ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงในหลากธุรกิจ เดอะมอลล์ ในฐานะห้างสรรพสินค้าที่อยู่มากว่า 36 ปีก็ต้องปรับตัวเองเช่นกัน จากสโลแกนเดิมที่หลายคนอาจเคยได้ยินว่า “อาณาจักรแห่งความสุขทุกครอบครัว” วันนี้ เดอะมอลล์ ยังวางเป้าหมายไว้เหมือนเดิม เพิ่มเติมด้วย 5 กลยุทธ์ใหม่ เพื่อทำให้เป็นห้างสรรพสินค้าที่ทุกคนสามารถมาเดินในแบบเป็นตัวของตัวเอง
ไม่ต้องแต่งเติมอะไรเพิ่มขึ้น
จัด Data Analytics วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ผู้อำนวยการใหญ่อาวุโสการตลาด ของ เดอะมอลล์ กรุ๊ป บอกว่า เดอะมอลล์ คาดว่าธุรกิจค้าปลีกจะมีการเติบโตในครึ่งปีหลัง 4-5% ขณะที่ e-Commerce ก็มีการเติบโตขึ้น 4-5% ของค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภคทั้งหมด และเดอะมอลล์ ก็มีการปรับกลยุทธ์ โดยนำระบบ Data Analytics เข้ามาใช้ เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด
กลยุทธ์สำคัญคือ Customer – Centric Segmentation และ One-to-One Personalization การทำกิจกรรมและโปรโมชั่นให้สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าแต่ละไลฟ์สไตล์ลูกค้าในแต่ละ Segment
“เพราะลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น ดังนั้นการตลาดต้องโดนใจ ซึ่งกลยุทธ์แบบ One-to-One คือ ต้องเสนอโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการรายบุคคล ที่ผ่านมาเก็บข้อมูลมากว่า 6 เดือนแล้ว แต่ยังต้องเก็บต่อไป เพราะหัวใจของกลยุทธ์นี้คือความแม่นยำและตรงความต้องการ”
Online Digital เข้าสู่ยุคการตลาด 4.0
สำหรับ 5 กลยุทธ์ที่จะมารองรับการทำตลาดรูปแบบใหม่ เริ่มต้นด้วย Online Digital คือการใช้ 3D ประกอบด้วย Data, Digital และ Delight Data ศึกษาพฤติกรรมเพื่อเข้าใจความต้องการในปัจจุบันและอนาคต ซึ่งเหมาะสำหรับการเจาะลูกค้ากลุ่ม Gen Z ที่โตมาพร้อมกับเทคโนโลยี และแชร์ข้อมูลตลอดเวลา
ปีที่ผ่านมาทางเดอะมอลล์กรุ๊ป ลงทุนพัฒนาระบบนำข้อมูลสมาชิกบัตร MCard ที่มีกว่า 3.5 ล้านราย และใช้งานประจำกว่า 2 ล้านราย มาวิเคราะห์มากขึ้น รวมถึงการสร้างบริการ Digital The Mall ให้บริการ Free Wi-Fi ครอบให้ครอบคลุม ทั้งพื้นที่ห้างและศูนย์การค้าโดยเริ่มจาก เอ็มโพเรี่ยม, เอ็มควอเทียร์, เดอะมอลล์ โคราช, บลูพอร์ต หัวหิน และขยายต่อไปในสาขาอื่นๆ โดยนำข้อมูล Digital footprint ที่ได้มาศึกษา พฤติกรรมการเดินภายในศูนย์การค้า วางแผนจัดกิจกรรม การจัดพื้นที่ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Delight การตลาดดิจิทัลเชิงลึกทั้ง Social Media Analytic Platform, Marketing Automation System มุ่งเน้นการทำสร้างความแตกต่าง ด้วย Personalized Offers ไม่ว่าจะเป็นการส่ง SMS Email หรือ Mobile App แจ้งโปรโมชั่นหาลูกค้าในแต่ละรายตามแต่พฤติกรรมของแต่ละคนที่ไม่เหมือนกัน เพื่อให้โดนใจและเข้าถึงมากที่สุด
Innovative CRM บริหารความสัมพันธ์เชิงลึก
สมาชิกบัตร MCard 3.5 ล้านราย แอคทีฟประจำกว่า 2 ล้านราย เป็นฐานลูกค้าสำคัญ การทำการค้าปลีกในยุค 4.0 คือ Beyond Shopping Experience เป็น The Really Inner Experience โดยมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ลูกค้าแต่ละคนก็จะมีความต้องการที่แตกต่างไม่เหมือนกัน เราก็จะต้องศึกษาจากความเปลี่ยนแปลงต่างๆ และนำข้อมูลมาวิเคราะห์ในเรื่องของ Data Mining เพื่อรู้ว่าต้องสื่อสารกับลูกค้าแต่ละกลุ่มเพื่อให้เข้าถึงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เป้าหมายคือ จะต้องเพิ่มยอดลูกค้าที่ใช้งานประจำให้มากขึ้น จะทำให้ได้ข้อมูลลูกค้าที่แม่นยำ นำไปสู่การตลาดที่มีประสิทธิภาพ
จับมือพันธมิตร Collaboration
เดอะมอลล์ นเ้นการทำงานร่วมกับพันธมิตร เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดที่แข็งแกร่ง เช่น พันธมิตรกลุ่มบัตรเครดิต, กลุ่มประกันชีวิต, กลุ่มเครือข่ายมือถือ, กลุ่มสายการบิน, กลุ่มยานยนต์, และอื่นๆ
อาหารอร่อย ดึงดูดลูกค้าด้วย Dining and Lifestyle
ผลการวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภค พบว่า อันดับ 1 ลูกค้าส่วนใหญ่มาห้าง เพื่อรับประทานอาหาร อันดับ 2 มาเพื่ออัพเดทเทรนด์ใหม่ๆ ดูงานอีเว้นท์ต่างๆ ดังนั้น เดอะมอลล์ จึงเชิญ หม่อมหลวงภาสันต์ สวัสดิวัตน์ กูรูผู้เชี่ยวชาญด้าน dining และ โมเม-นภัสสร บุรณะศิริ กูรูผู้เชี่ยวชาญด้าน แฟชั่นบิวตี้ และไลฟ์สไตล์ มานำเสนอผ่านโลกออนไลน์ เช่น LIVE, สร้างคอนเทนท์แปลกใหม่ ให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับ เทรนด์, แบรนด์ หรือร้านค้า ตลอดปี เพื่อที่ผู้บริโภคให้เข้ามามีส่วนร่วมแบบอินเตอร์แอคทีฟ ซึ่งจะช่วยสร้างประสบการณ์กับกลุ่มลูกค้าและช่วยส่งเสริมกิจกรรมการขายอีกทางหนึ่งด้วย
จัดกิจกรรม Event มาครบตลอดทั้งปี
ครึ่งปีหลัง เดอะมอลล์ มีอีเว้นท์ระดับเวิร์ลคลาส การแสดงที่มีชื่อเสียงระดับโลก ที่นำมาเอาใจลูกค้าเดอะมอลล์โดยเฉพาะ เช่น
– งาน AVATAR : Discover Pandora – Bangkok ซึ่งถือเป็น World Exhibition Tour ครั้งแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สัมผัสประสบการณ์เสมือนจริงกับ กับ Interactive Exhibition ที่ผสมผสานศิลปะ ความบันเทิงและเทคโนโลยี จากภาพยนตร์มหากาพย์ ผลงานผู้กำกับชื่อดัง เจมส์ คาเมรอน สัมผัสความมหัศจรรย์ของอาณาจักรแพนดอร่า ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม – 3 กันยายน 2560 ที่ เดอะมอลล์ บางกะปิ
– งาน The Mall Japan Discovery ที่สุดของงานเทศกาลญี่ปุ่นที่จำลองบรรยากศเสมือนได้ไปเที่ยวญี่ปุ่นและรวบรวมของดีจากประเทศญี่ปุ่นไว้ในงาน อาทิ อาหาร ศิลปะและวัฒนธรรม ที่ เดอะมอลล์ บางกะปิ ในวันที่ 8 – 18 กันยายน 2560
– Fan Meeting กับ ศิลปินชื่อดังจากเกาหลี ในเดือน กันยายน นี้ ที่ MCC HALL The Mall Bangkapi
– สุดยอดมหกรรมครั้งยิ่งใหญ่ที่ รวบรวม Pop Culture จากทั่วโลก ของเล่น ของสะสมจากทั่วโลก Cosplay, Games, และ ศิลปินจากประเทศญี่ปุ่น ที่ MCC HALL เดอะมอลล์ บางกะปิ และ เดอะมอลล์ โคราช ในเดือน ธันวาคมนี้
การจัดอีเว้นท์ใหญ่อย่างต่อเนื่อง จะเพิ่มยอดคนเข้าห้าง 15-20% ช่วยกระตุ้นยอดขายในร้านค้ากว่า 1,200 ร้านค้า และบริการภายในศูนย์การค้า เดอะมอลล์ ช้อปปิ้งเซ็นเตอร์ โดยมุ่งเน้นการจัดกิจกรรมที่หลากหลายและโปรโมชั่นสุดพิเศษ เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ Destination อย่างแท้จริง
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา