ทำความรู้จัก THE BLACK TIE SERVICE บริการ Lifestyle Experience ดูแลลูกค้า สำหรับองค์กรยุคใหม่

การตลาดในยุคเดิม เน้นโปรโมชั่น ปิดการขาย สร้างผลกำไรระยะสั้น ซึ่งแตกต่างจากโลกยุคปัจจุบัน ที่หลายธุรกิจเปลี่ยนรูปแบบเป็นการให้บริการที่สามารถสร้างผลตอบแทนในระยะยาวได้มากกว่า และยังสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์อย่างมหาศาล

นั่นคือจุดที่ THE BLACK TIE SERVICE เห็นโอกาส และเข้ามาเป็นทางเลือกด้าน Lifestyle Experience ให้กับองค์กรต่างๆ เพื่อดูแลและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า นี่เป็นทั้งการสร้างแบรนด์ สร้างมูลค่า สร้างบริการที่สามารถออกแบบได้ตามความต้องการโดยผู้เชี่ยวชาญ

องค์กรแบบไหนที่เหมาะสมจะใช้ THE BLACK TIE SERVICE และจะใช้ THE BLACK TIE SERVICE ทำอะไรให้ได้บ้าง ไปทำความรู้จักพร้อมกัน

ได้เวลาสร้างบริการสุดพิเศษ ได้เวลาของ THE BLACK TIE SERVICE

กนกพร ณ ระนอง ผู้ก่อตั้งและกรรมการบริหาร ของ THE BLACK TIE SERVICE บอกว่า บริการ Lifestyle Experience เป็นบริการระดับพรีเมี่ยมสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการดูแลลูกค้าคนพิเศษ และบริหารความสัมพันธ์ในระยะยาว สร้างสรรค์ “ประสบการณ์ที่เงินไม่สามารถซื้อได้” เช่น ทัวร์เครื่องบินเจ็ทหรือเรือยอร์ชส่วนตัว ดินเนอร์สุดหรู

ในประเทศไทยอาจไม่เป็นที่รู้จักมากนัก เพราะเดิมลูกค้ากลุ่มหลักคือ ธนาคารพาณิชย์ ที่จัดสรรไว้ให้สำหรับลูกค้า Private Banking ต้องมีเงินฝากหลายสิบล้านบาท แต่บริการ Lifestyle Experience เริ่มเป็นที่รู้จักและแพร่หลายมากขึ้นในอีกหลายธุรกิจ เช่น รถยนต์, อสังหาริมทรัพย์, ประกันชีวิต และบริษัทข้ามชาติ เพราะรู้ว่าการดูแลลูกค้าคือหัวใจสำคัญของธุรกิจ

สิ่งที่ทำให้ THE BLACK TIE SERVICE สามารถให้บริการพิเศษได้แตกต่างจากที่อื่นๆ คือ ทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญในการสร้างสรรค์ประสบการณ์ และใส่ใจดูแลให้ลูกค้าแบบ ถึงลูกถึงคน สามารถ Customize ได้เพื่อให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความพิเศษอย่างแท้จริง เช่น ทริปนั่งเครื่องบินเจ็ทไปหัวหินเพื่อออกรอบกอล์ฟ หรือที่พักพร้อมบอลลูนทริป หรือ จัดทริปเรือยอร์ชส่วนตัวฉลองครบรอบวันแต่งงาน เหล่านี้ล้วนต้องอาศัยเครือข่ายพันธมิตรที่ช่วยออกแบบกิจกรรมพร้อมสิทธิพิเศษอย่างพิถีพิถันเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าให้ได้

และนั่นทำให้ THE BLACK TIE SERVICE เริ่มเป็นที่สนใจมากขึ้น

เทรนด์ใหม่องค์กรใหญ่ ต้องดูแลลูกค้าระดับ VIP มากขึ้น

ถ้าธุรกิจไม่ใช่แค่การขาย แต่เป็นการบริการเพื่อดูแลลูกค้าในระยะยาว ทำให้องค์กรต่างๆ สนใจเรื่อง Customer Relation Management มากขึ้น เช่น การซื้อรถ บ้าน หรือคอนโด ราคาสิบล้านบาท แสดงว่านี่คือลูกค้าระดับ VIP ถ้ามีการดูแลที่ “พิเศษ” กว่า นั่นหมายถึงโอกาสเป็นลูกค้ากันในระยะยาว สร้างมูลค่าได้มากกว่า

เท่ากับว่า เทรนด์การแข่งขันเพื่อดูแลลูกค้าจะรุนแรงขึ้น และถ้าแต่เดิมองค์กรมีความเชี่ยวชาญเรื่องธุรกิจเป็นหลัก แต่ไม่ได้ถนัดเรื่องดูแลลูกค้า VIP สร้างประสบการณ์ระดับสุดยอด คำตอบจึงอยู่ที่ ผู้ให้บริการ Lifestyle Experience ที่เข้าใจ และตอบโจทย์ได้อย่างถูกต้อง

กนกพร บอกว่า ความต้องการแต่ละองค์กรไม่เหมือนกัน และความต้องการของลูกค้าก็ไม่เหมือนกัน สิ่งที่ THE BLACK TIE SERVICE คิดค้นและออกแบบ จะตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้เป็นอย่างดี

5 บริการจาก THE BLACK TIE SERVICE จัดให้แบบ B2B เท่านั้น

บริการของ THE BLACK TIE SERVICE เรียกว่าเป็น Total Solutions ที่ครบถ้วนสำหรับทุกองค์กร ประกอบด้วย

1. Corporate Concierge Service ผู้ช่วยส่วนตัว ที่จะดูแลอำนวยความสะดวก
2. บริการจัดทริปพิเศษ เป็นประสบการณ์พิเศษในต่างประเทศ
3. Exclusive Event กิจกรรมในประเทศแบบส่วนตัว
4. Privilege Program ออกแบบสิทธิพิเศษตามความต้องการ
5. Limousine & Airport Service รถรับส่งและบริการพิเศษในสนามบิน

ทั้ง 5 บริการของ THE BLACK TIE SERVICE มีการใช้ระบบคอมพิวเตอร์ของ Salesforce เป็นระบบจัดการ CRM ระดับโลก มาช่วยในกาวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า ช่วยสร้างสรรค์บริการได้ดียิ่งขึ้น สามารถรู้ไลฟ์สไตล์ ความชื่นชอบ ได้ทันที มีความแม่นยำและวัดผลได้ ซึ่งระบบนี้ยังไม่มีใครนำมาใช้ในการดูแลลูกค้าในไทย

ที่สำคัญคือ BLACK TIE ให้บริการแบบ B2B หรือ ให้บริการกับองค์กรต่างๆ เท่านั้น ไม่มีขายตรงให้กับลูกค้า ดังนั้นจึงมั่นใจได้ว่านี่คือ ประสบการณ์พิเศษที่เงินไม่สามารถหาซื้อได้ และจะมีพิเศษกับองค์กรที่ใช้บริการของ THE BLACK TIE SERVICE เท่านั้น

ถึงเวลาดูแลลูกค้าในมือ ด้วยประสบการณ์ที่เหนือกว่า

ปัจจุบัน THE BLACK TIE SERVICE ได้รับความไว้วางจากกลุ่มลูกค้าองค์กรชั้นนำในกลุ่มธนาคาร Private Banking, กลุ่มรถยนต์ Luxury Car, กลุ่มธุรกิจการบิน, กลุ่มประกันชีวิต, กลุ่มวาณิชธนกิจ, กลุ่มธุรกิจการเงิน, กลุ่มห้างสรรพสินค้า, รายการโทรทัศน์และ บริษัทข้ามชาติ โดยตั้งเป้าจะขยายไปยังกลุ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ซึ่งมีกลุ่มตลาดที่หลากหลาย และเป็นฐานใหญ่ของกลุ่มลูกค้าองค์กรเช่นกัน

จากประสบการณ์มีลูกค้าส่วนบุคคลจำนวนมากประทับใจและต้องการใช้บริการ Lifestyle Experience ของ THE BLACK TIE SERVICE อย่างต่อเนื่อง แต่ไม่สามารถทำได้ เนื่องจากเป็นบริการที่ THE BLACK TIE SERVICE ให้กับองค์กรเพื่อให้บริการกับลูกค้าเท่านั้น นี่คือความพิเศษ ที่จะสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว

ความพิเศษของประสบการณ์ไม่ได้มีแค่ในไทย เพราะ THE BLACK TIE SERVICE เป็นพันธมิตรกับเครือข่ายในอีกหลายประเทศ เช่น สิงคโปร์และ ฮ่องกง เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์พิเศษในต่างประเทศด้วย ซึ่งเป็นไปตามแนวทางที่ต้องการยกระดับสู่บริการระดับ World Class

สรุป

ลูกค้าทั่วไปต้องการสร้าง Status ทางสังคม ซึ่งบริการพิเศษที่ THE BLACK TIE SERVICE สร้างสรรค์ขึ้น ไม่สามารถหาซื้อได้ แต่ต้องได้รับผ่านองค์กรที่เป็นลูกค้าของ THE BLACK TIE SERVICE เท่านั้น นี่คือรูปแบบการแข่งขันใหม่ที่องค์กรที่มีลูกค้าระดับ VIP ต้องให้ความสนใจ การซื้อรถ บ้าน หรือคอนโด ที่ราคาหลักสิบล้านบาท ถ้ามีบริการพิเศษมอบให้ นี่คือ Benefit ที่จะส่งผลถึงแบรนด์ในระยะยาวด้วย

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา