ปัจจัยสำคัญในการกระตุ้นการใช้ Mobile wallet หรือ e-Wallet ก็คือการจูงใจด้วยคูปองส่วนลด หรือลอยัลตี้ โปรแกรม นักการตลาดต้องประยุกต์ใช้อย่างไหร่ให้คนไทยใช้ e-Wallet กันมากขึ้น
ตลาด e-Wallet ได้รับการพูดถึงในเมืองไทยมาหลายปีแล้ว เริ่มเกิดมาพร้อมกับเทรนด์ Cashless Society แต่ทว่ายังไม่ค่อยได้รับความนิยมเท่าไหร่นัก เพราะพฤติกรรมยังติดการใช้เงินสดอยู่ แม้หลายๆ แพลตฟอร์มพยายามใส่นวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อเพิ่มความสะดวกในการใช้งานก็ตาม
มีผลสำรวจในประเทศสหรัฐอเมริกาพบว่าปัจจัยสำคัญที่ช่วยกระตุ้นทำให้ตลาดนี้มีการเติบโต รวมถึงกระตุ้นการใช้งานก็คือ โปรแกรมการส่งเสริมการขาย เป็นสิ่งจูงใจทำให้ผู้บริโภคหันมาใช้ e-Wallet มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นคูปองส่วนลด หรือลอยัลตี้ โปรแกรมต่างๆ บัตรสะสมคะแนน ควรต้องมีภายใน e-Wallet
มีตัวเลขบอกว่าสัดส่วนเกือบ 100% ของผู้บริโภคจะเซฟคอนเทนต์ที่เขาสนใจ เช่น โปรโมชั่น บัตรสะสมแต้มต่างๆ ไว้ใน e-Wallet ของตนเอง หากคอนเทนต์นั้นๆ เหมาะกับเขาจริงๆ
ส่วนอีก 27% บอกว่าเขาจะใช้ e-Wallet มากขึ้นก็ต่อเมื่อ e-Wallet นั้นๆ ทำให้ชีวิตเขาง่ายขึ้น จัดการสิ่งต่างๆ ให้ได้ง่ายๆ อย่างบัตรสะสมคะแนน ไปจนถึงตั๋วเครื่องบิน
ชี้ให้เห็นว่าตลาดนี้ยังมีช่องว่างอยู่ระหว่างสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการที่แท้จริง กับสิ่งที่แบรนด์มอบให้ แบรนด์ควรรู้พฤติกรรมที่ชัดเจนของผู้บริโภคจริงๆ
Jack Philbin, Co-founder และ CEO บริษัท Vibes ได้บอกว่า การสำรวจครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคนี้ มีการใช้ e-Wallet เพื่อการสะสมคูปอง แต่ไม่ใช่เรื่องการจ่ายเงินเป็นหลักอีกต่อไป
ในทางกลับกันได้เห็นการเติบโตของ Messaging Apps อย่าง Facebook Messenger ที่ทาง Facebook เองก็พยายามสร้างอาณาจักรของตัวเองให้มีบริการครอบคลุมทุกอย่าง หรืออย่าง LINE เองก็กระโดดลงมาเล่นเรื่องตลาดเพย์เมนต์มากขึ้น มีผลสำรวจพบว่าผู้บริโภคกว่า 61% ยอมสมัครรับข้อความทางโทรศัพท์มือถือเพราะมีแรงจูงใจในเรื่องการได้รับคูปองต่างๆ และอีก 55% บอกว่าสมัครเพราะได้รับคะแนนสะสม
แบรนด์ควรใช้แพลตฟอร์มของตัวเองให้เป็นประโยชน์ในการสร้างลอยัลตี้กับผู้บริโภค และต้องบาล๊านซ์ในการส่งคอนเทนต์ การแจ้งเตือนต่างๆ เพราะผู้บริโภคต้องการคอนเทนต์ที่มีประโยชน์กับเขามากที่สุดพวกคูปอง ส่วนลด โปรโมชั่น บัตรสะสมแต้ม อะไรก็ตามที่จูงใจเขาในการซื้อของ ซึ่งเขาอาจจะยกเลิกการใช้งานได้หากได้รับข้อความที่เยอะเกินไป
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา