สำหรับคนในวงการธุรกิจที่มีระบบดูแลลูกค้า จะรู้ดีว่า Salesforce เป็นระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าระดับโลก แบรนด์ที่ต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดี มีการวิเคราะห์ข้อมูล database อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างบริการที่ดีขึ้น เรียนรู้และเข้าถึงไลฟ์สไตล์และตัวตนของลูกค้าได้อย่างถูกต้องแม่นยำ
และ THE BLACK TIE SERVICE เป็นผู้ให้บริการ Lifestyle Experience รายเดียวในประเทศไทยที่นำระบบจัดการบริหารฐานข้อมูลลูกค้านี้มาใช้ เครื่องมือนี้จะสร้างความแตกต่างในการให้บริการได้อย่างไร และลูกค้าจะได้รับความพิเศษอย่างไร ดร.นิธินาถ สินธุเดชะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เบริล 8 พลัส จำกัด ที่ปรึกษาด้าน Cloud Computing Technology และ CRM แบบครบวงจร พันธมิตรและตัวแทนจำหน่ายของ Salesforce.com ในเอเชีย ได้ให้คำตอบไว้อย่างชัดเจน
สำหรับคนที่ยังไม่รู้จัก THE BLACK TIE SERVICE ทำความรู้จักได้ที่นี่
การดูแลลูกค้าคือปัจจัยสำคัญของธุรกิจ
ดร.นิธินาถ บอกว่า ลูกค้า คือหนึ่งในปัจจัยสำคัญของการทำธุรกิจ ยิ่งในยุคปัจจุบันที่ลูกค้ามีอำนาจมากขึ้น มีความต้องการที่แตกต่างและหลากหลาย และมีหลายช่องทางในการติดต่อสื่อสาร ดังนั้นธุรกิจจะเติบโตและเจริญก้าวหน้า การดูแลลูกค้าอย่างถูกต้องเหมาะสมคือหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุด
และการจะดูแลลูกค้าให้ดี ต้องรู้จัก รู้ความต้องการ และสามารถตอบสนองได้ทันที เพื่อสร้างประสบการณ์ สร้างความประทับใจ และรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กรให้นานที่สุด ทั้งหมดคือสิ่งที่ ระบบ Salesforce สามาถตอบโจทย์ได้
ความพิเศษคือ ทุกคน ทุกฝ่ายในองค์กร สามารถใช้งานระบบเดียวกัน อยู่ภายใต้ข้อมูลเดียวกัน เพื่อสร้าง Customer Journey ที่เชื่อมต่อทุกๆ ส่วนเข้าด้วยกันอย่างไม่สะดุด กล่าวได้ว่า Salesforce ไม่ใช่แค่ CRM แต่เป็นระบบดูแลลูกค้าตั้งแต่จุดเริ่มต้น และทำให้ลูกค้าอยู่กับองค์กรต่อไป
โจทย์ของธุรกิจ ต้องตอบความต้องการได้ทันที
การจะตอบความต้องการของลูกค้าได้ในทันที เทคโนโลยีมีส่วนสำคัญที่เข้ามาบริหารจัดการเรื่องราวทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับลูกค้า ซึ่งองค์กรต้องมี 3 ปัจจัยต่อไปนี้
- Mobility สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา ทุกช่องทาง
- Intelligence ต้องรู้จักลูกค้าให้มากกว่าที่เขารู้จักตัวเอง
- Cohesiveness ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อจากช่องทางไหน ก็ต้องรู้ว่าเป็นคนๆ เดียวกัน
นี่คือปัจจัยในการสร้าง Customer Journey ที่ต่อเนื่อง ทำให้ทุกคนในองค์กร กลายเป็นคนๆ เดียวกันที่สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ข้อมูลต่างๆ ยังนำไปสู่การอ่านเกมธุรกิจในอนาคต ทำให้องค์กรสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการได้ดีขึ้น ทำการตลาดและแคมเปญได้ตรงความต้องการ วางกลยุทธ์และพัฒนาธุรกิจได้มีประสิทธิภาพ
ธุรกิจที่สามารถตอบความต้องการของลูกค้าได้มากกว่า จะเป็นผู้ชนะในเกมการแข่งขัน
THE BLACK TIE SERVICE ดูแลลูกค้าระดับ Premium ด้วย Salesforce
THE BLACK TIE SERVICE คือบริการสร้าง Lifestyle Experience ที่มีความพิเศษระดับพรีเมี่ยม ดังนั้นการดูแลลูกค้าคือหัวใจสำคัญที่สุด การเลือกใช้ระบบ Salesforce จะช่วยในการเก็บข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ความต้องการ ทำให้รู้จักลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ และสามารถตอบความต้องการได้ดียิ่งขึ้น นำไปสู่บริการที่มีประสิทธิภาพเหนือกว่าผู้ให้บริการรายอื่นๆ
ตัวอย่างเช่น บริการ Limousine and Airport Service ซึ่งอาจเป็นบริการแรกที่จะให้กับลูกค้า คือ ไปรับลูกค้าจากสนามบิน แต่สามารถให้ความช่วยเหลือ ดูแลลูกค้าได้อย่างดีที่สุด สร้างความรู้สึกพิเศษนำไปสู่การเปิดโอกาสให้ THE BLACK TIE SERVICE ได้ดูแลลูกค้าในส่วนอื่นๆ ต่อไปอย่างไม่สิ้นสุด
ทุกครั้งที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา ไม่ว่าจะด้วยตัวเอง หรือแม้แต่ให้เลขาฯ ติดต่อมา THE BLACK TIE SERVICE สามารถรู้ได้ทันที เป็นการสร้างความพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าได้รับการดูแลในทันที โดยไม่ต้องตอบคำถามอะไรมากมาย สร้างประสบการณ์ที่แตกต่างอย่างสมบูรณ์
ดูแลลูกค้าของลูกค้าให้ดีที่สุด
THE BLACK TIE SERVICE ทำธุรกิจแบบ B2B เท่านั้น แสดงว่าลูกค้าของ THE BLACK TIE SERVICE คือองค์กรธุรกิจ เช่น สถาบันการเงิน, แบรนด์รถยนต์, แบรนด์อสังหาริมทรัพย์ ฯลฯ เท่ากับว่า THE BLACK TIE SERVICE ต้องดูแลทั้งลูกค้าองค์กร และลูกค้าทั่วไป (End User) ที่ใช้สินค้าหรือบริการขององค์กรนั้นๆ ซึ่งถือเป็นลูกค้าของลูกค้าอีกที
ระบบของ Salesforce ช่วยให้ THE BLACK TIE SERVICE สามารถดูแลทั้งลูกค้าทั้ง 2 กลุ่มได้เป็นอย่างดี เสียงตอบรับจากลูกค้า End User ที่ประทับใจในบริการระดับพรีเมียมเป็นสิ่งที่ยืนยันในคุณภาพ และทำให้ลูกค้าองค์กรไว้วางใจและให้ความเชื่อมั่นกับ THE BLACK TIE SERVICE ในการดูแลลูกค้าระดับ End User ไปในระยะยาว
สรุป
THE BLACK TIE SERVICE สร้างความแตกต่างด้วยเทคโนโลยีที่เหนือกว่า โดยการนำระบบของ Salesforce เข้ามาดูแลลูกค้า สร้างความพึงพอใจและไว้วางใจให้กับทั้งลูกค้าองค์กรและลูกค้าทั่วไป ด้วยวิสัยทัศน์ของผู้บริหารที่เห็นว่า การดูแลลูกค้าคือหัวใจสำคัญของการสร้าง Lifestyle Experience
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา