เมื่อสิบกว่าปีก่อน ธุรกิจค้าปลีกต่างแข่งขันกันทำบัตรสมาชิกเพื่อสะสมคะแนน แต่ในปัจจุบันมันคงทำเหมือนเดิมไม่ได้ และจุดนี้เองทำให้กลุ่มเซ็นทรัลตัดสินใจปรับโฉมบัตร The 1 Card สู่ Digital Life Platform ในชื่อ The 1
เป็นมากกว่า Loyalty Platform
จุดเริ่มต้นของ The 1 Card ต้องย้อนกลับไปเมื่อ 14 ปีก่อน โดยตอนนั้นบัตร The 1 Card จะถูกวางตำแหน่งเป็น Loyalty Platform หรือบัตรสมาชิกเพื่อสะสมคะแนนสำหรับลูกค้าห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ส่วนธุรกิจอื่นในเครือเช่น B2S, Tops หรืออื่นๆ ต่างมี Loyalty Platform ของตัวเอง ไม่มีการเชื่อมต่อข้อมูลใดๆ
แต่เมื่อเวลาผ่านไป ธุรกิจของกลุ่มเซ็นทรัลเริ่มมีมากขึ้น และจำนวนสมาชิกของธุรกิจต่างๆ ก็มีมากขึ้นเช่นกัน ทำให้กลุ่มเซ็นทรัลเริ่มเชื่อมต่อข้อมูลกัน เพื่อสร้างประสิทธิภาพ และอำนวยความสะดวกในการดูแลลูกค้า ผ่านการรวมทุกสมาชิกของแต่ละธุรกิจไว้ภายใต้ Platform เดียว พร้อมกับกับตั้งชื่อใหม่ว่า The 1
อย่างไรก็ตามการจะให้ The 1 เป็นแค่ Loyalty Platform เพื่อสะสมคะแนนแค่นั้นคงไม่ใช่เรื่องที่ดีนักในยุคปัจจุบัน เพราะผู้บริโภคไม่ได้มีความจงรักภัคดีต่อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งเหมือนในอดีต ดังนั้นกลุ่มเซ็นทรัลจึงวางแผนใหม่ และพัฒนาให้ The 1 กลายเป็น Digital Life Platform ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคในยุคดิจิทัลได้เต็มรูปแบบ
ลงทุนหลายพันล้านเชื่อมต่อทุกสิ่ง
ธรรม์ จิราธิวัฒน์ ประธาน The 1 เล่าให้ฟังว่า ในปีนี้ได้ลงทุนหลักพันล้านบาทเพื่อยกระดับ The 1 ให้เปลี่ยนจากหน่วยงานสนับสนุน กลายเป็น New Business ของกลุ่ม พร้อมกับเชื่อมต่อบริการต่างๆ ที่มากกว่าที่กลุ่มเซ็นทรัลใหม่ เพื่อตอบโจทย์ทุกความต้องการของผู้บริโภค
“เราเชื่อมต่อลูกค้าที่อยู่ในระบบของ The 1 กว่า 17 ล้านราย ให้สามารถใช้งานบริการต่างๆ ของกลุ่มเซ็นทรัลได้เต็มรูปแบบ ทั้งการสะสมคะแนน, การรับรู้สิทธิประโยชน์ต่างๆ ของทางกลุ่ม รวมถึงการนำ The 1 ไปเชื่อมต่อกับหลากหลายอุตสาหกรรมที่กลุ่มเซ็นทรัลไม่ได้เข้าไปทำตลาด เช่นสถานพยาบาล, สถานีบริการน้ำมัน และอื่นๆ”
ปัจจุบันมีผู้ถือสมาชิก The 1 อยู่ทั้งหมด 17 ล้านราย แบ่งเป็น Active User (ลูกค้าที่ใช้งานทุกเดือน) 4 ล้านราย มีการใช้งานกว่า 6 แสนครั้ง/วัน โดย The 1 สามารถใช้งานได้ใน 8 อุตสาหกรรม ผ่าน 2,000 แบรนด์สินค้า และบริการที่มีจุดให้ใช้งานกว่า 30,000 แห่งทั่วโลก
พัฒนาแอปพลิเคชั่นให้ตอบโจทย์ที่สุด
ขณะเดียวกันเพื่อความสะดวกในการใช้บริการ The 1 ปรับรูปแบบการสมัครใช้งานจากบัตรเป็นแอปพลิเคชั่น โดยผู้สนใจสมัครสามารถเป็นสมาชิก The 1 ได้บนแอปพลิเคชั่น และตัวแอปพลิเคชั่นดังกล่าวได้ยกระดับบริการจากแค่ดูคะแนน เป็นรวมทุกอย่างที่สามารถทำได้ผ่านโลกออฟไลน์
“เราเชื่อว่า The 1 สามารถมีสมาชิกมากกว่านี้ได้ เพราะตอนนี้บางครอบครัวใช้ The 1 ของสมาชิกแค่คนเดียว ผ่านความสะดวก และรวมคะแนนได้ดีกว่า แต่ตอนนี้ The 1 สามารถโอนคะแนนให้กันได้ และเราปรับแต่งให้ระบบตอบโจทย์ผู้ใช้แต่ละคนให้มากที่สุด ดังนั้นทุกคนในแต่ละครัวเรือนจะเปิดใจสมัคร The 1 ของแต่ละคนได้”
สำหรับเป้าหมายของ The 1 ในเชิงตัวเลขอาจยังระบุชัดเจนไม่ได้ แต่ในทางกลยุทธ์ The 1 จะกลายเป็นระบบบริการลูกค้าที่ตอบโจทย์ทุกการใช้ชีวิตของกลุ่มเซ็นทรัล และสามารถต่อยอดธุรกิจค้าปลีกให้เติบโต และเข้าใจผู้บริโภคมากกว่าเดิม ผ่านฐานข้อมูลมหาศาล
สรุป
ในอุตสาหกรรมค้าปลีกของไทย กลุ่มเซ็นทรัลคือหนึ่งในผู้นำอย่างไม่ต้องสงสัย ยิ่งการติดอาวุธด้วยดิจิทัล ทำให้เซ็นทรัลสามารถเติบโตได้ไกลกว่าเดิม และหนีวิกฤตค้าปลีกล่มสลายได้แน่ๆ ดังนั้นต้องติดตามกันว่า The 1 ที่ถูกวางตำแหน่งเป็น Digital Life Platform จะช่วยให้กลุ่มเซ็นทรัลเติบโตได้ก้าวกระโดดขนาดไหน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา