึ้น 50% จากปี 2022 ส่วนสุนัขจะเป็นพันธุ์ Welsh Corgi ที่เติบโตถึง 50% แสดงให้เห็นถึงความนิยมในสุนัขพันธุ์ดังกล่าวที่มีมากขึ้น
ปัจจุบัน โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อมีบุคลากรทั้งหมด 1,000 คน เป็นสัตวแพทย์กว่า 200 คน และมีสถาบันฝึกพยาบาลสัตว์เป็นของตัวเอง และเมื่อ 10 ปีก่อน เคยไปขยายสาขาที่จังหวัดขอนแก่น แต่สุดท้ายต้องปิดกิจการหลังจากเปิดมา 2 ปี เพราะตลาดยังไม่พร้อม
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา