The Mall ปรับตัวรับรีเทลยุค 4.0 ปรับวิธีการสื่อสารต้อง Personalize อัดอีเวนต์เพื่อเพิ่มทราฟิก และต้องจับทุกกลุ่มลูกค้าให้อยู่หมัด คิดในสเกลแบบแมสไม่ได้แล้ว
วิถีแมส สู่ One on One เรียนรู้ลูกค้าแต่ละบุคคล
ในอดีตการทำศูนย์การค้า หรือห้างสรรพสินค้าเป็นการจับกลุ่มลูกค้าระดับกว้างมาก อาจะมีเพียงพื้นที่ขายสินค้า ร้านอาหาร ธนาคารเพื่อตอบโจทย์ในชีวิตประจำวัน
แต่ในยุคปัจจุบันเข้าสู่ยุค Retail 4.0 ห้างค้าปลีกจะอยู่ในสไตล์เดิมๆ ไม่ได้ ต้องมีอะไรใหม่ๆ รับกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา รวมถึงความคาดหวังก็สูงขึ้นด้วย
ทำให้ได้เห็นผู้เล่นค้าปลีกในไทยทยอยปรับตัวกันยกใหญ่ ทั้งปรับโฉมให้ทันสมัย ใส่แม็กเน็ตเพื่อดึงดูด รวมถึงปรับกลยุทธ์การตลาดที่ลดสเกลจากแมสมาเป็นเจาะระดับบุคคลมากขึ้น
กลายเป็นทิศทางสำคัญของ The Mall Shopping Center ที่สื่อสารกับผู้บริโภคแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น โดยใช้เทคโนโลยี และดิจิทัล ไม่ได้สื่อสารในระดับบแมสเหมือนแต่ก่อน เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละบุคคล
วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ กรรมการผู้จัดการฝ่ายการตลาด เดอะมอลล์ ช้อปปิ้งเซ็นเตอร์ กล่าวว่า
“โจทย์ทางการตลาดของ The Mall มีความเข้มข้นขึ้น ต้องการให้ผู้บริโภคใช้เวลาอยู่ที่ศูนย์นานขึ้น มาบ่อยขึ้น เหมือนมาใช้ชีวิต การสื่อสารการตลาดได้เปลี่ยนจากแมสมาเป็นระดับ One on One ได้ศึกษาข้อมูลลูกค้าแต่ละคน และเสนอสิทธิพิเศษให้แต่ละคนต่างกันตามความชอบ ไม่เหมือนแต่เดิมที่เป็นโปรโมชั่นเดียวกันหมด”
ใช้ AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูล
การสื่อสารหลักจะเน้นผ่านช่องทางดิจิทัล เพราะผู้บริโภคใช้เวลาอยู่บนโลกดิจิทัลมากขึ้น โดยที่ The Mall ได้ใช้ AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า เก็บจากดาต้าในการใช้บริการของแต่ละคนว่าชอบซื้ออะไร ค้นหาอะไร เพื่อที่จะได้เสนอสิทธิประโยชน์ได้ตรงจุดมากขึ้น
“The Mall ได้เริ่มสื่อสารแบบ One on One เข้มข้นเมื่อปีที่ผ่านมา มีการจับมือกับพันธมิตรทั้งเมเจอร์ เอสเอฟ หรือแมคโดนัลด์ในการเสนอ offer ให้ลูกค้าแต่ะคน จากแต่เดิมเป็นในรูปแบบซื้อสินค้าครบจำนวนเท่าไหร่ แล้วได้ของที่ระลึก ตอนนี้ก็เริ่มเจาะจงแบรนด์ได้มากขึ้น”
ผลตอบรับหหลังจากที่ The Mall ปรับกลยุทธ์ทำให้ลูกค้าใช้เวลาอยู่ในศูนย์นานขึ้น จากแต่ก่อนซ้ำสินค้าแค่ 4 แผนก ก็เป็นซื้อ 5 แผนก หรือจากเดิมซื้อของแค่ในศูนย์การค้า ก็มาซื้อในกูร์เมต์ มาร์เก็ตด้วย
เป็นการสร้าาง Journey ใหม่ให้ลูกค้า อีกทั้งยังส่งผลดีกับ The Mall เองด้วย
สรุป
รีเทลยุคนี้ต้องเอาใจผู้บริโภคแบบสุดฤทธิ์ จะนำเสนออะไรแบบเดิมๆ ไม่ได้ ต้องสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ รวมถึงนำเสนออะไรที่เป็น Personalize ตามความต้องการของแต่ละบุคคลด้วย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา