ห้างค้าปลีก Target ขึ้นชื่อในเรื่องที่ทำให้ใครต่อใครหลงกล เข้าไปชอปปิงแล้ว ควักเงินจ่ายซื้อของมากกว่าที่แพลนไว้ จมอยู่กับห้วงเวลาชอปยาวนานกว่าที่คาดหวัง สิ่งเหล่านี้เรียกว่า “the Target Effect” ที่ห้างค้าปลีก Target ทำได้ดี ส่งผลให้ผู้บริโภคทั้งหลายต้องจ่ายเงินซื้อสินค้ามากกว่าเดิม
พฤติกรรมที่ว่ามานี้ มีทั้งการชอปปิงที่ใช้เวลายาวนานกว่าเดิม หยิบของออกจากชั้นวางสินค้าลงรถเข็นมากกว่าที่ต้องการ บางคนก็รู้สึกเหมือนกับติดกับอยู่ในหลุมดำ ออกมาไม่ได้ สิ่งที่ลูกค้าของห้าง Target บรรยายถึงการเข้าห้างแล้วคือ การที่พวกเขาพบว่า พวกเขาซื้อของมากกว่าที่คาดหวังไว้ ห้างนี้ไม่ใช่สถานที่ที่ลูกค้าจะเข้าไปซื้อของชิ้นเดียวและเดินจากไปได้ แต่มันเป็นการวางแผนที่เป็นระบบและทำให้คนหลงอยู่ในระบบนั้นโดยไม่รู้ตัว
ทั้งบรรยากาศเข้าห้างที่ทำให้คนรู้สึกผ่อนคลาย สามารถเดินเลือกซื้อสินค้าจากประเภทหนึ่งสู่ประเภทหนึ่งที่มีความต่อเนื่องกันซึ่งมีการจัดเรียงอย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ว่าจะเป็นการเดินเข้าไปเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวกับเส้นผม ตามด้วยสินค้าที่ใช้สำหรับในห้องน้ำและอุปกรณ์ทำความสะอาดในพื้นที่ถัดมา ทำให้ลูกค้ายากที่จะตัดใจซื้อสินค้าเพียงสิ่งเดียวได้ตามที่ตั้งใจเพราะเพลิดเพลินอยู่กับสินค้าระรานตาที่วางสัมพันธ์กันจนไม่อาจถอนตัวได้
ห้าง Target ไม่เพียงมีการจัดวางสินค้าให้เลือกซื้ออย่างสะดวกสบาย แต่ยังมีป้ายบอกทางอย่างชัดเจนไม่สร้างความสับสนให้แก่ลูกค้า มีการจัดแสงไฟและสีสันที่ลงตัวให้ความรู้สึกสดใสและทำให้ลูกค้าสนุกที่จะมีความสุขกับการชอปปิง จนเป็นสาเหตุให้ลูกค้าจ่ายเงินมากกว่าที่วางแผน ซื้อของมากกว่าที่ตั้งใจ และใช้เวลาในห้างมากกว่าที่คิดไว้เสียอีก
นอกจากนี้ บ่อยครั้งสินค้าก็มีราคาที่ถูก สามารถจับต้องได้ และยังมีทริคที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ถ้าไม่ซื้อสินค้าชนิดนั้นๆ ในช่วงเวลานั้น สัปดาห์ถัดมาถ้าต้องการไปซื้ออีก ก็จะไม่ได้ครอบครองสินค้าเหล่านั้นแล้ว นอกจากนี้การเล่นกับโซเชียลมีเดียที่เรียกว่ายังมีอิทธิพลเหนือใครเสียอีก เหนือกว่า Walmart และ Amazon รวมตัวกันด้วย Target มียอดผู้ติดตามใน IG มากถึง 3.1 ล้านแอคเคาท์ Target ส่งเสริมให้ลูกค้าแชร์รูปของตัวเองว่าไปชอปปิงอะไรมาบ้างจากห้าง สิ่งนี้ยิ่งทำให้เป็นการโฆษณา Target ไปโดยไม่รู้ตัว
อีกทั้งเหตุผลทางจิตวิทยาที่ Kevin Chapman นักจิตวิทยาผู้เชี่ยวชาญเรื่องความกังวลและความผิดปกติทางจิตใจได้อธิบายถึงเคล็ดลับที่ห้าง Target ทำให้ผู้คนหลงอยู่ในวังวน Target Effect คือ การจัดแต่งแสงและสีสันในห้างที่สว่างไสวส่งผลต่อลูกค้ามีความสุขและนำไปสู่การใช้จ่ายเงินที่เพิ่มมากขึ้น การทำจิตวิทยาเรื่องราคา การจัดวางสินค้าเหล่านี้ก็ทำให้ลูกค้าไม่กล้าพลาดที่จะตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าในห้วงยามนั้นๆ ได้
ที่มา – Business Insider, NBC News
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา