The Ultimate JOY Experience โปรแกรมดีๆ จาก BMW ที่เจ้าของรถทุกคนต้องปลื้ม

ขึ้นชื่อว่า BMW ไม่มีใครสงสัยในประสิทธิภาพ ความหรูหรา ของรถยนต์จากค่ายนี้ แต่นอกเหนือจากตัวรถยนต์แล้ว สิ่งที่พิเศษยิ่งกว่าสำหรับทุกคนที่เป็นเจ้าของ BMW คือโปรแกรม The Ultimate JOY Experience ซึ่งเป็นโปรแกรมสิทธิประโยชน์สุดพิเศษ เน้นการสร้างประสบการณ์ที่อธิบายตัวตนของ BMW นั่นคือ JOY และ PASSION ซึ่งจะหาได้จากที่นี่เท่านั้น

ประสบการณ์และความสัมพันธ์ในระยะยาวของเจ้าของรถและ BMW

เศรษฐิพงศ์ อนุตรโสตถิ ผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายการตลาด บีเอ็มดับเบิลยู ประเทศไทย บอกว่าเรามองโจทย์ของแบรนด์ BMW ว่ามันเป็นมากกว่ายานพาหนะที่ให้สุนทรียภาพในการขับขี่ แต่มันคือการสร้างประสบการณ์ที่ส่งมอบให้กับลูกค้า ที่้ต้องมีทั้ง JOY และ PASSION โปรแกรมนี้เน้นการสร้างประสบการณ์ที่เติมเต็มความฝันให้กับหลายๆ คน เป็นประสบการณ์ที่คน BMW จะมาร่วมสร้างมิตรภาพและแบ่งปันกัน มันเป็นประสบการณ์ที่เงินหาซื้อไม่ได้

ส่วนสำคัญคือ โปรแกรมนี้เปิดให้กับเจ้าของรถยนต์ BMW ทุกคน ขอแค่เป็นเจ้าของตัวจริง ไม่ว่าจะซื้อมือหนึ่งจากศูนย์ หรือซื้อมือสองต่อจากเพื่อนมา ก็สามารถเข้าร่วม The Ultimate JOY Experience ได้ ไม่ต้องจับฉลาก ไม่ต้องซื้อรถเพื่อชิงโชค ทุกท่านสามารถสมัครเป็นสมาชิกง่ายๆ เหมือนกับเปิดอีเมล์ ไม่มีค่าใช้จ่ายในการสมัครสมาชิก

เศรษฐิพงศ์ อนุตรโสตถิ ผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายการตลาด บีเอ็มดับเบิลยู ประเทศไทย

THE ULTIMATE JOY EXPERIENCE ระดับโลก หาไม่ได้จากที่อื่น

โปรแกรม The Ultimate JOY Experience ไม่ใช่แคมเปญระยะสั้น แต่คือการสร้างเครือข่ายพันธมิตรของ BMW กับพันธมิตรทางธุรกิจ อย่าง การบินไทย ยางบริดสโตน และ GoPro และเจ้าของรถในเวลาเดียวกัน ไม่ใช่แค่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่เป็นความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อน ดังนั้นโปรแกรมต่างๆ ที่จัดขึ้นจึงพิเศษ เช่น

BMW Alpine xDrive ขับรถตะลุยภูเขาน้ำแข็งที่ประเทศนิวซีแลนด์ 5 วัน 4 คืน เป็นประสบการณ์ที่นอกจากจะพัฒนาทักษะในการขับรถแล้ว ยังไม่มีประสบการณ์สนุกสนานในการดริ๊ฟรถบนพื้นหิมะมันส์กันทีเดียว

BMW Berlin Marathon ซึ่งเป็นหนึ่งใน 6 สุดยอดการแข่งขันมาราธอนของโลก ที่ปกติต้องลงชื่อ จับฉลาก แต่ BMW สามารถจัดโควต้ามาให้ได้จำนวนหนึ่ง ที่สายนักมาราธอนตัวจริงจะรู้ดีว่านี่เป็นความพิเศษสุดๆ

BMW Golf Cup International ซึ่งเป็นรายการกอล์ฟสมัครเล่นที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีผู้เข้าร่วมกว่าแสนคนจาก 50 ประเทศทั่วโลก สำหรับไทยเรามีการจัดแข่ง 20 ทัวร์นาเมนท์ เพื่อคัดเลือกตัวแทน 3 คนไปร่วมแข่งในรอบ World Final ซึ่งเป็นโอกาสที่จะไปสัมผัสบรรยากาศการแข่งขันที่สุดยอดราวกับทัวร์นาเมนท์ระดับโปร ซึ่งปีที่ผ่านมา ทีมไทยได้แชมป์รายการนี้เป็นครั้งแรกด้วย

นอกจากนี้ ยังมี BMW Golf Cup Special Edition ซึ่งเป็นโปรแกรมตามรอย World Final สำหรับในปีนี้เป็นสนาม The Emirates Golf Club ที่ดูไบ

สำหรับในประเทศไทย มีโปรแกรมพิเศษๆ หลายรายการ หนึ่งในนั้นคือ BMW Driving Experience ซึ่งเป็นโปรแกรมพัฒนาทักษะการขับรถ การควบคุมพวงมาลัย การเบรก การสื่อสารกับรถ ซึ่งเปรียบเสมือนกับการซ้อมพัฒนาทักษะกีฬา หรือการไปตีกอล์ฟวันหยุดสุดสัปดาห์ ที่นอกจากจะเป็นการลับฝีมือแล้ว ยังเป็นการสังสรรค์กับเพื่อนร่วมก๊วนด้วย

นอกจากนั้นก็มีโปรแกรมดูแลลูกค้า Everyday Privileges ทั้ง กิน เที่ยว ช้อปปิ้ง และบันเทิง ครอบคลุมทุกเหลี่ยมมุมของไลฟ์สไตล์คน BMW

THE BLACK TIE SERVICE

THE BLACK TIE SERVICE พ่อบ้านโปรแกรม The Ultimate JOY Experience

ความสำเร็จของโปรแกรม The Ultimate JOY Experience นอกจากขึ้นกับการสร้างสรรค์โปรแกรมต่างๆ อย่างบรรจงตั้งใจแล้ว ยังขึ้นอยู่กับการจัดการระบบงานลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่ง บีเอ็มดับเบิลยู ประเทศไทย ไว้ใจให้ทีม THE BLACK TIE SERVICE รับหน้าที่พ่อบ้าน ช่วยจัดการงานระบบข้อมูลสมาชิกและบริหารการติดต่อกับลูกค้าผ่านระบบ Contact Center ที่มีประสิทธิภาพด้วยพนักงานมืออาชีพ อีกทั้งยังช่วยบริหารในส่วนของ Everyday Privileges ซึ่งคัดสรรมาให้กับสมาชิกอย่างตั้งใจ

เศรษฐิพงศ์ บอกว่า ในตลาดรถหรู BMW ตั้งใจดูแลลูกค้าในระยะยาว ผ่านการสร้างประสบการณ์พิเศษให้ลูกค้าอย่างตั้งใจ และหวังว่าโปรแกรมนี้จะสร้างความประทับใจและความผูกผันระหว่างแบรนด์ BMW กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

“โปรแกรม The Ultimate JOY Experience BMW เป็นการสร้างแบรนด์ ที่ไม่ได้เน้นแค่การสร้างภาพลักษณ์ผ่านแคมเปญจ์โฆษณา แต่เน้นการเข้าถึงลูกค้า และที่สำคัญเราเปิดกว้างให้กับเจ้าของ BMW ทุกคน ไม่ว่าจะรุ่นไหน จะเก่าหรือใหม่ จะใหญ่หรือเล็ก เราอยากให้ทุกท่านเข้าถึงความเป็น BMW เหมือนกัน”

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Comments