ในยุคที่ธุรกิจต้องพึ่งพาข้อมูล และเทคโนโลยีในการดำเนินกลยุทธ์เพื่อขยายตลาด และรักษาฐานลูกค้า การปรับตัวให้เข้ากับเครื่องมือ และแนวคิดการตลาดยุคใหม่จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเติบโตทางธุรกิจ โดยเฉพาะในธุรกิจค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูง
เหตุนี้เอง บมจ. เซ็นทรัลพัฒนา หรือ Central Pattana ผู้พัฒนาศูนย์การค้า และโครงการอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำของไทย จึงร่วมมือกับ The 1 ผู้ให้บริการ CRM โซลูชันอันดับ 1 ของประเทศไทย ผ่านฐานสมาชิกกว่า 21 ล้านราย และทุกคนที่ใช้บริการธุรกิจต่าง ๆ ในเครือเซ็นทรัลน่าจะรู้จักระบบสมาชิกนี้เป็นอย่างดี
แต่จะดีกว่าหรือไม่ถ้าธุรกิจอื่น ๆ สามารถเข้าถึงฐานสมาชิกกว่า 21 ล้านรายเพื่อช่วยขับเคลื่อนแผนการตลาดได้ด้วย และนั่นคือที่มาของ The 1 BIZ โซลูชัน CRM ครบวงจรสำหรับผู้เช่าในศูนย์การค้า โดยพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าสามารถทำให้ยอดขายของแบรนด์คู่ค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมมีอัตราการเพิ่มขึ้นของยอดขายสูงกว่าถึง 2.7 เท่า
The 1 BIZ ที่เป็นมากกว่าแค่ระบบสะสมคะแนน
จากข้อมูลข้างต้นแสดงให้เห็นว่า The 1 ตอนนี้ไม่ได้เป็นแค่ระบบ CRM ที่ใช้เพื่อสะสมคะแนนจากการใช้บริการธุรกิจในเครือเซ็นทรัล แต่คือการเป็น CRM เพื่อทุกธุรกิจที่อยู่ในศูนย์การค้าในเครือเซ็นทรัล ตอบโจทย์ทั้งรูปแบบ B2C และ B2B ผ่านการมีสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ให้กับฝั่งผู้บริโภค และสามารถเพิ่มยอดขายให้กับฝั่งธุรกิจต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หากเจาะไปที่ฝั่ง B2B ตัว The 1 BIZ จะเป็นอาวุธหลักในการขับเคลื่อน เพราะทุกธุรกิจที่อยู่ในพื้นที่โซนร้านค้า ก็สามารถเข้าถึงข้อมูลจากแพลตฟอร์ม The 1 ที่ปัจจุบันมีสมาชิกกว่า 21 ล้านราย และหนึ่งในนั้นมีกลุ่มกำลังซื้อสูง หรือ The 1 Exclusive ด้วย มากกว่านั้นคือปัจจุบันมีแบรนด์สินค้าชั้นนำกว่า 1,000 แบรนด์ จาก 8 อุตสาหกรรม เข้ามาใช้บริการ CRM ของ The 1 BIZ แล้ว
จุดแข็งของ The 1 BIZ อยู่ที่การนำ Big Data มาใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าอย่างละเอียด ข้อมูลที่ได้จะช่วยให้แบรนด์พันธมิตรสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของผู้บริโภคได้มากขึ้น รวมถึงการใช้เครื่องมือการตลาดที่ทันสมัย เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Data Insights) และการสื่อสารเจาะจงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม ทำให้การทำแคมเปญเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สร้างการรับรู้ด้วยแคมเปญ The 1 ทำถึง 1,000 แบรนด์ที่โซนร้านค้า
เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจ และการรับรู้ Central Pattana และ The 1 ได้เปิดตัวแคมเปญ The 1 ทำถึง 1,000 แบรนด์ที่โซนร้านค้า ซึ่งเป็นการสร้างความร่วมมือกับร้านค้าต่าง ๆ ในศูนย์การค้าเซ็นทรัลพัฒนา ทั่วประเทศ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างรับรู้ถึงการขยายพิกัดการสะสมและแลกคะแนน The 1 เพื่อกระตุ้นยอดขายให้กับผู้เช่าพื้นที่ และพันธมิตรทางธุรกิจ
แคมเปญนี้เป็นตัวอย่างของการใช้ Data-Driven Marketing ที่ประสบความสำเร็จ โดย The 1 BIZ ได้ออกแบบโปรโมชั่นให้ตรงกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าภายในศูนย์การค้าเซ็นทรัล และยังเน้นการสร้างแบรนด์ที่เข้มแข็งในหมู่ผู้เช่าพื้นที่ การที่ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนและใช้แลกสิทธิประโยชน์ในร้านค้าชั้นนำเช่น Pomelo, .life, adidas และ Shabushi ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่ยังส่งผลต่อยอดขายของร้านค้าอย่างมีนัยสำคัญ
เจาะลึก 4 โซลูชันสร้างความสำเร็จให้คู่ค้า
ทั้งนี้ The 1 BIZ มีการพัฒนาโซลูชันทางธุรกิจ 4 ด้านที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของแบรนด์ และเพื่อให้แบรนด์สามารถนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ในเชิงธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยโซลูชันเหล่านี้มีดังนี้
Instant Win Solution: โซลูชันนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถเพิ่มยอดขายได้ทันที พิสูจน์แล้วจากผลลัพธ์ภายใน 6 เดือนหลังคู่ค้าเข้าร่วมโปรแกรม โดยการใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลของ The 1 ที่ครอบคลุมผู้บริโภคกว่า 21 ล้านราย ข้อมูลที่ได้จะช่วยให้แบรนด์สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและออกแบบโปรโมชั่นที่เหมาะสมได้ทันที
Efficiency Marketing Tools: การใช้เครื่องมือการตลาดที่ทันสมัยช่วยให้แบรนด์สามารถกระตุ้นยอดขายเฉลี่ยต่อหัวได้สูงถึง 4 เท่าในช่วงแคมเปญ โดยใช้เครื่องมือการตลาดดิจิทัลในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ การใช้เทคโนโลยี Marketing Technology ทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ตรงตามสถานที่และเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดเป้าหมายของแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Growth Acceleration: โซลูชันนี้เน้นการใช้ข้อมูลเชิงลึกในการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ ข้อมูลที่แม่นยำจะช่วยกระตุ้นยอดขายเฉลี่ยต่อหัวและเพิ่มยอดขายที่มาจากการทำกิจกรรมทางการตลาดที่สม่ำเสมอ Proven case แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ชั้นนำในกลุ่มกีฬาสามารถเพิ่มยอดใช้จ่ายต่อหัวได้ถึง 3 เท่าหลังจากใช้ข้อมูลในเชิงลึก
Powerful Ecosystem: The 1 BIZ สร้างระบบนิเวศทางธุรกิจที่เชื่อมต่อแบรนด์พันธมิตรให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ การร่วมมือกับพันธมิตรในเครือข่ายกว่า 1,000 แบรนด์ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มยอดขายผ่านแคมเปญร่วมมือ (Co-creation campaign) แต่ยังทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูงอย่าง The 1 Exclusive ที่มีการสะสมและแลกคะแนนมากกว่าเดิม เช่น การใช้บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ที่ให้คะแนนสะสมเพิ่มถึง 3 เท่าในบางกรณี
เติบโตจริงหลังจากเข้าร่วมโปรแกรม The 1 BIZ
The 1 BIZ ได้พิสูจน์ความสำเร็จในการช่วยให้แบรนด์พันธมิตรเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ จากสถิติพบว่าแบรนด์ที่เข้าร่วมโปรแกรมมีการเติบโตของยอดขายเฉลี่ยเพิ่มขึ้นถึง 10% ภายในระยะเวลา 6 เดือนแรกของการเข้าร่วม เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลา 6 เดือนก่อนหน้า นอกจากนี้แบรนด์ในกลุ่มอาหาร และเครื่องดื่มสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 20 เท่าจากการใช้เทคโนโลยีการตลาดที่แม่นยำและโปรโมชั่นพิเศษ
แบรนด์พันธมิตรที่อยู่ในระบบของ The 1 BIZ ยังสามารถกระตุ้นยอดขายข้ามแบรนด์ได้ถึง 4 เท่าจากการใช้ข้อมูลลูกค้าในการทำแคมเปญการตลาดร่วมกับแบรนด์อื่น ๆ ซึ่งเป็นการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการขายที่หลากหลาย
Brand Inside มองว่า The 1 BIZ ถือเป็นตัวอย่างของการใช้ Data-Driven Marketing ที่ประสบความสำเร็จในวงการธุรกิจค้าปลีกของประเทศไทย ด้วยการใช้ข้อมูลและเครื่องมือการตลาดที่ทันสมัยในการขับเคลื่อนยอดขายและเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์พันธมิตร ไม่เพียงแต่สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน แต่ยังเป็นการพัฒนา Ecosystem ที่ยั่งยืนและครอบคลุมความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัล
ในยุคที่ธุรกิจต้องแข่งขันในระดับสูง ความสามารถในการใช้ข้อมูลเชิงลึกและเทคโนโลยีทางการตลาดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาว The 1 BIZ ได้พิสูจน์ให้เห็นว่าการใช้กลยุทธ์ที่เน้นการวิเคราะห์ข้อมูลสามารถสร้างผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ทั้งในแง่ของยอดขาย และการเติบโตทางธุรกิจของแบรนด์ต่าง ๆ
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา